IT Service Manager
il y a 1 semaine
Vous avez le sens du service et une forte motivation pour la satisfaction client, alors venez rejoindre l'équipe du Service Delivery France au sein de l'entité des IT Opérations France
En tant que Service Manager, vous garantissez que les services dont vous avez la responsabilité, répondent aux besoins de l’entreprise. Votre rôle est de mesurer et analyser le travail effectué, proposer des améliorations aux processus et service, en interaction avec le service client (plaintes et demandes), et de créer de la valeur pour vos clients.
Vous rejoignez une équipe de 7 personnes, dynamiques et motivées, dont 3 au Plessis Robinson et 3 à Bourges.
Dans le cadre de ce poste, vos principales missions sont:
- Assurer le suivi du contrat de prestation
- Assurer le suivi de la qualité des services délivrés, et des bonnes pratiques de gestion des services.
- Proposer des plans d’actions d’amélioration continue, et en assurer le suivi, en relation avec la responsable Outils et Méthodes des Opérations France
- Etre amené à assurer le handover (Mise en production/déploiement) de projets ou de services, avec notre partenaire externe.
- Collecter, comprendre, analyser, challenger et mettre à disposition les besoins Business et Utilisateurs au juste besoin.
- Surveiller et suivre la résolution des problèmes du service et des plaintes des clients internes.
- Veiller à ce que les clients, le support technique et les autres parties prenantes soient représentés dans la définition et l’évolution des services.
- Etre l'interface technique permanente des correspondants informatiques de vos Directions
- Respecter et faire respecter les règles de sécurité et d'environnement en vigueur dans l'entreprise.
- S’assurer de la bonne compréhension des nouveaux services par les clients, en accord avec la stratégie de l'IM.
- Assurer le suivi de la publication des KPI et des SLA des services opérés et en rendre compte au Responsable de Pôle.
Des déplacements ponctuels en France (Bourges) ou en Angleterre (Stevenage) sont à prévoir.
Nous recherchons une personne qui a une maitrise des processus et bonnes pratiques ITIL.
Pour réussir, vous aurez besoin d’une excellente capacité à communiquer, et d’un très bon sens du service.
Un bon niveau d’anglais est requis pour pouvoir échanger avec nos collègues des autres pays (UK, GE, IT).
Une bonne connaissance des systèmes d'information d'entreprise, de l’architecture du poste de travail, ainsi que des outils Hardware et Software bureautiques, est attendue afin de faciliter vos échanges avec les différentes parties prenantes.
Une bonne expérience dans la gestion opérationnelle (installation, maintenance) d'un parc Informatique Matériel ou Logiciel, ainsi qu’une connaissance de la gestion et le suivi de projet, est fortement attendu pour ce poste.
Au-delà des compétences techniques, nous recherchons bien sûr des collaborateurs engagés, motivés, et force de proposition, ayant une très bonne capacité d’analyse et de synthèse.
- L'équipe est tournée ITIL, amélioration de l'expérience utilisateur
- Beaucoup d'échanges au quotidien : équipes techniques, business, prestataire
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Service delivery Manager
il y a 6 jours
Le Plessis-Robinson, Île-de-France Lena IT Temps pleinLENA IT , l'ESS du numérique depuis 2021, recherche pour l'un de ses clients un(e) Service Delivery Manager , Anglais courant. À propos du posteNous recherchons un(e)Service Delivery Managerpour piloter la qualité et la performance de nos services auprès de nos clients. Vous jouerez un rôle clé dans la coordination entre nos équipes internes, nos...
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Responsable Pilotage des Opérations IT F/H
il y a 4 semaines
Le Plessis-Robinson, France MBDA France Temps pleinNous recherchons un Responsable Pilotage des Opérations IT, garant de la qualité de service, de la coordination transverse et de la stabilité du SI.Rattaché au management IT, vous jouez un rôle pivot entre les équipes techniques, les partenaires externes et les métiers, avec pour mission d’assurer une exploitation fluide, maîtrisée et orientée...
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Responsable Pilotage des Opérations IT F/H
il y a 4 semaines
Le Plessis-Robinson, France MBDA France Temps pleinNous recherchons un Responsable Pilotage des Opérations IT, garant de la qualité de service, de la coordination transverse et de la stabilité du SI. Rattaché au management IT, vous jouez un rôle pivot entre les équipes techniques, les partenaires externes et les métiers, avec pour mission d’assurer une exploitation fluide, maîtrisée et orientée...
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Responsable Pilotage des Opérations IT F/H
il y a 1 semaine
Le Plessis-Robinson, France MBDA France Temps pleinNous recherchons un Responsable Pilotage des Opérations IT, garant de la qualité de service, de la coordination transverse et de la stabilité du SI. Rattaché au management IT, vous jouez un rôle pivot entre les équipes techniques, les partenaires externes et les métiers, avec pour mission d’assurer une exploitation fluide, maîtrisée et orientée...
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Expert Sccm
il y a 6 jours
Le Plessis-Robinson, France PROPULSE IT Temps pleinDans le cadre d'un renforcement de l'équipe en place, nous recherchons en urgence un Expert SCCM & Modern Workplace. Objectifs de la prestation Expertise SCCM - Créations de masters et migrations d'OS - Création de Reporting Expertise Modern Workplace - Gestion et suivi de déploiements via AutoPilot - Gestion et déploiement des logiciels via...
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Responsable Pilotage des Opérations IT F/H
il y a 4 jours
Le Plessis-Robinson, Île-de-France MBDA Temps pleinNous recherchons un Responsable Pilotage des Opérations IT, garant de la qualité de service, de la coordination transverse et de la stabilité du SI.Rattaché au management IT, vous jouez un rôle pivot entre les équipes techniques, les partenaires externes et les métiers, avec pour mission d'assurer une exploitation fluide, maîtrisée et orientée...
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DBA TRANSVERSES SQL SERVER CERTIFIES MICROSOFT
il y a 4 jours
Le Plessis-Robinson, France PROPULSE IT Temps pleinDBA TRANSVERSES SQL SERVER CERTIFIES MICROSOFT Join to apply for the DBA TRANSVERSES SQL SERVER CERTIFIES MICROSOFT role at PROPULSE IT. PROPULSE IT accompagne ses clients grands comptes et PME dans la mise en œuvre des projets IT et digitaux. PROPULSE IT est un réseau de consultants à forte valeur ajoutée, complètement associé à notre démarche...
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Ingénieur V&V
il y a 2 semaines
Le Plessis-Robinson, Île-de-France IT Link Temps pleinÀ propos deIT LinkEngagé.e.s pour l'égalité des chances, nous pensons que la diversité est une richesse. Nous savons respecter, apprécier et valoriser les différences de chacun.e : ce sont vos compétences et vos qualités humaines qui seront considérées."Connect and Create for Change"... with us IT Link, expert des systèmes connectésChez IT Link,...
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Gestionnaire Adv
il y a 2 semaines
Le Plessis-Robinson, France Expert & Manager Temps pleinPARIS EXPERT&MANAGER, nous sommes un cabinet de conseil en recrutement spécialisé. Crée en 2004 et doté de 9 agences en France : Lyon, Nancy, Marseille, Angers, Brest, Lille et Rennes. Réparti en 4 pôles : Immobilier, IT et support, fonction support, BTP/ Industrie ingénierie. Depuis 2014 nous faisons partie du groupe Interaction et totalisons un...
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Ingénieur sûreté de fonctionnement
il y a 2 semaines
Le Plessis-Robinson, Île-de-France IT Link Temps pleinÀ propos deIT LinkEngagé.e.s pour l'égalité des chances, nous pensons que la diversité est une richesse. Nous savons respecter, apprécier et valoriser les différences de chacun.e : ce sont vos compétences et vos qualités humaines qui seront considérées."Connect and Create for Change"... with us IT Link, expert des systèmes connectésChez IT Link,...
