Service delivery Manager
il y a 1 semaine
LENA IT , l'ESS du numérique depuis 2021, recherche pour l'un de ses clients un(e) Service Delivery Manager , Anglais courant.
À propos du poste
Nous recherchons un(e)
Service Delivery Manager
pour piloter la qualité et la performance de nos services auprès de nos clients. Vous jouerez un rôle clé dans la coordination entre nos équipes internes, nos partenaires techniques et les clients afin d'assurer une expérience fluide, proactive et orientée résultats.
Vos missions principales
Assurer le suivi quotidien de la qualité et de la performance des services délivrés
Gérer la relation opérationnelle avec les clients et les accompagner sur leurs besoins
Superviser les incidents, problèmes et changements (ITIL)
Coordonner les équipes internes techniques et fonctionnelles
Analyser et reporter les KPI, proposer des plans d'amélioration continue
Garantir le respect des SLA et engagements contractuels
Piloter les comités de services et produire la documentation associée
Contribuer à l'optimisation des processus de delivery
Profil recherché
Expérience confirmée en
Service Delivery
, gestion de projets ou gestion de services
Connaissance des bonnes pratiques
ITIL
(certification appréciée)
Excellentes compétences en communication et en gestion de la relation client
Capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle et à travailler en transverse
Bonne compréhension des environnements techniques (IT, Cloud, infrastructures ou applicatifs)
Sens de l'analyse, de l'organisation et de la satisfaction client
Ce que nous offrons
Un environnement dynamique et collaboratif
Des opportunités d'évolution et de formation
Une participation active à des projets à forte valeur ajoutée
Rémunération : 50k€ fixe annuel brut hors avantage société , CDI statut cadre
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Group Category Manager Software Services F/H
il y a 2 semaines
Le Plessis-Robinson, Île-de-France AEROCONTACT Temps pleinMBDA est le seul groupe européen capable de concevoir et de produire des missiles et systèmes de missiles pour répondre à toute la gamme des besoins opérationnels présents et futurs des trois armées (terre, marine et air). Partenaire européen et acteur mondial, MBDA se positionne au coeur de la souveraineté de nos nations européennes et de leurs...
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Responsable Service Client
il y a 6 jours
Le Plessis-Robinson, Île-de-France MBDA Temps pleinMBDA accompagne ses clients pendant la phase de vie en service des produits au travers de contrats couvrant une large palette d'activités (assistance technique, support technique, rechanges, réparations, évolutions de produit, etc).Dans l'entité programme Customer Support & Services (CSS), au sein de l'équipe "CSS France Segment Naval", vous êtes en...
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Directeur(rice) des Services France
il y a 18 heures
Le Plessis-Robinson, Île-de-France Siemens Healthineers Temps pleinDirecteur des Services France (f/h/nb)Together, we can beat cancer.At Varian, a Siemens Healthineers Company, we bring together the world's best talent to realize our vision of a world without fear of cancer. Together, we work passionately to develop and deliver easy-to-use, efficient oncology solutions.We are part of an incredible community of scientists,...
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Responsable de Service Génération d'Images de Synthèse F/H
il y a 13 heures
Le Plessis-Robinson, Île-de-France MBDA Temps pleinVous rejoignez le Département Vision, responsable des traitements d'images et de la synthèse d'images en électro-optique (EO) et électro-magnétique (EM). Vous serez en charge d'une équipe composée de 15 collaborateurs, dont la mission est de concevoir, développer et valider :les chaines de génération d'images de synthèse intégrées dans les...
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S&OP Project Manager F/H
il y a 2 semaines
Le Plessis-Robinson, Île-de-France AEROCONTACT Temps pleinMBDA est le seul groupe européen capable de concevoir et de produire des missiles et systèmes de missiles pour répondre à toute la gamme des besoins opérationnels présents et futurs des trois armées (terre, marine et air). Partenaire européen et acteur mondial, MBDA se positionne au coeur de la souveraineté de nos nations européennes et de leurs...
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BID Manager Lutte anti-drones
il y a 4 jours
Le Plessis-Robinson, Île-de-France Sopra Steria Temps pleinDescription de l'entreprise CS, filiale du groupe Sopra Steria, est un acteur technologique de référence dans la conception, l'intégration et l'exploitation de systèmes critiques. Présents dans 7 pays avec plus de 2 600 collaborateurs passionnés, nous intervenons au coeur des enjeux de souveraineté, de sécurité et de performance, dans des secteurs...
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Directeur(rice) de projet Data
il y a 2 semaines
Le Plessis-Robinson, Île-de-France Sopra Steria Temps pleinde l'entrepriseCS, filiale du groupe Sopra Steria, est un acteur technologique de référence dans la conception, l'intégration et l'exploitation de systèmes critiques. Présents dans 7 pays avec plus de 2 600 collaborateurs passionnés, nous intervenons au cœur des enjeux de souveraineté, de sécurité et de performance, dans des secteurs stratégiques...
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Directeur(rice) de projet Data
il y a 2 semaines
Le Plessis-Robinson, Île-de-France Sopra Steria Temps pleinDescription de l'entreprise CS, filiale du groupe Sopra Steria, est un acteur technologique de référence dans la conception, l'intégration et l'exploitation de systèmes critiques. Présents dans 7 pays avec plus de 2 600 collaborateurs passionnés, nous intervenons au cœur des enjeux de souveraineté, de sécurité et de performance, dans des secteurs...
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Manager de contrat F/H
il y a 2 semaines
Le Plessis-Robinson, Île-de-France AEROCONTACT Temps pleinMBDA est le seul groupe européen capable de concevoir et de produire des missiles et systèmes de missiles pour répondre à toute la gamme des besoins opérationnels présents et futurs des trois armées (terre, marine et air). Partenaire européen et acteur mondial, MBDA se positionne au coeur de la souveraineté de nos nations européennes et de leurs...
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Manager de contrat F/H
il y a 4 jours
Le Plessis-Robinson, Île-de-France MBDA Temps pleinMBDA est le seul groupe européen capable de concevoir et de produire des missiles et systèmes de missiles pour répondre à toute la gamme des besoins opérationnels présents et futurs des trois armées (terre, marine et air).Partenaire européen et acteur mondial, MBDA se positionne au coeur de la souveraineté de nos nations européennes et de leurs...