Superviseur de Salle Samu-centre 15 Gh Pellegrin

**Détails de l’offre**:
**POSTE PROPOSÉ**

SUPERVISEUR DE SALLE SAMU-CENTRE 15 GH PELLEGRIN - H/F

**CONTRAT**

CDI

**DESCRIPTIF**

Descriptif du poste:
POSTE DE TRAVAIL:
Horaires : 7h15-14h45/14h30-22h/10h30-18h00

Roulement du lundi au vendredi et en fonction des besoins du service

1 weekend sur trois travaillé

Missions générales:
Le superviseur s intègre dans l organigramme hiérarchique du SAMU SAS comme adjoint au cadre de santé.

Possède la responsabilité du pilotage opérationnel des ARM pour superviser l adéquation des ressources et l activité d appels dans un contexte d urgence pour améliorer la qualité du service du SAMU SAS.

Manage des ARM tant sur le plan de la gestion des ressources humaines, techniques, organisationnelles que sur les compétences, le parcours professionnel et l analyse des pratiques individuelles et collectives

S inscrit dans une dynamique de gestion de projets SAMU SAS

Activités:
Sous l autorité du Cadre de santé, en étroite collaboration avec les médecins responsables du SAMU-SAS, le superviseur:
Sous l autorité du cadre de santé, en étroite collaboration avec les médecins responsables du SAMU-SAS, le superviseur:
Est présent en salle de régulation dans une logique d anticipation et d adaptation des ressources à la charge de travail (front office):
Assure la sectorisation des postes de façon quotidienne, en intégrant les temps forts du jour, intégrer les pauses et s assurer de son respect.

Organise la gestion des ARM coordinateurs afin de leur donner les moyens de répondre à leurs missions. (back office, technique, pédagogique, RH )

Appuie son management sur les outils de supervision à sa disposition

Participe à l élaboration des tableaux de bord de suivi et de l activité

Evalue et contrôle la charge d activité par poste de travail

Affecte les ressources humaines en fonction de la charge de travail par poste et au regard des pics d appels

Est responsable de l optimisation des temps d attentes selon priorisation

Planifie les besoins d amélioration de la performance et la qualité de service

Fait preuve de disponibilité pour accompagner et soutenir les ARM dans des situations d appels complexes

Participe au contrôle et à l évaluation des compétences des ARM

Assure l analyse des pratiques professionnelles et propose des objectifs d amélioration et d atteinte.

Assure la mise en uvre et l animation de formation, d ateliers dans le cadre du développement de compétences et de l analyse des pratiques des ARM

Identifie et transmet les difficultés opérationnelles et/ou dysfonctionnements liés à l activité opérationnelle, procède à leurs analyses et à la résolution de problèmes.

Participe à la collaboration avec les partenaires du SAMU (CTA-CODIS, ATSU, Associations de secourisme ) et les SAU

Participe à l information des professionnels de santé du SAMU en direct

S assure de l opérationnalité du plateau de régulation et de la cellule de crise du SAMU

Assure le suivi selon la check List de l ensemble de l environnement du SAMU SAS : opérationnalité des bureaux de travail (téléphones, ordinateur), des postes informatiques (fonctionnement des liens), des tableaux d affichage (indicateurs )

Contrôle, anticipe, gère la maintenance et la survenue de dysfonctionnements techniques en collaboration avec l ingénieur référent de la Direction des Systèmes d Information, des prestataires extérieurs

Contribue à l amélioration de la qualité du service, de la performance et répond aux objectifs opérationnels quantitatifs et qualitatifs de suivi (back office):
Assure le reporting statistique de l activité du SAMU SAS : production de tableaux de bord, rapports d activité et de statistiques à partir d indicateurs d activité et de performance

S engage dans une démarche qualité en lien avec le Cellule de la Qualité Opérationnelle (cellule d analyse des fiches d événements indésirables, groupes de travail, rédaction de procédures)

Organise des temps de briefing et débriefing dans le partage des compétences

Veille à la bonne réalisation du travail de la plateforme info-santé

En situation sanitaire exceptionnel (SSE):
Assure l élaboration, la mise en uvre, et la mise à jour des procédures opérationnelles

Participe à l activation de la salle de régulation de crise

Organise la salle de régulation, détermine la répartition et le positionnement des personnels ainsi que la gestion des rotations des personnels

Participe avec les référents identifiés à l organisation des exercices aux plans de secours

Elabore des procédures dans l accompagnement de projets ARS, institutionnels, de service.

Travaille en trinôme avec les superviseurs

En cas de situation exceptionnelle, assure le décroché de la prise d appels

Elabore et met en uvre un projet d accueil des nouveaux ARM et autres stagiaires

Gère l absentéisme immédiat, propose des solutions et en assurer le suivi

Part