Gestionnaire Conseil Allocataires

**Contexte**: La Caisse d’Allocations Familiales des Pyrénées-Orientales, composée de 255 salariés, recrute, par voie de mutation, un gestionnaire conseil allocataires qui sera affecté en unité de production. L’organisation du département prestations s’articule autour de 3 pôles dédiés à : - La production - La relation de service - La maîtrise des risques La gestion de la production locale s’appuie sur une approche populationnelle, visant une démarche globale centrée sur l’allocataire et la qualité du service rendu. Le traitement des dossiers est organisé par corbeilles individuelles, favorisant le suivi des situations allocataires et par séquences de traitements collectifs participant à la l’homogénéisation des pratiques et la cohésion d’équipes. La Caf des Pyrénées-Orientales contribue aux dispositifs institutionnels de renfort à la production avec une équipe dédiée au renfort national (SNAP), et une équipe intervenant sur la région Occitanie (SRAP). Elle assure également la gestion mutualisée de l’AVPF (Assurance Vieillesse du Parent au Foyer) pour le compte des caisses de la région Languedoc-Roussillon. L’organisme, en qualité d’employeur socialement responsable, développe un pilotage, un management et une organisation axés sur la qualité de service et la qualité de vie au travail en associant ses personnels aux changements à mettre à œuvre (groupes de travail transversaux, ateliers créatifs, évolution des espaces de travail, accompagnements, etc ).
**Mission/Activités**: Le gestionnaire conseil allocataire - Production sera chargé de : - Réaliser un diagnostic des situations allocataires, repérer les situations particulières nécessitant un traitement spécifique et déterminer les droits potentiels, - traiter et suivre le dossier de l’allocataire jusqu’à sa résolution, - Coproduire les recherches d’informations complémentaires auprès des allocataires pour mettre à jour leur situation, - Assurer la promotion de l’offre de service auprès des usagers (utilisation des services du caf.fr, des bornes interactives, mon-enfant.fr). - Informer, conseiller et coopérer avec le réseau des partenaires impliqués dans la gestion des dossiers allocataires
**Compétences**: Savoirs : - Maîtriser les fonctionnalités et modes opératoires des différents applicatifs informatiques professionnels et des outils documentaires associés (Nims, Sdp, RID, téléprocédures etc.), - Connaître les techniques rédactionnelles et d’entretien (accueil physique et téléphonique), - Connaître les caractéristiques de son contexte de travail (mission, organisation, objectifs, intervenants, procédures administratives, etc.), - Connaître les engagements de services de la branche et de l’organisme. Savoir-faire : - Analyser la situation de l’allocataire à travers l’ensemble de ses caractéristiques sociales et économiques, - Mettre en relation les caractéristiques individuelles de l’allocataire avec la réglementation, afin de déterminer l’ensemble des droits, - Actualiser ses connaissances et s’adapter aux évolutions législatives et informatiques, - Organiser son travail dans le cadre d’objectifs déterminés. Savoir-faire relationnels : - Adapter son mode de communication à chaque allocataire, avec pragmatisme, pour contribuer à l’efficience des délais de traitement, - Expliquer dans un langage compréhensible par l’allocataire le diagnostic fait sur sa situation au regard des droits, - Promouvoir l’offre de services et les produits de l’organisme et de la branche (outils dématérialisés, etc.), - Coordonner son action avec les autres services dans le cadre du processus de traitement défini pour assurer le suivi du dossier.
**Formation**: Diplôme de technicien conseil Caf. Le poste est à pourvoir à niveau 3 ou niveau 4 selon niveau actuel détenu. Il est uniquement proposé dans le cadre d’une mutation aux gestionnaires conseil allocataires (et GCA expert) en poste en Branche Famille.

Niveau de qualification NIVEAU 3