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AXA IM est un gestionnaire d'actifs international faisant partie du groupe AXA, leader mondial de l'assurance. Notre équipe comprend de nombreuses compétences et expériences pour mieux répondre aux besoins de nos clients. Votre rôle de IT "Services 360" Transformation Lead sera rattaché au Head of 360 Services et vous ferez partie du département Technology - Infrastructure Services **DECOUVREZ votre opportunité** Les équipes de 360 services supervisent l'assistance aux utilisateurs finaux pour leurs incidents et demandes informatiques à travers deux principaux dispositifs opérationnels : le helpdesk et l'assistance sur site. Nos plus de 3000 utilisateurs finaux sont principalement situés en France, au Royaume-Uni, en Suisse, en Allemagne, aux Etats-Unis et en Asie. En tant que 360 Transformation Lead, vous êtes en charge de définir et conduire des initiatives de transformation 360 en coordination avec les Managers 360 dans tous les bureaux d'AXA IM afin d'améliorer l'expérience des utilisateurs et d'accroître leur satisfaction, d'améliorer l'efficacité des processus 360 tout en maintenant la cohérence des services et les économies d'échelle. Nous recherchons un talent pour renforcer notre équipe, en prenant en charge nos programmes de transformation avec l'objectif d'améliorer les services et les processus fournis dans une approche internationale et globale. Principales responsabilités: **1) Travailler avec Head of 360 Services et toutes les parties prenantes impliquées afin de satisfaire l'expérience des utilisateurs, d'améliorer l'efficacité des processus et de réaliser des économies d'échelle dans les services 360**: - Participer à la création et soutenir activement la stratégie de transformation 360 et son évolution afin d'assurer la cohérence avec l'évolution des besoins de l'entreprise AXA IM - Définir et concevoir des initiatives de transformation 360 en coordination avec les Managers 360. Construire la proposition de valeur, évaluer et sélectionner la solution potentielle, conduire des POC si nécessaire, définir les critères de succès et construire le plan de mise en œuvre - Travailler avec les Managers 360 pour élaborer et planifier le déploiement de nouvelles initiatives dans tous les bureaux d'AXA IM. Concevoir le kit de gestion du changement avec des moyens de communication appropriés, des sessions de sensibilisation des utilisateurs, des tutoriels, etc. pour assurer l'adoption par les utilisateurs - Travailler avec les Managers 360 pour identifier les domaines d'amélioration des services 360, et identifier de nouvelles initiatives pour alimenter le pipe des initiatives de transformation - Améliorer et promouvoir les services d'auto-assistance pour les utilisateurs finaux en utilisant le portail d'auto-assistance, la base de données de connaissances et la formation sur site - Adopter une culture de l'innovation, afin de déployer de nouveaux services à valeur ajoutée et rentables pour l'entreprise - Rechercher l'amélioration continue des services par une analyse permanente de l'activité de 360, en fournissant une formation aux services et un développement technique à l'équipe 360, en identifiant les initiatives d'amélioration des services, en élaborant et en conduisant des plans d'amélioration des services **2) Exemples de projets qui devraient être menés par le responsable de la transformation 360**: - Optimiser et homogénéiser le processus d'accès au service desk, améliorer l'expérience de l'utilisateur lorsqu'il s'engage avec 360 - Soutenir l'expérience des utilisateurs finaux dans un processus de gestion moderne - Soutenir l'intégration de nouvelles entités dans l'environnement d'AXA IM et faciliter l'intégration des utilisateurs sur le lieu de travail d'AXA IM - Mettre en place un outil global de gestion des actifs informatiques **3) Sécurité** - Suivre les directives et les réglementations de l'entreprise pour s'assurer que les données de l'entreprise sont conservées de manière sécurisée, y compris l'accès électronique ou le format écrit - Faire remonter tout problème de sécurité ou toute violation potentielle de la sécurité de manière appropriée afin de s'assurer que tout problème potentiel puisse être résolu - S'aligner sur la politique de sécurité des systèmes d'information et l'analyse des risques - Soutenir les audits informatiques, le cas échéant, et piloter le redressement de toute lacune d'audit dans les délais préétablis LI-JB1 **Votre Profil** **PARTAGEZ votre expertise unique** Nous accueillons différentes combinaisons de compétences et d'expériences: **Expérience**: - Minimum 8 ans d'expérience professionnelle en support informatique, de préférence au sein d'une organisation de gestion des investissements similaire et exigeante - Participation ou direction de projets IT/IS ayant un impact sur les utilisateurs finaux, avec une approche de gestion du changem