Customer Success Manager

VOS MISSIONS
Rattaché(e) au Responsable de l'Equipe Métier, le Customer Success Manager est garant de la bonne expérience utilisateurs au sein de chaque entreprise cliente. Il contribue ainsi à la fidélisation des clients. Il est l'interlocuteur privilégié des clients et contribue également en interne à développer les compétences autour de la solution EMS. Il accompagner et guide les clients dans la découverte de la solution produit et des nouvelles fonctionnalités.
Votre rôle principal dans l'équipe est de fournir un support technique et un conseil aux clients, en leur proposant des solutions et des stratégies qui leur sont appropriées, d'évaluer le feedback des clients et de travailler en lien avec l'équipe de développement interne pour apporter les améliorations nécessaires dans la roadmap produit.
**Vos missions prioritaires**:
1/ Vous êtes en charge d'élaborer un programme de formation client (modules) concernant les fonctions clés ainsi que les nouvelles fonctions, afin de développer la connaissance et l'utilisation experte de la solution EMS (Energy Management System).Vous animez les sessions auprès des clients. Vous travaillez en collaboration avec l'équipe en charge des formations métiers et de l'organisation administative des sessions.
2/ Vous êtes en charge d'organiser et d'assurer le support utilisateur.
Vous assurez le support N1 et effectuez le suivi du traitement des anomalies sur la plateforme dédiée (JIra).
Vous êtes également en charge de l'escalade au niveau N2 auprès des experts métiers ou de la R&D en cas de besoin.
Vous assurez le retour aux utilisateurs, et pouvez être amené à proposer des solutions de contournement.
3/ Vous centralisez les remontées clients, développez une démarche d'amélioration continue concernant l'expérience utilisateur et participez aux réflexions concernant les évolutions produit. On attend de vous que vous soyez force de proposition.
Vous devez être à l'écoute et identifier les besoins des clients afin d'être en mesure de leur apporter des réponses claires, pertinentes et conformes à leurs attentes.
Vous devrez mettre en place un suivi de la satisfaction client concernant l'utilisation de la solution (définition d'indicateurs).
4/ Vous assurez rayonnement de l'offre en interne comme en externe et développez une communication régulière autour des nouveautés fonctionnelles auprès de vos interlocuteurs. Pour ce faire vous assurez un suivi continu de la roadmap produit en collaboration avec la R&D, et notamment le Product Owner.
Vous pourrez de plus être amené(e) à participer à l'élaboration des outils de présentation de l'offre, à la rédaction du manuel utilisateurs, ou au Clubs Utilisateurs.
VOTRE PROFIL
Diplômé au niveau BAC + 5 d'une filière technique (de type ingénieur ou Master), dans l'idéal vous avez suivi une spécialisation en efficacité énergétique / environnement.
Vous pouvez justifier d'une première expérience réussie si possible dans le domaine de l'informatique industrielle ou équivalent et en lien avec la transition énergétique (projet, formation, support technique,...), ce qui vous permettra de travailler avec une bonne autonomie autour des sujets concernant la mise en oeuvre d'un software EMS et de monter rapidement en compétence sur les sujets métiers liés à la solution proposée par l'entreprise (efficacité énergétique, décarbonation, RSE...).
Vous devez posséder d'excellentes qualités relationnelles afin de prendre en charge l'animation des formations et les relations avec les clients. Vous aimez transmettre vos compétences.
Eloquence, enthousiasme, fibre commerciale et sens du service client sont les qualités recherchées pour ce poste.
Vous cherchez un nouveau challenge ?
Rejoignez une société agile et innovante, soucieuse de participer à la transition énergétique et à la décarbonation des industries, participez à des projets dans des domaines énergétiques et des secteurs d'activité variés. Soyez au coeur de la satisfaction client.
Cette structure dynamique, sur un marché en pleine croissance, saura vous offrir des perspectives de développement et d'évolution importantes.
**Salaire proposé**: 42 à 50 KEuros en fonction du profil et de l'expérience.