Stage - Assistant Pilotage Et Analyse Des Opérations Service Client (F/H)/x)

il y a 3 jours

NeuillysurSeine, France Sephora Temps plein

**Stage de 6 mois à pourvoir pour juillet 2025**

**Emplacement : La défense**

Chez Sephora, nous inspirons nos clients, nous responsabilisons nos équipes et nous les aidons à devenir la meilleure version d'eux-mêmes. Nous créons un environnement où les personnes sont valorisées et où les différences sont célébrées. Chaque jour, nos équipes à travers le monde donnent vie à notre raison d’être : changer le regard du monde sur la beauté.

**Vous excellerez et vous épanouirez dans ce poste si vous êtes prêt à**
- _ Assister au pilotage et à l’analyse de l’activité du Service Clients._

Participer à diverses instances de pilotage du partenaire.

Suivre la Qualité de Service et les KPIs des opérations, challenger les résultats du partenaire.

Mettre à jour des tableaux de KPIs et différentes data.

Analyser des taux / motifs de contact et de la satisfaction client, partager les alertes.

Analyser des prévisions de commandes et contacts, partager les alertes.
- _
Gérer la remontée des incidents techniques : coordination avec le partenaire, et avec les équipes internes (IT, Produit, Paiement, Logistique ). Suivi de la résolution._
- _ Créer et coordonner les demandes d’accès aux différents outils pour les conseillers clients._
- _ Optimiser des process opérationnels (amélioration / automatisation des fichiers de remontées ou de suivi de KPIs, coordination entre les équipes internes )._

**N’hésitez plus à postuler si vous avez ou si vous êtes **_ _
- _Bac+4/5_
- _ Anglais courant exigé_
- _ Maîtrise d’Excel et PowerPoint_
- _ Intérêt prononcé pour l’international, les chiffres et l’analyse de données._
- _ De nature autonome, organisée, rigoureuse, curieuse et orientée « solution »._
- _ Force de proposition et en quête d’amélioration continue._

**Chez Sephora, vous apprécierez...**
- ** Les collaborateurs.**_ Vous serez entouré d’équipes talentueuses avec lesquelles vous serez fier de collaborer._
- ** L'apprentissage**. Nous investissons dans la formation de nos équipes. Vous continuerez à évoluer et à développer vos compétences grâce à des plans de carrière personnalisés.
- ** La culture**. En tant que leader de la distribution sélective de produits de beauté de prestige au sein de la famille LVMH, notre impact est mondial. Chez Sephora nous sommes une communauté de 52 000 collaborateurs passionnés répartis sur 34 marchés et plus de 3 000 magasins.

Vous pouvez laisser **libre cours à votre créativité**, car nous avons un esprit disruptif. Vous pouvez **apprendre et évoluer**, car nous vous donnons les moyens de **révéler le meilleur de vous-même**. Vous pouvez être vous-même, car vous êtes ce qui nous rend uniques.

Sephora est fière d'être un lieu de travail prônant l’égalité des chances pour tous. Nous ne pratiquons aucune discrimination en matière de recrutement, d'embauche, de formation ou encore d’évolution de carrière.

**Nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer et à favoriser un environnement inclusif pour tous.

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