Réceptionniste/ Guest Relation

Au sein de notre maison Fleur de Loire ** à Blois, nous recherchons un(e) réceptionniste/Guest relation
- Effectuer des recommandations personnalisées en fonction du type de client et de ses demandes.
- Effectuer des réservations pour nos clients
- Etablir des itinéraires de séjour en fonction des réservations des clients
- Assurer le suivi des dossiers, vérifier les réservations et veiller à ce que toutes les demandes soient prises en charge
- Faire suivre les informations sur tous nos supports et veiller à la bonne communication du service
- Suivi de la facturation des prestations
- Organisation d'événements personnalisés (accueils sur-mesure en chambre pour anniversaires, demandes en mariage, etc.)
- Communication, coordination et suivi des demandes avec les autres départements (réception, housekeeping, restauration, etc.).
- Anticipation des demandes clients.
- Mémorisation des habitudes et préférences des clients / habitués pour offrir une expérience personnalisée et unique
- Participer à l’accueil des clients et être présent à chaque étape de leur séjour
- Renseigner le CARDEX des clients
- Être force de proposition pour enrichir l’expérience client (activités touristiques, réservations diverses)
- Entretenir d’excellentes relations avec les prestataires conciergerie (chauffeurs, visites guidées, restaurants, etc.)
- Gestion du standard téléphonique et redirection vers les bons services ou réponse directe aux clients (appels internes et externes).
- Entretenir d’excellentes relations avec les clients, veiller au bon déroulement de leur séjour et à leur satisfaction
- Interagir avec eux pour s'informer des éventuels problèmes rencontrés et en référer à un manager ou au Duty Manager pour trouver des solutions
- Gestion de la caisse débours conciergerie
- Promotion des points de vente de l’hôtel

**Compétences & Qualités personnelles**
- Maitrise des outils bureautiques
- Sens de l’accueil, excellent relationnel à l’égard des clients
- Curiosité envers les modes de vie et cultures différentes
- Excellent esprit d’équipe et convivialité
- Disponibilité, implication, esprit d'initiative
- Discrétion et qualités organisationnelles
- Excellente présentation et savoir-être
- Anglais exigé, la maitrise d’autres langues serait un avantage apprécié

Type d'emploi : CDI

Rémunération : 2 150,00€ à 2 250,00€ par mois

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 23/06/2025