Responsable D'unité

Département : Opérations
Supérieur Hiérarchique : Directeur des Opérations ou autre membre Exécutif
Niveau du poste: Management

Missions

Stratégie:

- Etre responsable de la performance opérationnelle de l'unité en fonction des objectifs et des indicateurs fixés, de la qualité du service requise pour le bon fonctionnement de l'unité, et de la satisfaction des clients.
- Préparer, mettre en place et améliorer de façon permanente les processus pour optimiser les ressources, face aux revenus.
- Proposer et décider des améliorations de son dispositif, en accord avec la direction générale, afin d’améliorer la production, de développer les revenus et la satisfaction clientèle.
- Manager en pleine responsabilité d’un périmètre élargi.
Recruter, motiver, former, évaluer, sanctionner des équipes diversifiées; assurer le développement des compétences et la motivation d’une équipe de managers. Développer un relationnel de confiance avec l’ensemble des équipes dans un souci d’excellence et de qualité des prestations.
- Assurer le développement d’une équipe hautement qualifiée, axée clientèle, réalisant des prestations à valeur ajoutée et diversifiées.
- Assurer sur son périmètre la coordination des opérations avec le «Directeurs des Opérations
- MRU» ou autre membre exécutif pour assurer le bon fonctionnement de l’unité.
- Porter et participer à la mise en œuvre des projets et des chantiers stratégiques de l’entreprise.
- Agir comme point de contact et entre les équipes et la direction de l’entreprise

Systèmes/Opérations:

- Superviser et gérer les unités opérationnelles liées à nos activités, composées de différentes équipes et prestations.
- Déterminer, respecter et améliorer les normes de qualité requises dans toutes les équipes
- Soumettre les propositions budgétaires et effectuer des recommandations / des propositions de modifications ultérieures, sous la supervision du «Responsable des Operations - MRU» ou de tout autre membre exécutif.
- Participer et gérer le développement du projet d’entreprise du début à la fin sous la supervision du «Responsable des Operations - MRU» ou de tout autre membre exécutif. Définir les objectifs et les livrables permettant d’en assurer le succès
- Participer à des conférences téléphoniques, à des comités managériaux, de pilotage et de suivi.
- Faire preuve de leadership en étant un véritable leader, entraineur d’une équipe élargie
- Agir en tant que coach. Encadrer, motiver et superviser les responsables d'équipe et leurs subordonnés et les guider afin qu'ils prennent des bonnes décisions et assument la responsabilité de leur travail.
- Déléguer les tâches et les responsabilités aux collaborateurs appropriés.
- Travailler en étroite collaboration avec les responsables d'équipe pour identifier et résoudre les problèmes au sein de l'équipe et de l’unité en général.
- Effectuer des évaluations de performance et d'autres points réguliers (one to one/Point SmarT) avec les chefs d'équipe et les autres subordonnés. Agir en toute impartialité lors d’un exercice de réévaluation.
- Préparer, vérifier et soumettre des rapports complets sur la performance de l'équipe et les opérations.
- Assurer le respect des procédures de l'entreprise par tous les employés.
- Définir les canaux de communication et s’assurer de la bonne diffusion de l'information auprès de l'équipe et inversement.
- Identifier, préparer et conduite des formations aux chefs d'équipe et aux membres de l'équipe.
- Donner l’opportunité aux membres de l'équipe de fournir leurs appréciations sur les procédures et de partager leur expertise.
- Veiller à ce que chaque membre de l'équipe soit valorisé et apprécié pour sa contribution au succès de l’unité ou de la société.
- Contribuer pleinement au processus d'embauche et de sélection, et valider les choix de son unité.
- Initier et faire vivre des actions contribuant au renforcement et à l’amélioration de l’ambiance générale de l’équipe.