Responsable de Réception

Mission principale : Veiller au bon fonctionnement général de l'établissement en vue d'apporter au client une prestation de qualité, en collaborant avec l'ensemble des services.

Clientèle:

- Assurer le bon déroulement fast check-in / fast check-out clients
- Gérer les litiges et suivre les dédommagements proposés. Soulever et remonter les différentes problématiques afin de mettre en place des solutions durables pour effacer toute forme d'insatisfaction en collaboration avec la direction
- Fidéliser les clients
- Vérifier la véracité des informations données aux clients sur différents supports (site internet, communication sur place...)

Gestion de personnel:

- Recruter personnel réception
- Elaborer planning réceptionnistes
- Suivre feuilles présence / heures supplémentaires : Ajuster planning
- Former l'équipe réception aux tâches quotidiennes
- Coordonner le travail de l'équipe Réception

Financier:

- Contrôler les caisses et faire les remises en banques
- Non soldés

Gestion de planning de réservation:

- Paramétrage Eseason
- Vérifier Réservations sans encaissement / sans emplacement
- Surclasser
- Optimisation de planning
- Traiter les options
- Délocaliser, cohérence des hébergements attribués au client en fonction de la période et des remplissages
- Développement basse saison avec clientèle groupe (démarchage, devis et suivi dossiers)

Possibilité de débouché en contrat à durée indéterminée
Hébergement gratuit sur place

**Profil souhaité**

**Expérience**
- 2 ans indispensable

**Compétences**
- Animer, coordonner une équipe.
- Caractéristiques de l'offre touristique.
- Communiquer à l'oral en langue étrangère.
- Développer et fidéliser la relation client.
- Gérer des réclamations et litiges.
- Logiciel de réservation.
- Prévenir et résoudre les conflits.
- Techniques de communication orales, écrites et numériques.
- Techniques de planification.
- Techniques de vente.
- Accueillir, orienter et renseigner un client
- Accueillir, orienter, informer une personne
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Effectuer le suivi des réservations
- Identifier, traiter une demande client
- Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
- Typologie du client
- Utiliser les outils bureautiques

**Langue**
- Anglais

**Savoir-être professionnels**
- Gérer son stress
- Être à l'écoute, faire preuve d'empathie
- Faire preuve de rigueur et de précision

Type d'emploi : Temps plein
Statut : Cadre

Rémunération : 2 400,00€ à 2 900,00€ par mois

Expérience:

- Réception: 1 an (Optionnel)

Langue:

- Anglais (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel