Superviseur Informatique

Entreprise:
Notre équipe VEDACI est spécialisée dans le recrutement des métiers du Tertiaire & de la Supply Chain (Transport & Logistique, Douane, Transit International).

Offrant des opportunités en CDD et CDI sur toute la France, notre objectif est de vous accompagner dans vos ambitions professionnelles au travers des besoins de nos clients. Pour y parvenir, il est indispensable pour nous de tenir compte de vos talents, votre potentiel et vos aptitudes relationnelles.

Victoria FRANCHITTI, Talent Acquisition, au sein du cabinet de recrutement, recherche pour son client un **SUPERVISEUR IN**FORMATIQUE **H/F** en CDI à Toulon.

Mission:
**Vous prenez la responsabilité d’une équipe de 5 techniciens support et vous êtes le garant de la qualité de service apportée aux utilisateurs**
Point d'entrée du support N3 applicatif pour la solution M365:

- Assure au même titre que les autres membres de l'équipes la résolution d'incidents de niveau 3
- Est garant du respect du périmètre de responsabilité des incidents affectés à l'équipe
- Produit l'information à destination du management.
- Organise et anime des points d'équipes sur la résolution des incidents et l'amélioration des processus.
- Gère et coordonne la résolution d'incidents de niveau 3 sur le périmètre de l'équipe.
- Pilote les flux/stock d'incidents
- Identifie des incidents non standards, critiques, éligibles à la crise
- Suivi des dossiers, communication clients, relance des groupes de support
- Reporting sur les root cause, sur les incidents majeurs, et identification de mesures correctives

Assure l'efficacité et l'efficience du processus de gestion des incidents:

- Produit l'information à destination du management.
- Gère les incidents majeurs.
- Pilote les flux/stock d'incidents
- Activités de back office
- Identifie des incidents non standards, critiques, éligibles à la crise
- Suivi des dossiers, communication clients, relance des groupes de support
- Reporting sur les root cause, sur les incidents majeurs
- Réalise et fourni des indicateurs de suivi et communications
- Compétences techniques demandées:
Cloud M365 - Confirmé

SharePoint Online - Confirmé

Exchange OnLine - Junior

Profil:

- Issu(e) d'un cursus en informatique, vous justifiez d'une expérience dans le management au cours de vos expériences.

Aptitudes:

- Excellent (e) communicant (e), capacité à fédérer
- Organisé (e), réactif(ve)
- Capacité de synthèse
- Anglais technique

Informatiques complémentaires:
Disponibilité : dès que possible

Type de contrat : CDI (intérim sur le long terme)

Salaire : à Partir de 2500 euros mensuel

Avantages : panier repas et participations aux transprrts (50%)