Assistant Support Utilisateurs

**Présentation de l'employeur / Finalité du poste / Contexte**:
Collectivité de 3 000 agents exerçant plus de 180 métiers, le Département de la Haute-Savoie est l’un des plus gros employeurs de son territoire. Il déploie ses politiques et actions au bénéfice des 800 000 Haut-Savoyards en s’appuyant sur un budget d’environ un milliard d’euros.

Travailler pour le Département de la Haute-Savoie, c’est rejoindre une équipe qui s’investit au quotidien pour les solidarités humaines et territoriales dont il est le garant. Action sociale, collèges, voirie départementale, sport, culture, environnementparticipez à l’évolution et à la construction de l’avenir d’un des départements les plus attractifs de France

Finalité du poste / Contexte:
La Direction Adjointe PMI-Promotion de la Santé (PMI-PS) de la Direction Enfance Famille, met en œuvre des actions PMI de prévention médico-sociales individuelles et collectives définies par les codes de la santé publique et de l’action sociale et de la famille, et des actions issues de la politique volontariste de santé publique du Département.

Vous serez sous la supervision du Chef de Service Administration Générale de la DAPMIPS, en lien avec le Médecin Directeur Adjoint. L’agent apporte son assistance aux professionnels de santé et administratifs PMIPS des territoires, pour l’utilisation des logiciels métiers ainsi que son expertise sur les différents projets informatique de la DAPMIPS.
- Dans le cadre de la réorganisation de la Direction Enfance Famille, le rattachement hiérarchique du poste sera susceptible d’être modifié._

**Missions principales**:
Au quotidien voici les missions sur lesquelles vous interviendrez:
**Missions PMIPPS**:

- Assister les utilisateurs et suivre les projets informatiques de la DA PMIPPS ;
- Accompagner fonctionnellement et apporter votre technicité avec pédagogie aux utilisateurs de la Direction Adjointe pour l'utilisation des logiciels métiers et être amené à répondre en urgence aux problématiques métiers des utilisateurs, à prendre en charge la hotline fonctionnelle et à sensibiliser les utilisateurs à la bonne utilisation des logiciels métiers ;
- Référent des logiciels SOLIS, ActeurFSE et Multigest ;
- Participer aux formations dispensées dans le cadre de l'implantation des logiciels pour être en capacité d'intervenir après le passage en maintenance et assurer la formation des nouveaux utilisateurs ;
- Centraliser les dysfonctionnements des logiciels, qualifier et effectuer les demandes d'intervention auprès des éditeurs de logiciels, tester les livraisons des nouvelles versions, informer les utilisateurs ;
- Participer en lien avec le chef de projet et le référent métier aux projets de maintenance : versions majeurs, modules complémentaires ;
- Participer à une partie du paramétrage en lien avec le chef de projet utilisateur et veiller à son adéquation avec l'organisation de la direction adjointe ;
- Réaliser les tests lors des livraisons de version ;
- Gérer les profils utilisateurs (création, modification, suspension) dans les progiciels métiers ;
- Participer aux comités de suivi en tant qu’expert fonctionnel ;
- Rédiger et maintenir à jour les documentations utilisateurs et/ou les procédures ;
- Participer au maintien de l'intégrité des bases de données : suppression des doublons, mise à jour des dossiers et contrôle des données intégrées via les interfaces en l'absence du référent ;
- Mettre à jour des courriers Solis ;
- Saisir les certificats de santé CS8 dans le logiciel métier ATYL et êtes le garant de la saisie des certificats de santé ;
- Contribuer à la rédaction de la plaquette santé de la mère et de l’enfant d’après les CS ;
- Etre en charge de la télétransmission des feuilles de soin électronique pour le remboursement des actes PMI par les caisses d'assurance maladie et traiter des rejets de paiement ;
- Former les nouveaux arrivants sur le logiciel de télétransmission (Acteur FSE) et sur l'utilisation du TLA (Terminal Lecteur Ambulatoire) ;
- Intégrer les avis de naissance et grossesse dans le logiciel Atyl via une interface et saisir ceux qui arrivent au format papier ;
- Vérifier mensuellement les informations des individus des dossiers des assistants maternels et traiter l'envoi du fichier FIJAIS à la préfecture ainsi que son retour.

**Continuité de service**:

- Remplacer son binôme sur l'assistance de 1er niveau aux utilisateurs des logiciels métiers de son ressort (atyl et colibri) ;
- Détecter et corriger les anomalies et doublons, dans les bases de données des logiciels métiers de la DEF (Solis, Atyl, etc) ;
- Contribuer à la production de statistiques.

Les missions précédemment citées ne sont pas exhaustives et peuvent être complétées par votre responsable hiérarchique en cohérence avec le cadre d'emplois du poste. Pour rappel, la fiche de poste est un document é