Conseiller Service à L'usager

**À propos de nous**:
Rejoindre la Caf de Seine-Maritime c'est participer à une aventure humaine

Créée en 1945 et comptant aujourd'hui plus de 700 salariés répartis sur ses différents sites, la Caf de Seine-Maritime se positionne comme un acteur majeur du développement social sur le territoire 76.

Ses missions : aider les familles et les personnes les plus démunies. Travailler au sein de la Caf c'est contribuer à réduire les inégalités sur notre territoire et rejoindre une communauté partageant des valeurs fortes : la solidarité, la proximité et la neutralité.

Au sein de la Caf de Seine-Maritime, vous découvrirez un environnement de travail dynamique où:

- coexistent plus de 50 métiers
- vous pourrez enrichir votre parcours professionnel avec les formations et la mobilité interne
- les conditions de travail sont favorables à un équilibre vie professionnelle - vie privée : horaires variables (lorsque les métiers le permettent), jours de télétravail (lorsque les métiers le permettent), salaire sur 14 mois, chèques déjeuner, jusqu'à 40 jours de CP - RTT (selon le contrat), forfait mobilité durable, CSE...

Pour en savoir plus, rendez-vous sur **:Caf Seine Maritime (nous-recrutons.fr)**

L'aventure vous tente ? Nous sommes prêts à vous accueillir

**Mission**:
La Caf de Seine-Maritime recrute dans le cadre d'un CDD remplacement, un conseiller service à l'usager (CSU) au sein de l'accueil conseil sur le site du Havre.

Le conseiller de service à l’usager oriente les allocataires, les accompagne dans les démarches en ligne et apporte des réponses de premier niveau aux questions posées.

Le CSU répond également aux demandes formulées par les allocataires via les différents canaux de contacts dématérialisés (courriels, rendez-vous téléphonique ).

Sous la responsabilité d’un manager et intégré dans une équipe composée d’autres CSU, la personne recrutée aura pour missions de:

- Orienter les usagers vers les différents espaces de l’accueil (démarche numérique en libre-service ou réponse de premier niveau en ilot), réceptionner des documents ou proposer des rendez-vous téléphoniques ou physiques;
- Accompagner les usagers vers les démarches en ligne;
- Assurer la réponse aux demandes d’informations générales et individuelles des allocataires et garantir:

- La fiabilisation des coordonnées de contact de l’interlocuteur,
- La promotion des offres de service de la Caf,
- La vérification de la mise à jour des informations présentes au dossier,
- La détection des situations d’urgence sociale ;
- Effectuer le relais des demandes complexes vers les services spécifiques ;
- Le CSU pourra contribuer à des actions proactives mises en place (prise en charge d’appels sortants sur des actions spécifiques).

En ce sens, les conseillers de service à l’usager sont garants de la qualité de la réponse transmise aux allocataires, en assurant également un délai de réponse adéquat.

L’accueil physique est ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 16h30.

L’emploi proposé débutera par un accompagnement à la prise de poste par le manager et les référents.

Le poste relève du niveau 3 de la grille de classification des employés et cadres des organismes de sécurité sociale, soit une rémunération brute de 1808€ / mois.

**Profil**:
La fonction exige des qualités relationnelles avérées, ainsi qu’une forte implication et une capacité d’initiative et d’autonomie dans le respect de la mission confiée.

Des capacités d’écoute et d’analyse sont également indispensables dans le cadre de fonctions liées à la relation client (compétences de compréhension rapide de la demande de l’allocataire, de reformulation et d’écoute active).

De même, sont attendus un fort dynamisme et une proactivité des collaborateurs afin d’aller vers les usagers et de les accompagner dans le développement de leur autonomie numérique.

Par ailleurs, l’aptitude à travailler en équipe est nécessaire à la tenue de l’emploi et une bonne maîtrise des outils informatiques est attendue.

Peuvent postuler toutes les personnes justifiant d’un BAC ou d’une expérience professionnelle significative dans le domaine de la relation téléphonique et/ou physique.