Agent en Charge de La Relation Aux Usagers

il y a 3 jours

Le Havre, France lehavre.fr Temps plein

Date

16-10-2025

Référence

Contrat

Date limite

16-11-2025

Filière

administrative

**Missions principales**:
La ville du Havre recrute pour la direction Sécurité, stationnement, commerce:
**Un agent en charge de la relation aux usagers (h/f)**

service Surveillance des espaces publics et stationnement horodaté

Cat. C - Filière administrative ou technique
- La procédure de recrutement peut inclure des tests écrits et mises en situation_

Placé(e) sous l’autorité du responsable de la politique et de la stratégie du stationnement, vous êtes en charge de la relation et de l’accueil multicanal des usagers du stationnement.

**_ Activités principales_**

Vous assurez l’accueil physique et téléphonique des usagers en ayant une écoute attentive et une communication claire afin de rendre un service de qualité.

Vous gérez les demandes relatives aux abonnements de stationnement sur la voie publique, à l’aide des outils numériques mis à disposition par le service, en respectant la réglementation en vigueur.

Vous traitezl’ensemble des réclamations issues des différents canaux (courriers postaux, mails, plateformes internes ) relatives au stationnement payant sur la voie publique.

Vous rédigez et mettez en forme les courriers de réponse adressés aux usagers dans un langage adapté et conforme aux procédures utilisées.

Vous informez, orientez et conseillez avec expertise, les usagers et les différents partenaires sur l’ensemble de la politique de stationnement et ses modalités y compris la cellule RAPO.

Vous identifiez et restituez les problématiques impactant la politique du stationnement sur la voie publique au travers des réclamations et des signalements reçus par les usagers.

Vous réalisez des vérifications ponctuelles sur le terrain ou des enquêtes, en lien avec un incident signalé ou dans le cadre d’un projet mené par le service.

**_ Activités annexes_**
- Assurer la fonction de mandataire ou de régisseur suppléant pour les régies du service (horodateurs, bornes rues piétonnes ).
- Participer au bon fonctionnement du service, en apportant un soutien aux collaborateurs en cas de surcharge d’activité ou en cas d’absence de l’assistante du chef de service.

**Lieu, jours et horaires de travail**

68 rue Gustave Flaubert 76600 Le Havre

36,05 h hebdomadaires du lundi au vendredi (OAGT)

**Profil recherché**:

- Solides connaissances de la réglementation en vigueur concernant le stationnement payant
- Maîtrise des outils informatiques (bureautiques) et numériques
- Connaissance de l’environnement géographique
- Qualités rédactionnelles
- Qualités d’écoute et de communication
- Capacité à analyser les demandes, les problématiques et les besoins des usagers pour les renseigner et les orienter correctement
- Aptitude au travail en équipe
- Aptitude à la gestion des conflits : savoir désamorcer les conflits, apaiser les tensions, le cas échéant trouver des solutions alternatives/constructives
- Autonomie et sens de l’initiative : être force de proposition et savoir prendre des décisions adaptées
- Capacité d’adaptation : réagir efficacement face aux imprévus et évolutions rapides du service, notamment en situation d’urgence
- Discrétion professionnelle

  • Chargé·e de Relations Usagers

    il y a 1 semaine

    Lons-le-Saunier, Bourgogne-Franche-Comté, France Ville de Lons-le-Saunier Temps plein

    Détails de l'offreFamille de métiersCitoyenneté, population, affaires administratives et vie associative > Affaires administrativesGrade(s) recherché(s)Adjoint administratifMétier(s)Assistant ou assistante de gestion administrativeOuvert aux contractuelsOui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires (Art. L332-8 disposition 2...

  • Chargé·e de Relations Usagers

    il y a 23 heures

    Lons-le-Saunier, France Ville de Lons-le-Saunier Temps plein

    Chargé·e de Relations Usagers – Ville de Lons-le-SaunierLe service Affaires Démographiques est composé de 10 personnes : (Accueil général de la collectivité : 2 agents / Accueil service affaires démographiques : 3 agents / pôle décès : 1 agent / pôle cimetière : 1 agent / pôle naissances / unions : 1 agent / pôle population / citoyenneté :...

  • Agent d'Accueil et Relation Usager — Horaires Flexibles

    il y a 21 heures

    Le Havre, France Communes Temps plein

    Une commune de Normandie recherche un Agent d'Accueil pour son Pôle Population et Citoyenneté. Le candidat devra avoir une bonne connaissance des services municipaux et des compétences en secrétariat. Le poste offre un cadre de travail exceptionnel, avec des horaires flexibles et des avantages comme des tickets restaurant. Les candidats doivent faire...

  • Agent d'archives en charge des relations usagers et de l'accueil des publics H/F

    il y a 7 jours

    Montigny-le-Bretonneux, Île-de-France DEPARTEMENT DES YVELINES Temps plein

    Montigny-le-BretonneuxAgent d'archives en charge des relations usagers et de l'accueil des publics H/FContrat permanentExpérience : Minimum 2 ansBEPTélétravail possiblePermis nécessaire : Permis B obligatoireavant le Offre ouverte aux fonctionnaires et aux professionnels du secteur privéLes missions en bref …Les Département des Yvelines recrute un...

  • Chargé(E) de Formation

    il y a 1 semaine

    Le Havre, France Nouvel Hôpital de Navarre Temps plein

    FINALITES DU POSTE Participer à la mise en place et au suivi du plan de formation de l’établissement. DESCRIPTION DE LA FONCTION - Gestion du plan de formation : élaboration, suivi et mise en oeuvre - Accompagnement des utilisateurs de GESFORM - Suivi des entretiens de formation, **Après la validation du plan de formation**: - Suivi des actions de...

  • Agent D'accueil Et Administratif

    il y a 5 jours

    Le Havre, France CENTRE DE NUTRITION ET READAPTATION LES JONQUILLES Temps plein

    **Overview** Nous recherchons un Agent D'accueil (H/F) pour rejoindre notre équipe. Le rôle principal de cet emploi est de renseigner et orienter les usagers, renseigner et orienter tous les appels téléphoniques, gestion des dossiers administratifs des patients. **Duties**: - Accueillir et orienter les usagers - Gérer tous les appels téléphoniques -...

  • Cdd Conseiller(E) Service à L’usager

    il y a 2 semaines

    Le Puy-en-Velay, France CAF DE LA HAUTE-LOIRE Temps plein

    **Contexte**: La CAF de la Haute-Loire compte plus de 41 000 allocataires et couvre près de 100 000 personnes (allocataires, enfants, conjoints, ascendants, etc.) soit près de 247 millions d’euros de prestations et de subventions aux partenaires. En plus de sa mission de versement des prestations légales, la CAF de la Haute-Loire développe une...

  • Chargé Des Initiatives Citoyennes Et de

    il y a 2 semaines

    Le Havre, France DEPARTEMENT DE LA MANCHE Temps plein

    Au sein de la DGA « nature et infrastructure », la Mission d’appui à la transition écologique et au développement durable accompagne le Département dans la gestion transversale de ses politiques publiques au regard des enjeux de la transition écologique. Structure administrative agile, elle appuie et/ou coordonne les directions opérationnelles. Au...

  • Chargé(E) de La Gestion de L’archivage

    il y a 2 semaines

    Le Havre, France DEPARTEMENT DE LA MANCHE Temps plein

    Chargé(e) de la gestion de l’archivage intermédiaire, papier et électronique des services du conseil départemental de la Manche Réf : 0622-assitant conservation Catégorie B Filière culturelle Identification du poste **DGA **:Direction générale adjointe Attractivité et numérique **Direction** : direction de l’informatique, de...

  • Responsable de La Mission établissements Pa/ph

    il y a 5 jours

    Le Havre, France DEPARTEMENT DE LA MANCHE Temps plein

    Responsable de la mission établissements PA/PH et autres actions médico-sociales (f/h) Réf : 0123-20181 Catégorie B Filière administrative Identification du poste **DGA**: Action sociale **Lien hiérarchique** : DGA « action sociale » **Service**: budget social **Lien hiérarchique** : responsable du service du budget **Cadre d'emploi ou...