Agent Relations Clientèle

Agent de relation clientèle / SAV (CDD)

Dates : A pourvoir dès que possible

Lieu : Chessy (RER A)

Type de contrat : CDD 6 mois, 35H

Entreprise

A propos de nous

FITBODYCURVE est un des **leaders** sur le marché francophone des **produits amincissants** (gaine, corset et compléments alimentaires). Nous sommes **principalement présents en ligne** et sommes reconnus pour notre service client irréprochable.

Notre gamme de produits et nos services de qualité font notre force au quotidien ; nous comptabilisons plus de **40 000 clientes satisfaites**.

Composée de **8 collaborateurs fraîchement recrutés** et **spécialisés dans divers domaines**, notre équipe n'attend que vous pour relever de **nouveaux challenges**.

Alors êtes-vous prêts à intégrer une **entreprise à taille humaine** au sein d'une entreprise en **pleine croissance** ? Venez **découvrir la culture startup avec nous**

Missions

Pour atteindre l’**objectif de satisfaction clientèle**, notre équipe assiste au quotidien les utilisateurs. Comment ? En répondant à leurs **questions commerciales et techniques**, mais surtout en créant une relation client de **confiance**. Enfin vous serez tutoré.e par Kathlyne, notre Responsable Clientèle.

Dans le cadre de vos différentes missions, vous intégrerez l’équipe en tant que véritable ambassadeur.drice de FitBodyCurve

A ce titre, vos missions seront:
**Gestion du SAV** (traitement et suivi des réclamations, modifications de commandes déjà passées ).

**Répondre aux questions** des prospects et les transformer en clients (via le formulaire de contact, la ligne téléphonique et les Réseaux Sociaux).

*Représenter l'image de la marque et **transmettre nos valeurs au travers de vos interactions** clients.

*Administration de la ligne téléphonique (resté.e disponible pour répondre aux clients, gestion des différentes livraisons).

**Production de rapports** concernant les retours clients. Ces rapports seront à analyser dans un but d'amélioration de nos processus et pratiques actuelles.

Ces missions pourront être complétées par la participation à des projets transverses au sein de l’équipe, dont vous ferez partie intégrante

Nos outils:
➡Cette liste est longue et nous en sommes conscients, pour cette raison nous ne cherchons pas quelqu’un connaissant chacun d’eux mais plutôt une personne capable d’intégrer rapidement de nouveaux logiciels.

**Google et ses outils** (docs, sheets, forms ) sont très pratiques dans nos processus

**Gorgias** est notre outil interne de centre d’aide, il reste encore plein de fonctionnalités à découvrir dessus (actuellement les processus d’automatisations).

**Shopify** est notre CMS et plateforme logistique, la gestion des commandes & des clientes se fait par son biais

**Notion** est l’outil tendance (aussi bien utilisé par vos influenceurs que les entreprises du CAC 40) pour l'organisation du quotidien.

Profil

HARD SKILLS

Vous possédez un Bac+2 et/ ou justifiez d’un bagage professionnel **prouvant vos compétences.**

Vous avez un bon **niveau rédactionnel en français** (orthographique et de la grammatical) et savez écrire au clavier rapidement.

Il est recommandé que vous ayez une **aisance avec les outils informatiques et les réseaux sociaux **(Instagram et Facebook).

Une expérience similaire serait un plus, cependant nous estimons que la gestion d’un SAV est avant tout une affaire de personnalité.

Vous aurez l’occasion de découvrir et de développer vos compétences sur toute la gestion de la relation client au sein d’un environnement dynamique et en forte croissance

SOFT SKILLS

Vous êtes principalement **autonome**, **dynamique** et faites **preuve de rigueur.**

Vous avez une capacité à **adhérer aux processus en place et procédures établies**.

Vous aimez **le contact humain, être en contact **n’est pas une gêne pour vous.

Vous êtes **empathique et savez déceler les problématiques** liées à chaque situation.

Vous êtes reconnu.e pour **votre organisation** (gérer efficacement plusieurs tâches en parallèle)

Les avantages

Pourquoi nous choisir ?

*Un emploi enrichissant : en étroite collaboration avec des professionnels issus de divers parcours scolaires et professionnels

*CDD renouvelable ou reconduite en CDI

*Ordinateur professionnels

*Management de rêve (paternaliste & participatif)

*Mutuelle d’Entreprise : Groupama

*Carte Ticket Restaurant avec Edenred

*Café à volonté

*Cuisine d’entreprise entièrement équipée

*Open space pour un travail d’équipe réussi

*Bureau avec ambiance cosy & musicale

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : Jusqu'à 2 000,00€ par mois

Avantages:

- Horaires flexibles
- Prise en charge du transport quotidien
- Titre-restaurant

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Horaires flexibles
- Repos le week-end
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Prime annuelle
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