Responsable SAV

Descriptif du poste

Nous recherchons pour notre site basé au nord de l'Ile de France à Stains (93) un(e)
**Responsable SAV / suivi des flux logistique.**

Rattaché(e) au Responsable des Exploitations, vous êtes garant(e) de l'animation et l'organisation du service SAV. Vous assurez l'instruction et le traitement SAV des dossiers litiges impactant la relation entre la société et un client tiers, et en permettre l'amélioration.

La plateforme logistique GPA Distribution Paris, située à Stains (93), est une filiale du groupe agroalimentaire LDC connu pour ses marques Loué, Le Gaulois, Maître Coq, Marie et Traditions d'Asie.

Nous recherchons pour notre site basé au nord de l'Ile de France à Stains (93) un(e)
**Responsable SAV / suivi des flux logistique.**

Rattaché(e) au Responsable des Exploitations, vous êtes garant(e) de l'animation et l'organisation du service SAV. Vous assurez l'instruction et le traitement SAV des dossiers litiges impactant la relation entre la société et un client tiers, et en permettre l'amélioration.

A ce titre, vos principales missions seront les suivantes:
**Principale activité : le SAV**
- Piloter, animer et optimiser une équipe pluridisciplinaire (3 collaborateurs).
- Assurer le traitement des non livraisons et analyser la gestion des anomalies au quotidien.
- Contrôler, en collaboration avec la comptabilité, les facturations et le règlement des factures clients
- Assurer le suivi et l'analyse des tableaux de bord (taux de service, encours litiges, souffrances, demandes d'émargement en attente).
- Contribuer par vos actions à la baisse des coûts de non-qualité (litiges, erreurs de préparation, erreurs d'intégration EDI, erreurs de tri, paramétrage des OT et fiche clients etc.).
- Être force de proposition pour la mise en place de procédures adaptées à votre périmètre et en être garant.

**Activité : Exploitation de jour**
- Assurer le paramétrage des Bases de Données et la création des Ordres et de leur facturation
- Assurer une présence terrain et un relationnel avec les équipes.
- Gérer toutes les données clients nécessaires aux exploitants de nuit.
- Suivre les objectifs annuels de vos collaborateurs et mener les entretiens annuels.
- Développer les compétences de l'ensemble des membres de votre équipe.
- Proposer selon les besoins, des réflexions sur des sujets d'organisation ou d'amélioration de l'activité avec un objectif de qualité et de coûts.

Profil recherché

De formation Bac +2 (ou équivalent) en transport et Logistique, vous disposez d'une expérience dans notre domaine d'activité, ainsi que dans le management d'équipe.

Vous êtes dynamique et disponible pour nous accompagner dans nos projets. Vous avez une bonne connaissance de la réglementation transport, hygiène et sécurité, vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques.

Pour ce poste, les qualités attendues pour réussir sont:

- Homme/femme de terrain doté(e) d'un fort sens relationnel
- Très bonne capacité d'écoute
- Réactivé et sens commercial
- Rigueur, exigence, esprit d'analyse et de synthèse
- Capacité d'anticipation et de décision

Vos compétences et votre implication vous ouvriront des perspectives de carrière au sein du groupe LDC.

**La rémunération**

La rémunération proposée pour ce poste se compose d'un salaire fixe + prime annuelle

Compétences attendues
- LANGUESAucune langue attendue

SAVOIR-ÊTRE
Capacité à prendre des décisions
Capacité d'analyse

**Voir plus**

SAVOIR-FAIRE
Bureautique
Hygiène

**Voir plus**

Entreprise

La plateforme logistique GPA Distribution Paris, située à Stains (93), est une filiale du groupe agroalimentaire LDC connu pour ses marques Loué, Le Gaulois, Maître Coq, Marie et Traditions d'Asie.
- Autres offres de l'entrepriseSalaire

A négocier

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Minimum 2 ans

Métier

Responsable service après vente

Statut du poste

Agent de maîtrise / Technicien

Zone de déplacement

Pas de déplacement

Secteur d’activité du poste

AUTRES TRANSPORTS ROUTIERS DE VOYAGEURS