Chef de Produit

**À propos**:
Être indépendant, c’est avoir plusieurs métiers : son activité, son administratif, ses financesSauf qu’ils ont rarement des notions de comptabilité Pourtant, en France, il est obligatoire pour tous les indépendants, quelle que soit leur forme juridique, de tenir leur comptabilité et de déclarer leurs revenus. Deux possibilités s’offrent à eux:

- La faire eux-même : en prenant plusieurs heures sur leur temps personnel pour le faire
- Faire appel à un expert-comptable : ce qui présente un coût financier conséquent

C’est pour leur permettre de se concentrer réellement sur leur métier qu’Indy a mis au point une solution unique qui leur permet de créer leur entreprise, d'automatiser leur comptabilité et leurs déclarations et d'ouvrir un compte pro gratuit

Comment ça marche ? En synchronisant leur compte bancaire professionnel, leurs transactions sont automatiquement catégorisées dans les bonnes lignes comptables. Et ce n’est pas tout Indy permet également aux indépendants de créer des factures personnalisées et de générer leur liasse fiscale et bilan en seulement 2 heures.

Indy s’appuie sur trois piliers, qui sont fondamentaux : un produit intuitif et bien pensé, des tarifs ultra-abordables (50% de nos fonctionnalités sont même accessibles gratuitement) et une importance très forte accordée à la qualité de notre service client.

Déjà plus de** 15**0 000 indépendants** automatisent leur comptabilité avec Indy, et on vise d'accompagner 1 million d'indépendants d'ici fin 2027

Nous avons levé **40 M€ en Serie-C**, ce qui porte le total des fonds levés depuis le lancement à **86 M€**.

Nous sommes aujourd’hui **280 indies** venant d’horizons et de parcours variés. Nous partageons tous le même objectif : créer une entreprise profondément humaine dans laquelle il fait (vraiment) bon travailler.

Et on ne compte pas s’arrêter là On souhaite devenir LA super-app qui viendra accompagner tous les indépendants dans toutes leurs démarches administratives.

Pour aller plus loin:
Tu peux écouter cet épisode du podcast “Au cœur de la startup qui fait le plus parler en comptabilité : pourquoi elle réussit et dérange ?” avec Côme.

**Descriptif du poste**:
Notre équipe Care se compose d’une centaine de personnes. En janvier 2024, nous avons lancé le Compte Pro : une offre encore en développement, qui a nécessité la mise en place d’une équipe Care dédiée. Cette équipe compte 7 personnes : Maëva (Team Lead, ta future manager) et 6 Customer Care Specialists en lien direct avec nos clients.

L’équipe grandit et les connaissances s’accumulent. Nous avons besoin d’un-e Chef-fe de produit pour structurer, documenter et transmettre ce savoir, et assurer le lien entre le Produit, notre partenaire Swan et les équipes Care.

**Tes missions**:

- Tu évalues la qualité et assures la formation initiale et continue de l’équipe Care Compte Pro
- Tu rédiges et gères la documentation interne et externe
- Tu fais le lien entre notre équipe Produit, notre partenaire Swan et les Cares
- Tu collabores avec la Product Manager pour remonter les irritants, bugs ou idées d’amélioration sur ce périmètre
- Tu peux être amené-e à intervenir au contact du client si nécessaire
- Tu participes à la création de la roadmap Product Specialist et aux projets transverses
- Tu participes à la veille continue de l’écosystème bancaire

**Tes objectifs**:

- 1 à 3 mois : Prendre tes marques sur notre produit Compte Pro, sur nos process et sur les missions quotidiennes d'un Product Specialist
- 3 à 6 mois : Refondre le parcours d'onboarding de l'équipe et participer au projet d’amélioration de la documentation interne
- 6 à 12 mois : Devenir moteur sur le périmètre Compte Pro : mettre en place une stratégie qualité, contribuer aux évolutions produits et faire monter l’équipe en compétences.

**Profil recherché**:

- Tu es basé.e à Lyon ou Paris (ou mobile sur une de ces villes)
- Tu as une expérience solide dans le domaine bancaire, idéalement dans une FinTech.
- Tu sais travailler en mode projet : tu as déjà suivi et participé à plusieurs projets de différentes envergures.
- Tu es pédagogue et à l’aise pour transmettre tes connaissances, à l’écrit comme à l’oral.
- Tu es curieux-se, rigoureux.se, et tu aimes creuser des sujets techniques.
- Tu es autonome, proactif.ve, tu prends l’ownership de tes sujets.
- Tu veux avoir un impact concret sur l’expérience client et la qualité de l’accompagnement.
- Une expérience en support client, formation, ou en gestion de documentation est un vrai plus.

Nous portons une attention particulière à la diversité dans notre processus de recrutement. Nous savons que certaines personnes n’osent parfois pas répondre sans cocher toutes les cases : Venez nous en parler.
De même dans le cadre de nos valeurs d’inclusions, nous accordons chez Indy une attention particulière aux personnes en situation de handicap.

**Nos valeurs : HAPPY**:
Chez nous, les valeurs ce n’est pas juste du wording à la mode. Elles font part