Référent.e Outils Techniques de La Relation

Leocare, c’est l’histoire d’une assurance qui s’est fixée un objectif : mettre la technologie au service de nos clients

Un projet qui part d’un constat simple : ces 15 dernières années, tous les secteurs d’activité B2C ont connu leur révolution digitale, sauf l’assurance Paperasse, opacité, lourdeurs des démarches... Il existe un vrai décalage entre la vie des Français et les modèles existants.

Pour contribuer à faire de Leocare la marque d’assurance chouchou des Français tout en leur offrant un service 5 étoiles, nous recherchons notre prochain(e) **Référent.e outils techniques de la relation client.**

Sous la direction de Dimitri, notre Head of Delivery, vous aurez pour objectif de maximiser l’impact de nos outils utilisés par le service client en garantissant leur bon fonctionnement au quotidien tout en contribuant à leur amélioration avec l’ajout de nouvelles fonctionnalités.

Actuellement et principalement sur notre outil de gestion de nos intéractions clients SPRINKLR (chats, mails, voix, réseaux sociaux), vos missions seront:
**Suivi/monitoring**:

- Suivi des actions en cours dans le cadre des Managed Services Sprinklr: priorisation, points d'avancement avec Sprinklr, validation et mise en production côté Leocare (Tech/CSM)
- Suivi des anomalies remontées par le Service Client avec l'équipe Managed Services Sprinklr : qualification des anomalies potentielles, priorisation, suivi, validation, mise en production.
- Monitoring de la plateforme Sprinklr : suivi des boards associés (taille des queues, suivi du bon routing...), mise en place de l’alerting

**Paramétrage / Configuration de l'outil Sprinklr**:

- Gestion des utilisateurs (onboarding/offboarding)
- Gestions des rôles/permissions
- Update des messages automatiques
- Update du FAQ Bot (arbre de routing, priorité, affectation des files de traitement)
- Création et maintien des tuto/guidelines pour les différentes procédures de paramétrages de l’outil

**Nouvelles fonctionnalités (Build)**
- Contribuer à la spécification des nouvelles fonctionnalités
- Participer à la recette des nouvelles fonctionnalités
- Participer aux sessions de formations liées à la livraison des nouvelles fonctionnalités
- Contribuer à la mise à jour des slides de formation (formation effectuée par notre chargée de formation)

**Support Squad leads / Team CSM / Team Tech**
- Venir en support et répondre aux questions des utilisateurs du Service Client (Squad leads, agents..)
- Travailler avec les équipes Tech dans les phases d’analyse ou de troubleshooting

A terme et en fonction des besoins de Leocare, vous serez susceptible d’assurer les missions sur d’autres outils techniques.

**Qu'est-ce qui fera la différence ? Ce sera vous **

A vous de jouer si:

- Vous avez une expérience avérée dans la relation client et comprenez parfaitement les enjeux et les problématiques
- Le monde de l'assurance attise votre curiosité
- Vous aimez les challenges et vous n’avez pas peur d’évoluer dans une entreprise qui encourage la prise d’initiative et l'autonomie

Nos Leo avantages:
Mutuelle d'entreprise Génération (prise en charge à hauteur de 50% par l'entreprise).

️ Tickets restaurant 8e40 par jour (prise en charge à hauteur de 60% par l'entreprise).

Remboursement de votre titre de transport à hauteur de 75% par l'entreprise.

Indemnité de 300 euros pour l'installation en télétravail (sur justification).

30% de remise sur nos assurances.

Chez Leocare, nous voulons un process de recrutement simple et rapide (comme notre appli):

- Echange téléphonique avec Audrey ou Lucie, de la team RH
- Echange physique avec Dimitri, votre futur manager

Si toutes ces étapes sont réussies (le process prendra moins de 15j) et que vous acceptez la mission, vous serez officiellement membre de la team Leocare
- Notre équipe RH se mobilise en faveur de la diversité et de l'inclusion._