Responsable Engagement Clients One Pfizer

Chez Pfizer nous sommes une entreprise orientée Patient, et guidés par nos quatre valeurs : Courage, Joie, Equité et Excellence. Notre culture est l’illustration de notre raison d’être, la mise à disposition d’avancées qui changent la vie des patients...

OMNICHANNEL & CAMPAIGN MANAGER
- RESPONSABLE ENGAGEMENT CLIENT & ACTIVATION OMNICANALE

Plusieurs ostes à pourvoir
- Au sein d’une organisation marketing agile centrée sur l’expérience client (Centre d’Excellence Expérience Client, Professionnels de Santé) et rattaché au Directeur Expérience Client, le Responsable Engagement Client & Activation Omnicanale a pour responsabilité d’orchestrer, intégrer et animer la mise en œuvre des plans d’engagement client, en étroite collaboration avec les équipes médicales & marketing BU._

MISSIONS
- Facilitateur et orchestrateur de l’expérience client (processus)_- Sur la base de la connaissance client, aide à définir et faire évoluer une segmentation client en étroite collaboration avec les équipes cross-BU- Est responsable du processus d’engagement client (customer journey et satisfaction client, ateliers de définition des plans d’engagement clients, exécution omnicanale,)- Est force de proposition sur l’amélioration de l’expérience client et le choix des canaux- Orchestre le développement des parcours d’engagement omnicanaux pertinents et impactants autour des spécialités cibles, en collaboration avec les équipes cross-BU (organise des ateliers clients, intègre la stratégie produit/client et médicale, prépare les templates et facilite l’animation, fait la synthèse des ateliers)- S’assure en amont de la coordination OnePfizer
- Mise en œuvre et intégration omnicanale de l’expérience client_- Assure l’exécution des plans d’engagement clients omnicanaux et des campagnes marketing / médicales au sein des canaux
- _(e.g. Webinars, podcasts, réseaux sociaux)_ en relation avec les agences- En collaboration avec les analystes omnicanaux:
- met en place les outils et processus afin d’enrichir la connaissance clients et générer des insights pour alimenter les équipes cross-BU-
- améliore le tracking et le reporting des campagnes-
- Assure l’interface entre les équipes des BU et les équipes du Global en charge des outils, pour s’assurer d’une exécution fluide
- _(e.g. Webinars, podcasts, réseaux sociaux)_- Développe de nouveaux mécanismes de collecte de la e-permission (consentement du PdS) et optimise les mécanismes déjà en place pour permettre à Pfizer de communiquer plus largement avec les Professionnels de Santé et de personnaliser le contenu en fonction de leurs besoins et préférences- Assure la relation avec le réglementaire, le pharmacien responsable, la compliance et les autres départements internes assurant la mise en œuvre des campagnes
- Suivi et optimisation de l’expérience client_- S’assure qu’une expérience de qualité est délivrée aux professionnels de santé (interaction continue, messages coordonnés et unifiés sur l’ensemble des canaux), OnePfizer- Traduit et accompagne les BUs à la lecture et la compréhension des dashboards / one pagers fournis par les analystes omnicanaux- Réalise régulièrement des analyses du niveau de satisfaction client et d’impact des parcours d’engagement afin d’informer les équipes cross-BU des résultats et nouvelles opportunités d’engagement des clients- En collaboration avec les équipes BI Analytics, s’assure de la mise en place d’une «
- _feedback loop_ » régulière et du partage des KPIs
- Diffusion de la culture de l’expérience client_- Contribue activement à la sensibilisation des équipes aux notions d’expérience client (UX / CX) et à la diffusion des bonnes pratiques via des rencontres, conférences, articles, veille.- Organise et assure un transfert de compétences vers les équipes médicales & marketing BU autour de la planification et l’orchestration omnicanales.- Met en place des process de co-création avec les clients et la force de vente- Partage les bonnes pratiques entre les équipes et BUs

COMPETENCES CLES- Maîtrise des outils gestion de campagnes/CRM et de marketing automation_
- (tels que Adobe Campaign, Veeva, SalesForce MarketingCloud, Unica, Eloqua, Selligent, Hubspot )_- Maîtrise du Marketing Digital (ex. design de parcours d’engagement omnicanaux,_
- SEA/SEM/SEO/Paid/Partnerships)_- Capacité d’analyse / de synthèse / qualités rédactionnelles pour réaliser le bilan des campagnes_- A l’aise dans la posture Conseil, volonté d’être un « apporteur de solution »_- Capacité de leadership et d’arbitrage_- Qualité d’organisation, de planification, et rigueur d’exécution_- Agilité, grande capacité d'adaptation, attitude positive face au changement_- Capacité à mener un projet transverse, à travailler en équipes_
- multidisciplinaires,_
- dans une organisation matricielle_- Maîtris