Conseiller Secteur Vacances

Le/la conseiller.re Vacances pour Tous et Vacances Passions, est le/la garant-e de la diffusion, promotion et de la vente de l’offre « Vacances Pour Tous » et « Vacances Passions ». En cohérence avec les procédures et mises en œuvre de la plateforme coopérative et du CRVSLE, le/la conseiller.e Vacances développe et gère les ventes.

**Vente et Commercialisation**:

- Promouvoir et vendre les produits « Vacances pour tous », et « Vacances Passion » pour les séjours adultes, familles et junior.
- Prospecter les collectivités (locales, territoriales) pour des prestations de séjour.
- Être ressource, force de proposition et de mise en œuvre auprès des services de la Fédération sur son champ d’activités.
- Garantir la qualité du service, être le/la réferent-e privilégié-e auprès des partenaires, et constituer l’interface entre la clientèle et les services supports « Vacances pour tous » et « Vacances passion » (Comptabilité, Programmation, Bureau Qualité )
- Analyser les attentes des client-es afin de pouvoir les orienter et adapter l’offre à leurs besoins.
- Promouvoir et représenter les valeurs de la Ligue de l’Enseignement.
- Suivre et gérer les litiges avec les client-es.
- Centraliser les problématiques rencontrées avec les particuliers, collectivités, associations et partenaires afin d’améliorer la qualité du service.
- Fidéliser la clientèle.

**Diffusion et communication**:

- Gestion de la communication en interne et auprès des partenaires via les réseaux sociaux, mailing, et autres moyens, diffusion des brochures vacances et produit de son secteur et BAFA/D.
- Diffusion des reportings de l’activité en interne.
- Gestion de la communication externe via les réseaux sociaux pour faire connaître les produits Vacances pour Tous et Vacances Passion.

**Gestion administrative et financière des ventes de séjours**:

- Gestion administrative : inscriptions, annulations, reports, facturation, convocations, gestion des avoirs.
- Gestion et vérification des « stocks » de séjours.
- Gestion des paiements en lien avec le service comptabilité de la fédération (chèques, chèques vacances, espèces, prises en charge, bons de commande).
- Négociation des tarifs et devis auprès des producteurs de séjours et transporteurs
- Etablissement de rapports d’activités chiffrés (bilan de la saison, établissement des budgets prévisionnels pour la saison suivante).
- Montage de dossiers de financement en partenariat (par exemple l’ANCV, Solidarité Laïque, CAF) pour permettre le départ du plus grand nombre.
- Répondre aux appels à projets et appels d’offre du secteur.
- Relayer et mettre en œuvre la politique commerciale des activités vacances en collaboration avec le centre Confédéral.
- Participer aux Rencontres Nationales Vacances annuelles afin de créer des bilans de l’année, suivre des ateliers sur les nouveautés proposées et proposer des solutions innovantes pour améliorer les ventes.

**Savoirs requis pour le poste**:

- Informatique:

- Savoir réaliser des tableaux et les mettre en forme à l'aide d'un tableur.
- Concevoir et mettre en forme des documents à l'aide d’outils bureautiques de traitement de texte.
- Savoir maitriser la centrale de réservation/facturation (logiciel Hermes)
- Savoir maitriser l'utilisation d’outils permettant les échanges d'information sur l'intranet/internet (messagerie électronique, agenda, plateformes externes )
- Communication:

- Exprimer par écrit des informations, des idées en respectant les règles d'usage en tenant compte du destinataire et du contexte
- Savoir recueillir et transmettre l’information transmettre l’information
- Transmettre oralement avec aisance, de façon claire et compréhensible une information, à tout-e interlocuteur-trice dans des situations variées
- Identifier et/ou connaître les intentions et les divergences de ses interlocuteurs, faire preuve d’esprit de synthèse, puis organiser la concertation en vue de faire émerger une ou des solutions opérationnelles
- S’exprimer par écrit en en rendant compte des finalités d’un projet mené en tenant compte des attendus du destinataire final
- Être à l'aise avec la gestion de réservation par téléphone et en présentiel.
- Connaissance du tourisme social et familial Maîtriser les réglementations, les procédures et protocoles en matière de tourisme social et familial (modalité d’accueil...)
- Connaissance des régions touristiques françaises et/ou à l'étranger

Aptitude pour la promotion d'une destination, d'un séjour
- Gestion de projet
- Savoir conduire, piloter, mettre en œuvre et rendre compte d’un projet.
- Mettre en œuvre un projet et participer son développement et à le faire connaitre auprès de publics cibles
- Savoir-être:

- Être réceptif-ve et attentif-ve aux messages et sollicitations de ses interlocuteur-trices et de son environnement
- Se rendre disponible p