Ap25 - Bac+5 - Assistant de Projet satisfaction Clients (H/F)

Société

RENAULT s.a.s.

Descriptif du poste

Contexte et environnement de travail:
Renault poursuit son engagement envers les jeunes au travers la formation par l’alternance et les stages. Cette politique volontariste positionne Renault comme un des contributeurs majeurs au développement de l’apprentissage en France. Dans le cadre de votre alternance, vous serez suivi au sein du service Emploi, compétences et Politiques Jeunes et plus particulièrement au sein des relations écoles et de la marque employeur de Renault.

Dans le contexte d’évolutions technologiques permanentes, de multiplication des interfaces, les plateformes digitales sont au cœur de la stratégie du Groupe et servent toutes le même objectif : proposer un parcours client efficient.

Vos missions:
Vous intégrerez la division Performance de la Satisfaction de la Direction Réseau-Commerce ayant pour mission de mesurer la satisfaction de l’ensemble des clients et prospects du Groupe Renault, d’analyser les principales causes d’insatisfaction et d’optimiser les outils pour contribuer au traitement de l’insatisfaction grâce, notamment, à l’ingestion des enquêtes Voice of Customer (VoC) et la Dealer E-reputation.

A ce titre vous aurez pour missions:

- Contribuer au déploiement d’une plateforme SaaS centralisant les enquêtes VoC et la Dealer E-reputation:

- Aider à l’élaboration des différents supports de formation pour les pays et les concessionnaires
- Participation aux formations « Train the trainer »
- Accompagner le/la responsable projet corporate dans la gestion du run:

- Prendre en charge la rédaction de supports complémentaires de formation (newsletter, document pas à pas etc)
- Contribuer à la bonne prise en main de la plateforme
- Suivre le backlog avec les demandes pays afin d’anticiper d’éventuels besoins de documentations ou de formations.
- Gérer les interactions avec les parties prenantes, organiser les réunions et rédiger les comptes-rendus.
- Réaliser les suivis des performances des quatre marques du Groupe Renault (Renault, Dacia, Alpine et Mobilize):

- Création des outils de suivi de la performance
- Réalisation des reportings et analyses ad-hoc (VoC et Dealer E-reputation) pour l'ensemble des pays et des marques

Qui êtes-vous ?
- Vous êtes étudiant BAC+4 ou BAC+5 (école de commerce, universités ) spécialité marketing/expérience clients/études clients et recherchez une alternance de Un ou deux ans dans le cadre de vos études.
- Vous maitrisez les outils de bureautique (Word, Excel, PowerPoint)
- Anglais obligatoire (lu, écrit et parlé)
- Nous recherchons un profil motivé, dynamique, doté d’un bon rédactionnel, capable de travailler en équipe et d’être force de proposition

Vous souhaitez participer à l’aventure de l’automobile de demain ? Rejoignez-nous

Métier

Transverse

Durée du contrat

24 months

Renault Group s’engage à créer un environnement de travail inclusif et les conditions permettant à chacun de nous d’apporter sa passion, donner le meilleur de lui-même et s’épanouir, tout en étant lui-même.

Nous trouvons notre force dans notre diversité et nous nous engageons à garantir l'égalité des chances en matière d'emploi, indépendamment de la couleur, de l'ascendance, de la religion, du sexe, de l'origine nationale, de l'orientation sexuelle, de l'âge, de la citoyenneté, de l'état civil, du handicap, de l’identité de genre, etc. Si vous avez un handicap ou un besoin particulier nécessitant l’aménagement du poste de travail ou de l’horaire de travail, merci de nous le faire savoir en remplissant ce formulaire.

Politique Groupe de protection des données personnelles

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