Conseiller Service à L'usager

il y a 2 semaines

Poitiers, France CAF DE LA VIENNE Temps plein

**Conseiller service à l'usager (CSU) H/F**:

- CDD
- POitiers
- 1 808 € par mois
- NIVEAU 3
- NVHADD97371

**CAF DE LA VIENNE**:

- La Caisse d'Allocations Familiales est engagée dans une démarche de diversité, de non-discrimination et d'égalité des chances._

Organisme à vocation sociale d'environ 230 salariés, nous traitons les droits à prestations de plus de 95 000 allocataires sur l'ensemble du département. Nos missions s'inscrivent dans une dimension de performance se traduisant notamment par des objectifs de qualité de relation allocataires et de délais de traitement. Nous assurons notamment la réponse téléphonique individualisée à une échelle régionale et nationale, en lien avec la Caf de La Rochelle.

**Description du poste**:
Dans le cadre d'une approche globale de la situation des allocataires, vous facilitez l'accès à leurs droits aux prestations familiales et favorisez les relations avec les partenaires.

A ce titre, au sein du Pôle ligne du public, vous êtes chargé(e) de:

- Renseigner les usagers en accueil téléphonique concernant les premières informations liées à la législation, la situation de leurs dossiers, leurs droits et leurs obligations vis-à-vis de la Caf.
- Assurer la promotion des offres de service dématérialisées de la Branche Famille et accompagner les usagers pour l'utilisation de ces offres.
- Orienter les usagers vers les services compétents et assurer, dans ce cadre, la prise de rendez-vous avec les professionnels experts en fonction du motif des demandes.
- Assurer le traitement des mails et des pièces simples transmises par les allocataires.

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
Vous présentez des aptitudes à:

- La relation de conseil, d'orientation et de promotion des différents canaux de réponse allocataire.
- L'expression écrite et verbale.
- L'autonomie, l'organisation et le travail en équipe.
- L'utilisation des outils informatiques.

**Votre formation**:
Dispositif de sélection:

- Les entretiens de sélection en collectif auront ensuite lieu le **30/09, 4/10, 8/10 et 15/10/2024** avec un jury composé de la Responsable des Ressources Humaines et d'un manager de la ligne du public.

**Contact**:
La lettre de motivation et le curriculum vitae devront être remis par mail à l'adresse suivante:
**Les avantages liés au poste**:
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés

Découvrez nos avantages

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  • Secrétaire (F/H) - Direction des Usagers

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    À propos de nousLe Centre Hospitalier Laborit, établissement public de référence en psychiatrie et santé mentale dans la Vienne, recherche un(e) Secrétaire pour la Direction des Usagers.Le poste est à pourvoir dès que possible en CDD temps plein jusqu'à fin avril 2026, renouvelable.MissionAssurer le secrétariat de la Direction des Usagers...

  • Conseiller Commercial à Distance H/F

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    Poitiers, France Crédit Agricole des Régions du Centre Temps plein

    La Caisse régionale du Crédit Agricole de la Touraine et du Poitou est l'une des 39 Caisses régionales du groupe Crédit Agricole. Avec 142 agences, 528 000 clients et plus de 1 450 collaborateurs, nous sommes un acteur économique majeur sur les départements de l'Indre-et-Loire et de la Vienne. Nous soutenons l'économie locale, l'entrepreneuriat et...

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    il y a 4 heures

    Poitiers, France Crédit Agricole de la Touraine et du Poitou Temps plein

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    il y a 2 semaines

    Poitiers, France CENTRE HOSPITALIER HENRI LABORIT Temps plein

    **À propos de nous**: Le Centre Hospitalier Laborit, établissement public de référence en psychiatrie et santé mentale dans la Vienne, recherche un(e) Conseiller(e) en insertion professionnelle pour le Pôle de Psychiatrie Adulte de Réhabilitation et d'Inclusion Sociale. Le poste est à pourvoir dès que possible en CDI à temps non complet...

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  • Assistant de service social 80

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  • Conseiller en Assurances Agence En Ligne

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