Chef de Réception

Paris 17 (75)
- CDI
- Temps Plein
- Secteur : Hôtellerie, Restauration
- Expérience requise : 3-5 ans
- Langues souhaitées : Anglais

**L'entreprise **:B&B Hôtels Paris 17 Batignolles**:
**L'entreprise : B&B Hôtels**

Doté de 253 chambres, l'hôtel B&B de Batignolles est tourné vers une clientèle affaires et loisirs et accueille 130.000 clients à l'année.
- Première chaîne indépendante d’hôtellerie économique en France, le Groupe B&B HOTELS représente plus de 700 hôtels sur toute l’Europe
- Depuis sa création en 1990, le Groupe a su se démarquer en proposant une nouvelle façon de concevoir l’hôtellerie économique
- Le concept B&B HOTELS se définit en quelques mots : “une exigence de qualité à un tarif maîtrisé, de la détente et du bien-être en toute simplicité”
- Le siège social est basé à Brest (29)
- Sa stratégie de développement l’amène à ouvrir une trentaine d’hôtels en France chaque année
- L'entreprise, à taille humaine, s'inscrit dans une logique de proximité en faisant preuve de convivialité et de bon sens au quotidien

**Description du poste**:
Nous recherchons pour notre hôtel, Un Chef de réception (H/F) en CDI, passionné(e) par son métier, positif(ve) et animé(e) par la passion du service et de la satisfaction client.

Rattaché(e) au Directeur d’hôtel vous serez le/la garant(e) de l'Expérience client. Vous accompagnerez les 16 collaborateurs de la Réception et de la réservation et effectuerez l’ensemble des opérations liées à l’activité du département.

Vous travaillerez dans un hôtel en phase de rénovation, dans un concept réinventé et dans un espace totalement ouvert alliant réception et bar.

**Les missions**:

- Garanti le bon déroulement du séjour du client dans l’hôtel, de son arrivée à son départ
- Gère la satisfaction et les litiges clients
- Contrôle et évalue la qualité de service
- Met en place les plans d’actions qualité
- Veille à la sécurisation du chiffre d'affaire et à la bonne gestion en matière de facturation et d'encaissement.
- Assure l’interface avec les différents services de l’hôtel
- Etabli d’excellentes relations avec les clients habitués et s’assure du bon relationnel avec les TO, les Agences de voyage et les sociétés en contrat et contribue au développement de nouveaux partenaires
- Anime, motive et dirige les équipes Réception et réservation
- Forme et développe les compétences des collaborateurs ;
- Exploite les budgets et tableaux de bord
- Est garant de la gestion et du suivi des allotements
- Maîtrise des outils pour la vérification des réservations et l’optimisation des ventes (extranet, Channel Manager, PMS)

**Description du profil**:

- Vous disposez d'une expérience de 3 ans minimum sur un poste similaire.
- Vous avez de réelles capacités en management (empathie, écoute, communication)
- Vous parlez couramment anglais et idéalement une troisième langue.
- Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et maitrisez le logiciel opera.
- Vous êtes souriant, dynamique, curieux et avez un bon relationnel.
- Vous avez un sens aigu de l’accueil, du service et de la satisfaction client.

Mais avant tout, c'est votre personnalité qui fera la différence

**Il y a aussi des avantages de venir travailler chez B&B**:

- Mutuelle d'entreprise
- Participation et intéressement
- Chèques vacances
- Remboursement transport à 60%
- Forfait mobilité durable
- Prime annuelle

Contrat CDI - Statut cadre

**Salaire** : A partir de 3100€ brut + 180,40€ d’indemnités nourriture
- Dans le cadre de notre politique diversité, toutes nos offres sont ouvertes, à compétences égales, aux personnes en situation de handicap_

**Salaire et avantages**:
**Salaire**: Salaire selon profil

**Date de démarrage souhaitée**: dès que possible

**Référence**: AC6025ZS