Customer Engagement

Qui tu es

tu es une personne passionnée par les gens, par le business et tu mets tout en œuvre pour améliorer les résultats. Tu es motivé pour contribuer au succès général et aux résultats. Tu es déterminé à créer de la valeur ajoutée pour le client, en le plaçant au cœur des priorités.
- Tu as d’excellentes compétences interpersonnelles, et tu sais construire des relations collaboratives de confiance.
- Tu sais travailler de manière autonome à un haut niveau de qualité et de précision, dans le respect des délais.
- Tu es motivé pour contribuer au succès général et aux résultats
- Tu sais réaliser des analyses données et des mesures de performances pour en tirer des conclusions en vue d’amélioration.
- Tu es dans ton élément dans le monde digital (maitrise du langage SQL et d'outils associés) et une connaissance du comportement des clients en ligne serait un plus.
- L’anglais écrit et oral n’est pas un frein pour toi.

Tes responsabilités

En tant qu’Analyste Engagement et Fidélisation Client, tu vas fournir des analyses et connaissances sur les clients en vue de définir des propositions visant à attirer, retenir et engager davantage les clients, améliorant ainsi la fidélisation générale sur le long terme.

Ton rôle consistera notamment à:

- Être un membre actif de l’équipe Marketing et contribuer de manière proactive au plan/résultats marketing afin d’atteindre les objectifs et buts communs.
- Grace notamment d'outils (SQL), mener l’analyse statistique et la modélisation des données en vue de générer des propositions pertinentes pour engager de multiples groupes de clients.
- Mener l’analyse de performance et l’optimisation de la proposition IKEA Family (club de fidélité)/ les avantages, bénéfices et les activités d’engagement.
- Collaborer à l’international, au niveau du Groupe IKEA, pour les données/analyses et performances de toutes les activités d’engagement et remonter les insights du marché français.
- Coopérer de manière active avec toutes les parties prenantes clés, internes et externes à la fonction Commercial, afin d’assurer une bonne intégration des objectifs communs et un impact maximal.
- Jouer un rôle actif dans l’établissement d’un climat d’échange et d’ouverture. Être un ambassadeur exemplaire des valeurs IKEA et contribuer à créer le IKEA de demain.