Emplois actuels liés à Charge de Mission - SaintDenis - Generali France
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Chargé(e) de mission
il y a 9 heures
Saint-Denis, Île-de-France Agence Régionale de Santé Ile-de-France Temps pleinL'Agence régionale de santé (ARS)d'Ile de France a pour mission de définir et mettre en place la politique de santé dans la région, en coordination avec les partenaires et en tenant compte des spécificités de ses territoires. Elle est compétente sur le champ de la santé dans sa globalité, de la prévention aux soins et à l'accompagnement...
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Chargé de Mission
il y a 1 semaine
Saint-Denis, France Départemental de la Réunion Temps plein**Rédacteurs territoriaux**: **REF974240423000011**: - **Catégorie **:B - Administrative - **Niveau d'études **:Bac - Saint-Denis **Le Conseil Départemental de la Réunion**: **RECRUTE**: par voie de mutation, de détachement, d'inscription sur liste d’aptitude ou contractuelle, un** **poste de **Chargé de mission (H/F) **est à pourvoir à la**...
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Chargé(e) de Mission Autonomie et ESMS
il y a 1 semaine
Saint-Denis, France Agence Régionale de Santé Ile-de-France Temps pleinUne agence de santé régionale recherche un chargé de mission au sein de la cellule personnes âgées. Vous serez responsable du suivi de thématiques d'autonomie et d'accompagnement d'établissements médico-sociaux. Le poste nécessite un Master 2 et une connaissance dans le domaine. En collaboration avec divers acteurs, vous assurerez le pilotage de...
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Chargé de mission en charge de la déontologie et de l’organisation
il y a 1 semaine
Saint-Denis, France Haute Autorité de santé Temps pleinDescription du poste à pourvoir La Direction de l’Évaluation et de l’Accès à l’Innovation (DEAI) est chargée, sous la responsabilité d’un directeur assisté d’un adjoint, de l’évaluation médicale et économique des médicaments, des dispositifs médicaux et des actes et technologies de santé, de la production de recommandations et de...
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Chargé(e) de mission
il y a 1 semaine
Saint-Denis, France Agence Régionale de Santé Ile-de-France Temps pleinL'Agence régionale de santé (ARS) d'Ile de France a pour mission de définir et mettre en place la politique de santé dans la région, en coordination avec les partenaires et en tenant compte des spécificités de ses territoires. Elle est compétente sur le champ de la santé dans sa globalité, de la prévention aux soins et à l'accompagnement...
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Chargée/Chargé de mission performance H/F
il y a 7 heures
Saint-Denis, France ARS ILE DE FRANCE Temps pleinL’agent est rattaché au responsable du service performance du DPME, et travaille en étroite collaboration avec l’ensemble du service. Ses principales missions sont les suivantes : • Assurer le suivi de l’activité et des recettes dans le cadre de la tarification à l’activité des établissements MCO, HAD, SMR et Psy : o Assurer la MAJ et le...
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Chargé de Mission Aide Socialeà L'enfance
il y a 1 semaine
Saint-Denis, France Départemental de la Réunion Temps plein**Attachés Territoriaux ou Conseillers Socio-Éducatifs Territoriaux**: **974230300983882**: - **Catégorie **:A - Administrative - **Niveau d'études **:Bac+3 - Saint-Denis **Le Conseil Départemental de la Réunion**: **RECRUTE**: **par voie de mutation, de détachement, d'inscription sur liste d’aptitude ou contractuelle, un(e)** Chargé de mission...
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Saint-Denis, France ARS ILE DE FRANCE Temps pleinLe pôle RHS est constitué de 3 départements : personnel médical / maïeutique et professions paramédicales / accompagnement des professionnels de santé. Au sein du département personnel médical, le service formation initiale médicale, odontologique et pharmaceutique est chargé de l'organisation de la formation pratique du 3e cycle par la gestion...
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Chargé ou Chargée de Mission R&d en Géomatique
il y a 1 semaine
Saint-Denis, France SNCF Temps pleinLe Groupe SNCF a pour vocation de simplifier les déplacements, fluidifier le transport des personnes et des marchandises, et développer la mobilité de demain. Au sein du Groupe SNCF, la société SNCF SA est en charge des responsabilités stratégiques, des pouvoirs de direction et de contrôle renforcés ainsi que du pilotage portant sur l’ensemble des...
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Chargé(E) de Mission Union Européenne Et Europe Continentale
il y a 2 semaines
Saint-Denis, France Ministère de l'europe et des affaires étrangères Temps pleinLe/la chargé(e) de mission Union européenne et Europe continentale est chargé(e), pour sa zone géographique, de rassembler l’information immobilière et traiter toute commande de synthèse à ce sujet. Chacun des chargés de mission sera conduit à épauler ses collègues et assurer en tant que de besoin des intérims sur les autres secteurs...
Charge de Mission
il y a 7 heures
**Date**:6 mars 2025
**Lieu de travail**: ST DENIS, FR, 93210
**Entreprise**:GENERALI VIE
**CHARGE DE MISSION - H/F**
Référence : 12141
SAINT DENIS
**Generali**
Avec plus de 70 millions de clients et un chiffre d’affaires de 82,5 milliards d’euros en 2023, Generali est l’un des leaders de l’assurance et de la gestion d’actifs dans le monde.
Assureur responsable, nous plaçons la durabilité au cœur de notre stratégie.
**Notre direction**
La Direction des Opérations Pilotage Transverse et Services Clients est responsable de l’expérience client pour la clientèle de Generali.
Elle assure pour le compte de l’Entreprise en transverse, la Relation Client et la gestion des réclamations.
Simplification, diversité et inclusion sont des mots qui vous inspirent, rejoignez-nous
Intégrer notre DSI de Generali France c’est intégrer une direction dynamique en constante transformation offrant l’opportunité de conduire de nouveaux challenges chaque année.
**Le service réclamations de Generali**
La gestion des réclamations est plus qu’une obligation réglementaire. C’est une démarche qualité qui contribue à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients.
Le traitement des réclamations est donc un **enjeu majeur** de Generali. Ce traitement doit être rapide et professionnel, en veillant à fournir des réponses claires et motivées dans les délais impartis. **La pédagogie** est indispensable pour aider les clients à comprendre notre position.
Afin de répondre à nos engagements, il est indispensable de maintenir le meilleur traitement des réclamations tant en qualité de la réponse qu'en terme de réactivité.
Les réclamations sont un sujet sensible, capteur simple pour identifier un éventuel dysfonctionnement de Generali.
Au sein de notre Service Réclamation, nous nous engageons à:
- **Accueillir** les réclamations avec écoute et empathie.
- **Analyser** chaque demande pour en comprendre les détails et les enjeux.
- Proposer des **solutions rapides et efficaces** en respectant nos engagements contractuels.
- Assurer un **suivi personnalisé** pour chaque réclamation, garantissant ainsi la satisfaction de nos clients.
Rejoignez-nous pour contribuer à une expérience client de qualité
**Missions du Chargé de mission - Réclamations**
Le service Réclamation central traite plus de 2000 dossiers par an et joue un rôle clé dans:
- La coordination et le suivi des réclamations sur tous nos produits (hors épargne).
- Le gestion des réclamations complexes, notamment celles liées à la VIE ou émanant d’autorités de contrôle (ACPR, CNIL, DGCCRF, Risques médiatiques )
- La gestion des dossiers et des réponses au médiateur, l’équipe réclamation pilote l'ensemble de ces réponses et anime la relation avec le médiateur
L'équipe est également en charge des appels clients sur une ligne dédiée au service, ainsi que des quelques visites clients physiques ou en visioconférence.
**Le chargé de mission** au sein de ce service réclamation central
- Assure le pilotage des cellules métiers réclamation et des entités (reportings, suivi de KPIs quantitatifs et qualitatifs, conformité des traitements) et peut ainsi apporter une vision consolidée des réclamations par la réalisation du bilan annuel (consolidation les données collectées et revues mensuellement lors du COPIL) et analyser les principales causes d'insatisfaction et défini les actions correctives nécessaires.
- Challenge la performance de chaque cellule, s’assure que les résultats s’inscrivent dans les attendus et que les réclamations soient une source d'amélioration en interne
- Organise, anime et suit l'animation de la performance opérationnelle avec les cellules et entités (conf call, réunions trimestrielles, animation du suivi...).
- Assure le contrôle de la performance dans le cadre d'audits périodiques ou ponctuels et veille au respect et à la cohérence des procédures. Ainsi sont évaluées l’efficacité du processus et les actions correctrices mises en place.
- Force de proposition et veille à la mise en œuvre opérationnelle des évolutions.
- Assiste le manager de service dans son rôle de conseil auprès des autres collaborateurs.
**Profil Recherché**
- Bac +5 et/ou 5 à 10 ans d'expérience sur le périmètre des réclamations.
- Aisance dans les relations avec les différents services de l’entreprise
Nous recherchons une personne motivée, impliquée dans la relation client, avec un réel sens de la satisfaction client.
**Nous rejoindre, c'est**:
- Intégrer une entreprise dynamique qui place l’innovation et la durabilité au cœur de sa stratégie
- Relever des challenges, faire preuve d’initiative et organiser son travail en mode hybride
- Construire sa carrière et développer ses compétences
- Se nourrir des différences de chacun dans une entreprise qui mène des actions concrètes en faveur de la diversité, l’équité et l’inclusion
- Avoir la possibilité de s’engager au sein de notre fondation The Human Safety Net, pour soutenir les personnes vulnérables et participer à l’impac
