Un Service Delivery Manager Informatique Sur Orléans

il y a 1 semaine


Orléans, France Smarteo Temps plein

Smarteo recherche pour l'un de ses clients, Un Service Delivery Manager sur Orléans

Description de la mission:
Principales attentes du client (objectifs, contraintes, points critiques):

- Respect des engagements SLA sur le périmètre de sa mission et gestion des KPI ( Justification, trouver des solutions pour les éviter)
- Garant du respect des process ISIM et client
- Entretiens intermédiaires des collaborateurs sous la responsabilité du SDM
- Gestion du planning de présence et des absences de l'équipe avec l'aide des RST
- Validation hebdomadaire des saisies des temps CRA pour tous les collaborateurs
- Préparation mensuelle du fichier de facturation client (journées facturées, astreintes, interventions exceptionnelles et d'astreinte)
- Management de l'équipe avec l'aide des RST
- Aider à l'organisation des squad et améliorer constamment les process
- Etre le point contact privilégié pour le client.
- Traitement des devis de facturation client avec l'aide du CM
- Participation aux WSR et au daily management
- Préparation et participation au CHO hebdomadaire client
- Rédaction du CR du CHO
- Gestion du staffing (sourcing, qualification, présentation client, plan de sorties, gestion des backups et des escalades)

Principales attentes du client (objectifs, contraintes, points critiques...)

Couverture de la plage du poste : 7h à 19h

Qualité des communications, force de proposition

Skill : Linux

Si vous êtes disponible et intéressé, merci de me faire parvenir votre TJM ainsi que votre CV à jours en format word.

Smarteo recherche pour l'un de ses clients, Un Service Delivery Manager sur Orléans

Description de la mission:
Principales attentes du client (objectifs, contraintes, points critiques):

- Respect des engagements SLA sur le périmètre de sa mission et gestion des KPI ( Justification, trouver des solutions pour les éviter)
- Garant du respect des process ISIM et client
- Entretiens intermédiaires des collaborateurs sous la responsabilité du SDM
- Gestion du planning de présence et des absences de l'équipe avec l'aide des RST
- Validation hebdomadaire des saisies des temps CRA pour tous les collaborateurs
- Préparation mensuelle du fichier de facturation client (journées facturées, astreintes, interventions exceptionnelles et d'astreinte)
- Management de l'équipe avec l'aide des RST
- Aider à l'organisation des squad et améliorer constamment les process
- Etre le point contact privilégié pour le client.
- Traitement des devis de facturation client avec l'aide du CM
- Participation aux WSR et au daily management
- Préparation et participation au CHO hebdomadaire client
- Rédaction du CR du CHO
- Gestion du staffing (sourcing, qualification, présentation client, plan de sorties, gestion des backups et des escalades)

Principales attentes du client (objectifs, contraintes, points critiques...)

Couverture de la plage du poste : 7h à 19h

Qualité des communications, force de proposition

Skill : Linux

Si vous êtes disponible et intéressé, merci de me faire parvenir votre TJM ainsi que votre CV à jours en format word.



  • Orléans, Centre-Val de Loire, France Orléans Métropole Temps plein

    pres sociétéLes Musées d'Orléans rassemblent trois établissements, dont deux Musées de France : le Musée des Beaux-Arts, l'Hôtel Cabu – musée d'Histoire et d'Archéologie, et la Maison Jeanne d'Arc. Leurs collections de référence, portées par 80 agents et une équipe scientifique mutualisée, accueillent chaque année visiteurs grâce à une...


  • Orléans, France Orléans Métropole Temps plein

    pres société **Missions** Placé sous l’autorité du responsable du pôle administratif, vous l’assistez dans la réalisation de ses missions et lui apportez un appui administratif. ** Contribuer et rédiger les courriers de réponse aux usagers (75%)**: - Assurer la rédaction des réponses aux courriers des usagers sur le périmètre du Pôle...


  • Orléans, France Orléans Métropole Temps plein

    pres société **Missions** - Participer à la mise en place du plan d’actions défini entre les villes d’Orléans et Münster dans les domaines : éducation-formation-jeunesse, développement durable, culture et sport, tourisme et gastronomie, économie. Bâtir les projets susceptibles d’être soutenus par l’O.F.A. J, le Fonds citoyen...

  • Member Services Manager

    il y a 2 semaines


    Orléans, France Heart of Orléans BIA Temps plein

    Are you our next Member Services Manager? If you are selected to become our next Member Services Manager, you will become the champion, catalyst and liaison for the membership of The Heart of Orléans Business Improvement Area (BIA). You will work with a small dynamic team committed to nurturing an engaged and enthusiastic membership that reflects and values...


  • Orléans, France Orléans Métropole Temps plein

    pres société Dans un contexte d’activité croissante et pour consolider nos engagements, Orléans Métropole recrute un Adjoint au Responsable des Pôles Orléans & Sud-Est, un poste stratégique au sein de la Direction de l’Espace Public. Votre dynamisme, votre esprit d’innovation et votre sens des responsabilités seront des atouts essentiels...


  • Orléans, France Orléans Métropole Temps plein

    pres société Orléans, labellisée Ville d’art et d’histoire, développe une politique culturelle centrée sur la transmission des savoirs et des connaissances, le soutien à la création artistique et la valorisation de son riche patrimoine culturel. La ville d’Orléans (115 000 habitants), capitale de la région Centre-Val de Loire et ville...


  • Orléans (45), France Orléans Métropole Temps plein

    pres société L’École supérieure d’art et de design d’Orléans est un établissement public de coopération culturelle. Elle délivre des diplômes nationaux, accrédités par le ministère de la Culture. Installée au centre de la ville d’Orléans, à une heure de Paris, l’école a comme mission principale l'enseignement supérieur et la...


  • Orléans, France Orléans Métropole Temps plein

    pres société La Direction de la Santé et des Solidarités dépend de la Direction Générale Adjointe Famille et Vie sociale. Elle a pour rôle d’accompagner les agents dans la mise en œuvre des politiques sociales et de santé publique en faveur des usagers. Le service des gens du voyage est en charge de la gestion de 4 aires d’accueil des gens du...


  • Orléans, Centre-Val de Loire, France Orléans Métropole Temps plein

    Présentation de la Direction généraleÀ une heure de Paris et aux portes du Val de Loire, Orléans Métropole et la ville d'Orléans disposent d'incomparables atouts en matière de cadre de vie et de dynamisme. Territoire, en pleine croissance démographique, mettant en œuvre des projets ambitieux. Saviez-vous qu'Orléans arrive 1ère au classement des...


  • Orléans, France Orléans Métropole Temps plein

    pres société Au sein de la Direction des Mobilités d'Orléans Métropole, rattaché directement à la Direction Générale Adjointe Services Urbains de Proximité, pilote les politiques ambitieuses en matière de mobilité durable, de circulation et d'accessibilité. Organisée autour de trois services dynamiques, elle œuvre au quotidien pour une...