Stage - Assistant(E) Responsable Expérience Client

il y a 4 jours

IvrysurSeine, France Fnac Darty Temps plein

En tant que stagiaire, vous contribuez à l’accélération des travaux en cours et au lancement de nouvelles initiatives visant à améliorer l’expérience de nos clients. Si vous aimez travailler avec de nombreux interlocuteurs, que vous êtes orienté résultat et que vous êtes force de proposition, travaillons ensemble

Nous mettons en œuvre les actions Client du plan stratégique Everyday. Notre objectif est de régler les problèmes des parcours clients et de créer des nouveaux services ou parcours pour améliorer la satisfaction de nos clients. Aussi, nous centralisons les optimisations à réaliser sur le parcours client (sur le web et en magasin pour Fnac et Darty), cadrons, définissons la méthode de réalisation et les indicateurs de suivi et reportons ces actions au Comex. Nos méthodes se rapprochent beaucoup des méthodes développées en mission de conseil.
Nous coordonnons l’ensemble des acteurs (Digital Factory, exploitation des magasins, services, logistique ) pour mener ces projets.

Votre rôle:
Au sein de la Direction Parcours et Expérience Client, encadré.e par la Responsable de l’Expérience Client, vous prendrez part à la mise en œuvre de nos projets, liés au NPS et à la résolution des irritants.

Au cours de votre mission, vous serez amené.e à:

- Documenter les irritants clients en constituant des dossiers par sujet (analyse quanti, quali, benchmarks, mise en avant du problème, des solutions à apporter, identification des personnes qui pourront régler le problème )
- Structurer et piloter la résolution des irritants qui vous seront attribués en lien avec les métiers concernés
- Participer au pilotage des projets en lien avec les différentes directions (conception de documents de reportings, de guides de bonnes pratiques,)
- Analyser les retours de nos clients via les réseaux sociaux, les questionnaires de satisfaction et les consolider dans des reportings
- Participer aux briefs et à la relecture des documents proposés par des agences pour nos supports de communication (supports papier, vidéos,)
- Développer des nouveaux projets, des nouveaux modes de fonctionnement de l’équipe, selon votre sens des initiatives

Profil recherché:

- étudiant(e) en master, Bac + 5 en école de commerce
- Sens du client
- Autonomie, sens de l’initiative
- Créativité
- Rigueur
- Capacité à travailler en équipe et à interagir avec de nombreux acteurs
- Capacités d'organisation et d'adaptabilité
- Réactivité et dynamisme
- Aisance relationnelle
- Expérience souhaitée (mais pas indispensable) : gestion de projet, conseil

**Informations complémentaires**:
Durée du stage : 6 mois

Stage à temps plein uniquement

Rémunération selon notre grille

Basé au siège à Ivry-sur-Seine

  • Stage - Assistant(E) Responsable Expérience Client

    il y a 6 jours

    Ivry-sur-Seine, France Groupe Fnac Darty Temps plein

    **Description du poste**: **Métier**: MARKETING GENERALISTE **Intitulé du poste (F/H)**: Stage - Assistant(e) Responsable Expérience client F/H **Contrat**: Stage **Nombre d'heures**: 35 **Statut**: Stagiaire **Description et profil**: **Votre périmètre**: En tant que stagiaire, vous contribuez à l'accélération des travaux en cours et au lancement de...

  • Stage - Assistant(e) Responsable Marque FNAC F/H

    il y a 7 jours

    Ivry-sur-Seine, France Groupe FNAC DARTY SA Temps plein

    Stage - Assistant(e) Responsable Marque FNAC F/H Stage - Assistant(e) Responsable Marque FNAC F/H Description du poste Encadré(e) par la responsable de la Marque, vous serez en charge de l’application et du déploiement de la stratégie de marque à 360°. Vous garantissez l’image de la marque au sein et à l’extérieur de l’entreprise....

  • Stage - Assistant(E) Responsable Marque Darty (F/H)

    il y a 1 semaine

    Ivry-sur-Seine, France Groupe Fnac Darty Temps plein

    **Description du poste**: **Métier**: MARKETING GENERALISTE **Intitulé du poste (F/H)**: STAGE - Assistant(e) Responsable Marque Darty F/H **Contrat**: Stage **Nombre d'heures**: 35 **Statut**: Stagiaire **Description et profil**: **Votre périmètre**: **Vos missions principales**: - MISSIONS MARQUE - Être garant de la stratégie de la marque et de son...

  • Stage - Assistant(E) Contrôle de Gestion Fonctions

    il y a 4 jours

    Ivry-sur-Seine, France Groupe Fnac Darty Temps plein

    **Description du poste**: **Métier**: CONTRÔLE DE GESTION **Intitulé du poste (F/H)**: Stage - Assistant(e) Contrôle de Gestion Fonctions Supports F/H **Contrat**: Stage **Nombre d'heures**: 35 **Statut**: Stagiaire **Description et profil**: **Votre périmètre**: Rattaché(e) à la Direction Financière du groupe FNAC/DARTY, vous accompagnerez la...

  • Stage - Assistant(E) Category Manager E-commerce

    il y a 4 jours

    Ivry-sur-Seine, France Groupe Fnac Darty Temps plein

    **Description du poste**: **Métier**: MARKETING DIGITAL **Intitulé du poste (F/H)**: Stage - Assistant(e) Category manager E-commerce F/H **Contrat**: Stage **Statut**: Stagiaire **Description et profil**: Rattaché(e) au service Marketplace, vous participez à la croissance du volume d'affaire en garantissant pilotage optimal de la stratégie sur votre...

  • Stage - Assistant(e) Responsable Marque FNAC F/H

    il y a 2 semaines

    Ivry-sur-Seine, Île-de-France Groupe Fnac Darty Temps plein

    Description du posteMétierMARKETING GENERALISTE Intitulé du poste (F/H)Stage - Assistant(e) Responsable Marque FNAC F/HContratStage Nombre d'heures35 StatutStagiaire Description et profilVotre périmètre :Encadré(e) par la responsable de la Marque, vous serez en charge de l'applicationet du déploiement de la stratégie de marque à 360° et serez...

  • Stage - Chargé(e) Satisfaction Client Marketplace F/H

    il y a 9 heures

    Ivry-sur-Seine, France FNAC DARTY Temps plein

    Votre périmètre : Au sein de l’équipe Qualité Marketplace, vous serez rattaché(e) au Responsable NPS et serez au centre des échanges entre les différents acteurs internes de l’entreprise. Vous serez amené(e) à identifier des problématiques Qualité, à proposer des solutions et à entrer en contact avec les différentes équipes de la...

  • Stage - Chargé(E) Satisfaction Client Marketplace (F/H)

    il y a 6 jours

    Ivry-sur-Seine, France Groupe Fnac Darty Temps plein

    **Description du poste**: **Métier**: ETUDE **Intitulé du poste (F/H)**: Stage - Chargé(e) Satisfaction Client Marketplace F/H **Contrat**: Stage **Nombre d'heures**: 35 **Statut**: Stagiaire **Description et profil**: Votre périmètre: Au sein de l’équipe Qualité Marketplace, vous serez rattaché(e) au Responsable NPS et serez au centre des...

  • Assistant(E) Communication

    il y a 2 semaines

    Ivry-sur-Seine, France Oravendis Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** Chez **Oravendis**, on croit que chacun mérite de (re)dessiner son avenir. Depuis 2020, nous accompagnons celles et ceux qui osent un nouveau départ et se forment à un métier qui leur ressemble, en présentiel, à distance ou en alternance. Bloc après bloc, on aide nos apprenants à bâtir un projet solide et concret. Nous sommes...

  • Stage - Assistant(e) Responsable Marque FNAC F/H

    il y a 6 jours

    Ivry-sur-Seine, Île-de-France Fnac Darty Temps plein

    Informations générales Entité de rattachement "Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal.Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1005 magasins dans le monde, 11 millions...