Agent de Réservation

**Description de l'entreprise**
Chez Mama, nous estimons que nos collaborateurs sont notre première richesse. Quel que soit votre rôle, nous sommes tous là pour rendre l’expérience clients la plus inoubliable possible.

Notre mission : Apporter des petits moments de bonheur aux gens.

Dans nos Mama, qui sont tous plus originaux les uns que les autres, à l’image de nos talents que nous recrutons ; nous misons sur la bonne humeur, l’implication et des valeurs humaines fortes.

Notre croissance nous permet de donner de beaux parcours à nos équipes en développant les évolutions internes et la mobilité internationale, et ce n’est pas une question de diplôme ou d’années d’expérience.

Nous rejoindre est avant tout une aventure humaine à l’image même de nos fondateurs, la famille Trigano.
- Notre engagement en faveur de la diversité et de l'inclusion : Mama est une entreprise inclusive et notre ambition est de recruter et promouvoir des talents divers. Nos annonces ne ciblent pas de genre, ici l’usage du masculin est utilisé afin d'alléger le texte._
**Description du poste**
Il paraît que la 1ère impression est toujours la bonne, tant mieux, vous êtes le premier contact de nos clients. Ils doivent être entre de bonnes mains avec vous

Vous assurez l’ensemble des fonctions d’un accueil téléphonique (ou par mail) personnalisé et chaleureux, à l’image de Mama et savez adapter votre réponse aux besoins des demandes variées des clients.

✨ Vous savez identifier les besoins de nos clients et transformer chaque échange en une opportunité de les fidéliser tout en entretenant et développant l'image de marque Mama. Leur satisfaction est notre priorité, et ça se ressent grâce à vous

Vous êtes un(e) pro de l'organisation et veillez à ce que toutes les informations importantes soient transmises aux équipes concernées. Chez Mama, rien ne passe à travers les mailles du filet avec vous ️‍️

Évidemment, vous appliquez la politique tarifaire de l’entreprise et tenez des statistiques à jour pour les autres services.
**Qualifications**
- Idéalement, vous bénéficiez déjà une expérience dans un service de réservation ou d’accueil
- Team Player, vous appréciez travailler en équipe : disponible, à l’écoute et réactif, vos collègues peuvent compter sur vous
- Vous êtes attentionné(e) et convivial(e), vous débordez de gentillesse à ne plus savoir qu’en faire
- Pour vous la confidentialité est importante : ce qui se passe au Mama reste au Mama.
- Doté(e) d’un sens aigu de la communication, vous avez un niveau d’élocution irréprochable excellent relationnel, et disposez toujours de ressources face à une situation avec des clients.
- Souriant(e), on entend même votre sourire au téléphone
- Vous savez gérer la pression et le stress, prioriser les tâches. Maître Yoda vous a tout appris ‍️
- Vous pouvez parler d’autres langues.
- Vous êtes organisé et ne vous laissez jamais submerger. Vous avez une fibre commerciale sans pour autant être le “ Loup de Wall Street “.

**Informations supplémentaires** NOS PETITS + SONT**:

- Des offres sur les différents restaurants et hôtels du groupe Mama et du groupe Ennismore
- Découvre des avantages à l’échelle mondiale avec la carte Accor Bienvenue
- Envole-toi vers l’aventure Mama avec 75% de réduction sur ton titre de transport
- Réductions tellement dingues que les produits Mama en sont jaloux
- Une nuitée offerte au Mama lors de ton intégration : l’occasion de vivre l’expérience Mama en tant que client
- Rayonne avec une Mutuelle à 50% offerte par le mama
- Et bien sûr, une équipe débordante d’énergie et de passion pour t’accueillir

**LE RECRUTEMENT ?**

Nous sommes sûrs que vous connaissez la chanson.

Refrain : Après l’entretien téléphonique réussi, vous donne rendez-vous au Mama ou dans nos bureaux Be strong (refrain x2 suivant le poste).

Dernier couplet : Naturellement, vous aurez une réponse de notre part que cela soit positif ou négatif.