Alternant Chargé de Voix Du Client

Imaginons l’avenir du café, imaginons votre avenir : Cultivons ensemble le meilleur en chacun de nous

Chez Nespresso, nous sommes convaincus que nous pouvons imaginer l’avenir du café. Nous agissons chaque jour pour le préserver en prenant soin de l’environnement, des caféiculteurs, de nos collaborateurs et des communautés auxquelles nous appartenons.

Nous sommes fiers de contribuer à une mission qui va au-delà de la vente d’un café de haute qualité.

Notre ambition : offrir la meilleure expérience à nos clients, nos partenaires et nos collaborateurs.

Bienveillance, authenticité de nos relations et audace font notre force au quotidien.

Nous grandissons en tant qu'individus, en tant qu'équipes et en tant qu’entreprise : cultivons ensemble le meilleur en chacun de nous

En un coup d'oeil:

- Alternance
- Lieu : Issy les Moulineaux
- A compter de : Janvier 2026
- Pour une durée de : 12 mois
- Un management bienveillant et un parcours d’intégration organisé par votre manager, vous permettant d’évoluer dans un environnement agréable.
- Opportunités de carrières et accompagnement vers l’emploi avec le programme Nestlé Needs YOUth dans un univers varié avec un accès à de nombreux événements.
- Nous sommes labellisés Happy Trainees depuis 2014 et Engagement Jeunes depuis 2016.

Notre propositionen version « Espresso »:
Rejoindre Nestlé en France, c’est entrer dans le Premier Pôle d’expertises agro-alimentaire, une communauté inclusive, solidaire et vertueuse. Vous y trouverez du respect et de la considération pour vous épanouir à tous les niveaux.

Au sein de l'équipe insights, vous contribuez à assister le responsable Insights et études de marché sur les sujets liés à la voix du client (B2C et B2B), notamment l’analyse des enquêtes de satisfaction (hors CVS), la mise en place et analyse d’enquêtes Adhoc, la coordination et analyse des appels sortants détracteurs et feedbacks

Vos missionsen version « Mug »:

- Récolter les besoins d’enquêtes Adhoc auprès des différentes parties prenantes
- Ecrire et mettre en place des questionnaires en fonction des problématiques posées
- Récolter et analyser des résultats
- Gérer les analyses trimestrielles, semestrielles et annuelles des enquêtes spécifiques afin d’identifier des pistes d’amélioration de notre expérience client
- Partager avec le chargé de projet feedback client afin de proposer une analyse globale de toutes nos sources de voix du client et partager des synthèses des analyses avec les équipes expériences clients et les différents départements dans le cadre du process CFM
- Participer à la mise en place de projets d’amélioration de la collecte et de l’analyse des feedbacks clients (revamp CVS, outil d’analyse de verbatim )

Vos atouts pour réussirvotre profil aromatique:

- Vous préparez un BAC + 5 en spécialité Commerce / Marketing
- Vous maitrisez l’utilisation de Pack Office
- Vous êtes une personne reconnue pour votre aisance relationnelle, votre capacité d’analyse et de synthétisation.
- Convaincu(e) que vous pouvez exercer votre métier de façon responsable, vous cherchez une entreprise qui a fait de la responsabilité une ligne de conduite, à tous les niveaux.
- Vous souhaitez travailler dans une entreprise qui innove, pour créer des produits toujours plus sains et mettre en place des processus de production respectueux.

C'est tout vous ? On est fait pour s'entendre
- Intéressé(e) par cette offre et nos perspectives d’évolution ? Alors place à l'action Postulez dès maintenant, pour aujourd'hui et pour demain._
- Le talent n’a ni genre, ni couleur de peau,_ _ni orientation sexuelle, ni croyance_._
- L’inclusion des différences fait la force de Nestlé en France._
- Nous _sommes signataire de la Charte de la Diversité et de la Charte de l’Autre Cercle._
- #entrepriseinclusive #WeAreNestle_
- Pour en savoir plus sur notre politique en matière de diversité équité et inclusion, n’hésitez pas à consulter notre score « _Mixity_ » : _Mixity_