Manager Commercial

Acteur majeur dans le secteur des télécommunications et des nouvelles technologies, le groupe ILIAD à lancer en 2021 sa marque « Free Pro », s’adressant ainsi au marché du B2B.

Predictiv pro c’est LE centre d’expertise client en charge d’accompagner les professionnels dans leur transformation digitale.

Briser les barrières technologiques et développer une relation de proximité et de confiance avec ses clients est la raison d’être de Predictiv Pro. Nos 70 collaborateurs portent les valeurs de l’entreprise : Pro activité, agilité et empathie.

Nous sommes convaincus que la performance du groupe passe par celle de nos collaborateurs ; c'est pourquoi nous avons à cœur de permettre à chacun de monter en compétences, d'évoluer et de s'épanouir au sein de notre société.

Intégrer Prédictiv pro c’est la certitude de relever de nouveaux challenges chaque jour, d'avoir la chance de laisser son talent et son potentiel s'exprimer, de favoriser une innovation utile pour accélérer l'avenir, la vie de nos clients, mais aussi sa carrière

Rattaché(e) au Centre d’Expertise Clients (CEC), au sein du Pôle Acquisition (AKI), vous êtes responsable du développement du chiffre d’affaires sur la vente des produits et services commercialisés par l’Entreprise. Vous garantissez la fidélisation, le développement de la clientèle de votre périmètre et la satisfaction clients dans une dimension omnicanale.

Au sein de l’AKI, vos missions consistent à:
Mettre en œuvre la politique commerciale de l'entreprise
- Centraliser toutes les informations utiles à son approche commerciale.
- Identifier des pistes de développement spécifiques pouvant générer un accroissement du chiffre d'affaires pour l'entreprise.
- Diriger et animer la force commerciale : accompagnement des commerciaux sédentaires, conseils réguliers sur l'approche commerciale et les messages à envoyer aux clients etc.
- Accompagner les commerciaux sédentaires sur une veille active : nominations, Réseaux sociaux, informations économiques locales...

Piloter le développement commercial
- Garantir l’atteinte des objectifs de chiffre d’affaires par un pilotage des ventes rigoureux
- S'assurer du respect des procédures par les commerciaux sédentaires et de la mise à jour de façon fiable, pertinente et quotidienne de l'outil de gestion de la relation client ;
- Veiller à la maîtrise des techniques de vente, des arguments et des scripts de l’équipe
- Veiller à la qualité de la relation téléphonique et autre canal de communication avec les clients
- Diriger le traitement des litiges commerciaux

Optimiser la satisfaction client
- Garantir par l’intermédiaire du Responsable Qualité et Méthodes un suivi de l’exécution des prestations vendues afin d’augmenter la qualité de service ;
- Développer, par l’intermédiaire du Responsable Qualité et Méthodes, la satisfaction des clients de son périmètre
- Mettre en place des actions sur la base des résultats des dispositifs de mesure de la satisfaction Clients

Suivre les résultats et gérer l'équipe commerciale
- Animer, organiser, coordonner, gérer et contrôler l’activité et le suivi de la force de vente afin d’optimiser les résultats,
- Garantir les résultats commerciaux individuels et collectifs et valider l'atteinte des objectifs.
- Garantir la bonne gestion administrative des ventes au niveau de l'équipe.
- Veiller au bon fonctionnement de l'équipe aux niveaux humain et logistique.
- Assurer le reporting auprès de la direction, aussi bien pour les ventes que pour les informations collectées sur le terrain.
- Analyser les résultats et prendre les mesures correctives nécessaires.

PROFIL RECHERCHÉ

Vos compétences techniques et opérationnelles:

- Vous avez une expérience confirmée dans le management opérationnel d' une équipe de commerciaux sédentaires en centre de relation client (planification, formation, développement de compétences..)
- Vous possédez une forte culture Clients et des résultats pour atteindre les objectifs
- Vous savez faire preuve de réactivité et ouverture au changement pour contribuer à améliorer la satisfaction des Clients
- Vous possédez une agilité intellectuelle pour appliquer et faire respecter les différents process clients
- Vous maîtrisez des outils informatiques et numériques et aptitudes à piloter et analyser des indicateurs, des études, des enquêtes
- Vous maîtrisez les techniques de relation client/ de communication et négociation commerciale
- Vous possédez un excellent niveau d'orthographe et maîtrisez parfaitement la langue française
- Vous êtes autonome, rigoureux, méthodique
- Votre bienveillance, votre capacité d’écoute, votre capacité à anticiper et gérer les conflits, votre exemplarité font de vous un leader reconnu
- Vous possédez idéalement des connaissances dans le secteur des télécommunications et avez une appétence certaine pou