Référent Technique de La Relation Client

**Référent technique de la relation client F/H - CDI - Siège**:

- CDI
- Marseille
- 26 848 € par an
- NIVEAU 4
- Télétravail possible
- NVHADD99448

**CPRPF**:
La Caisse de Prévoyance et de Retraite du Personnel ferroviaire (CPR) est un organisme de sécurité sociale à compétence nationale, dont le siège est situé à Marseille, et qui emploie plus de 800 salariés.

Elle assure la gestion du régime spécial de retraite et d'assurance maladie des agents et ex-agents au statut SNCF. Elle verse chaque année à ce titre 7 milliards d'euros de prestations sociales à plus de 470.000 bénéficiaires. Elle gère également les prestations AT/MP par délégation de la SNCF.

En lien avec l'ouverture à la concurrence du secteur ferroviaire et en plus de ses missions actuelles, elle gérera à terme les risques maladie et AT/MP pour environ 70 000 bénéficiaires affiliés au régime général, dans le cadre d'une délégation de gestion de la Cnam portant sur l'ensemble des actifs et des futurs retraités de la branche ferroviaire. Elle gérera aussi la portabilité du régime spécial de retraite pour les agents statutaires transférés de la SNCF vers une autre entreprise de la branche.

Au sein du Département Droits, Affiliations et Pilotage du domaine Santé (DAPS) de la Sous-direction de l'assurance maladie, MPIL a la charge de conduire les projets relatifs au domaine Santé, de fournir le support opérationnel aux services de gestion et de produire les données de pilotage (tableaux de bord, indicateurs) pour le compte de sa propre sous-direction sur périmètre du régime spécial.

MPIL recrute deux Référents techniques MOA pour pourvoir les postes vacants suite à la mobilité interne des deux personnes actuellement en place.

**Description du poste**:
Dans une équipe de 14 personnes et aux côtés de 4 référents techniques et d'un cadre, vous aurez la charge du support aux services de production pour garantir le bon fonctionnement des outils métiers.

Vous serez le point de contact des utilisateurs pour tout sujet concernant le SI métier. Vous serez un acteur clé dans l'accompagnement à l'utilisation des outils métier ou à l'accompagnement de leurs changements.

Dans le cadre de cette mission, le/la Référent technique en maintenance opérationnelle a pour activités principales:

- De fournir un support aux utilisateurs internes (services de production) et externes (organismes complémentaires) en assurant le suivi des demandes d'assistance et des dysfonctionnements jusqu'à leur résolution complète, en garantissant une communication régulière pour les informer de l'avancement.
- De contribuer à la documentation des procédures d'utilisation et des solutions aux problèmes rencontrés.
- De participer aux études lorsqu'elles nécessitent une expertise métier.
- D'organiser et animer des sessions de formation ainsi que la création de supports d'accompagnement au changement.
- D'être à l'écoute des changement règlementaires et de leurs impacts sur les outils et les procédures de l'assurance maladie.
- De suivre les modifications sur le Système d'Information (SI) et gérer l'information.

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
Les aptitudes et qualités ci-dessous sont également demandées:

- Bonne compréhension des concepts informatiques (appétence pour l'informatique)
- Capacité à travailler en équipe et à communiquer efficacement avec des interlocuteurs variés
- Excellent sens du service
- Bonne gestion du temps et des priorités

**Votre formation**:
Un niveau de formation Bac +2 et des connaissances métier dans le domaine de l'assurance maladie (ou une expérience significative dans un service de production de l'assurance maladie) sont requis.

**Informations complémentaires**:
**Contact**:
Notre processus de sélection se compose de 3 étapes:

- Préqualification des dossiers retenus sur CV
- Entretien avec le Responsable du service pilotage et support, la Responsable du Département DAPS/ Sous-directrice Assurance Maladie par intérim et la Chargée de recrutement.

Un test métier pourrait être proposé dans le cadre de l'entretien.
- Assessment éventuel avec notre prestataire en fonction du profil.