Superviseur Prise en Charge Information Voyageur

La SNCF et son entité OUIGO supervisent depuis St Exupéry toutes les circulations ferroviaires Grande Vitesse OUIGO.

Missions générales:
Au sein du Centre Opérationnel OUIGO, le Superviseur IV assure la diffusion de l’IV en toutes circonstances, dans le respect des règles relatives à l’Information Voyageurs (FIRST et RGIV) et des normes OUIGO définies.

Activités professionnelles principales du poste:
En opérationnel, le superviseur IV est le contact privilégié du Superviseur Plan de Transport (PdT) pour la prise en charge et l'information voyageurs. A ce titre, il est le garant de la bonne transmission de l'information aux voyageurs, aux ASCT et aux escales.

En situations perturbées, il est le responsable de la coordination des dispositifs IV et prise en charge en lien avec le Dirigeant Opérationnel d’activité et le superviseur PDT.

Il travaille également à l’anticipation les sujets IV avec la cellule pré-opérationnelle du Centre

Opérationnelle OUIGO (C2O).

Il intègre la mise en qualité du service après-Vente et de la satisfaction client en lien avec le CRC (processus de dédommagements notamment) et le DPX Service.

A ce titre, ses principales missions consistent à:

- Informer, coordonner, appliquer les mesures d'adaptation du plan de transport avec les ASCT OUIGO, les escales, COV et les plateaux Services des COS concernés.
- Veiller à la prise en compte de l'information au sein du plateau et par les interlocuteurs opérationnels externes au COS (COV, COP, COS, DNV, acteurs régionaux ).
- Participer activement à la démarche de la qualité de la production de l’IV, en recueillant les informations relatives aux événements entraînant des pertes de temps.
- Alimenter les outils informatiques et assurer la traçabilité en temps réel : SIS, Extranet OUIGO, ICONIC, SharePoint.
- Assurer une mission d'appui auprès du Superviseur PdT sur tous les sujets qui concernent la prise en charge et l'Information Voyageurs.
- Contribuer à l'élaboration du plan de transport adapté côté IV en entente avec les superviseurs PdT et superviseurs pré-op (reports, modifications de composition,)
- Assurer la coordination du Gestionnaire PCIV pour les mesures de dédommagement, prise en charge et de l'information voyageurs ainsi que du GM Rame.
- S'assurer de la qualité de l'information transmise aux clients internes/externes (ciblage - motif -traçabilité SIS).
- Réaliser le bouclage des mesures de report, des prises en charge des voyageurs et des dédommagements associés à J+1 suite à situation perturbée.
- Assiste le DPX Services sur les projets outils ou processus.

Profil et Compétences:
Ø Faculté d'adaptation face aux situations perturbées et de crise.

Ø Méthode, respect des procédures et des normes.

Ø Bonne capacité d’expression tant orale qu’écrite.

Ø Sens de l'organisation, autonomie et rigueur

Ø Capacité à s'intégrer dans une équipe et à travailler en réseau.

Ø Savoir se montrer réactif

Ø Connaissance des systèmes d'information production Infra et Voyages en vigueur serait un plus.

Ø Idéalement connaissance des outils informatiques (SIS, GEOPULSE, AVAYA,).

Ø BAC + 2

Conditions d'exercice:
Emploi sédentaire

Horaires décalés 2x8 élargis avec samedis, dimanches et jours fériés

Poste localisé au sein de la gare de Lyon Saint Exupéry : prise en charge Rhonexpress et parking à disposition

Type d'emploi : CDD
Durée du contrat : 6 mois

Salaire : à partir de 26 500,00€ par an

Avantages:

- Horaires flexibles
- Participation au transport
- Réductions tarifaires

Programmation:

- Disponible le week-end
- Horaires flexibles
- Périodes de travail de 8 heures
- Tous les week-ends
- Travail en soirée
- Travail les jours fériés

Types de primes et de gratifications:

- Primes

Lieu du poste : Un seul lieu de travail

Flextime