Ap24 - Bac+5 - Chargée/chargé de Projet Customer

il y a 5 jours

Guyancourt, France Renault Group Temps plein

Société

RENAULT s.a.s.

Descriptif du poste

Contexte et environnement de travail

L’Après-Vente joue un rôle essentiel dans la réussite du Groupe. L’activité allie expertises techniques, commerciales, digitales et exigence de qualité.

Au sein de la direction Après-Vente, nous agissons tout ce que le client perçoit et lui intéresse par rapport à son véhicule. Dans l’exercice de ses missions et de ses savoir-faire, les équipes ont recours aux technologies digitales.

Vous serez rattachée/rattaché au Service Clients Réparateurs à l’Après-Vente sur le site de Guyancourt du Groupe Renault, vous mettez en œuvre des outils digitaux et organisez le suivi de la performance commerciale et digitale de nos plateformes e-Business.

Dans le cadre du développement du business B2B, vous mettez en œuvre des outils digitaux, notamment le CRM et organisez le suivi de la performance commerciale auprès des pays où le projet sera déployé.

Votre rôle principal consistera à participer au déploiement du CRM B2B et de participer à embarquer les différentes équipes de ventes, marketing et pilotes.

Vos missions

À ce titre, vous serez en charge de:
- Accompagner les pays dans le déploiement du nouveau CRM qui s’inscrit dans la stratégie du groupe.- Créer des tutoriels afin d’aider à une meilleure prise en main du CRM et ses différentes fonctionnalités.- Construire un plan d’action afin d’assurer la bonne prise en main et intégration des équipes.- Construire et suivre l’activité en fonction de la segmentation des clients et de leur comportement d’achat.- Analyser les tableaux de bord et données afin de conseiller les pays sur les différents.- Créer et accompagner les actions d’animation commerciale adaptés aux pays où le CRM est déployé.- Contribuer au plan de communication et d’amélioration du CRM et remontée des bonnes pratiques.

Qui êtes-vous ?

Vous préparez un diplôme de niveau BAC+5 de type école de commerce avec une spécialisation en marketing et digital et vous recherchez un contrat d’apprentissage de 24 mois.

Vous maîtrisez la gestion de projet, si possible en mode Agile (MVP, Sprints, Itérations). D’esprit analytique et connaisseur des technologies CRM vous êtes à l’aise avec l’accompagnement des utilisateurs et créer d’actions orientées marketing/clients.

Vous êtes à l’aise oralement en anglais.

Vous êtes reconnue/reconnu pour bon relationnel, votre travail en équipe et votre capacité à assister un chef de projet.

Vous êtes curieuse/curieux, proactive/proactif et volontaire pour développer de nouvelles compétences.

Métier

Transverse

Durée du contrat

24 months

Renault Group s’engage à créer un environnement de travail inclusif et les conditions permettant à chacun de nous d’apporter sa passion, donner le meilleur de lui-même et s’épanouir, tout en étant lui-même.

Nous trouvons notre force dans notre diversité et nous nous engageons à garantir l'égalité des chances en matière d'emploi, indépendamment de la couleur, de l'ascendance, de la religion, du sexe, de l'origine nationale, de l'orientation sexuelle, de l'âge, de la citoyenneté, de l'état civil, du handicap, de l’identité de genre, etc. Si vous avez un handicap ou un besoin particulier nécessitant l’aménagement du poste de travail ou de l’horaire de travail, merci de nous le faire savoir en remplissant ce formulaire.

Politique Groupe de protection des données personnelles

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