Referent Marketing Et Ecoute Clients

**REFERENT MARKETING ET ECOUTE CLIENTS (F/H)**:

- CDI
- BAR-LE-DUC
- 26 848 € par an
- NIVEAU 4
- Télétravail possible
- NVHADD98329

**CPAM DE LA MEUSE**:
La Caisse Primaire d'Assurance Maladie de la Meuse est un organisme de protection sociale, de droit privé, chargé d'une mission de service public.

Nous sommes plus de 200 salarié-e-s qui portons dans notre exercice quotidien des valeurs d'**universalité, solidarité, responsabilité et innovation **auprès d'environ 200 000 personnes bénéficiaires du système de santé dans le département.

**_ Qui sommes-nous ?_**

La CPAM de la Meuse est une entreprise dynamique, à but non lucratif:

- avec des missions prioritaires en santé publique,
- un engagement fort en termes de service rendu à nos clients (assurés, employeurs, professionnels de santé).
- des métiers diversifiés porteurs de sens, du poste de technicien au métier de dirigeant,
- une gestion des compétences ambitieuse, avec des dispositifs de formation certifiants,
- une entreprise socialement responsable et engagée sur le plan environnemental,
- des conditions de travail adaptées pour concilier vie professionnelle / vie personnelle.

Implantée à Bar-le-Duc, la CPAM de la Meuse est à 1 heure de Nancy en TER et à 1h45 de Paris en TGV.

Nous œuvrons collectivement, au quotidien, dans l'esprit de notre signature **:Agir ensemble, protéger chacun.**

**Description du poste**:
Rattaché(e) au pôle Assurés et prestations de la CPAM de la Meuse, vous travaillerez en lien avec la Direction de l'organisme, les pilotes des pôles assurés, professionnels de santé, employeurs et les statistiques. Vous aurez pour objectif de mettre en œuvre la stratégie marketing et écoute clients de l'organisme vers nos différentes cibles de publics : assurés, professionnels de santé, employeurs et autres partenaires.

Vos principales missions seront de:

- Contribuer à l'élaboration du plan marketing, en lien avec les orientations nationales et les priorités locales,
- Participer aux instances de pilotage,
- S'approprier l'environnement de données de l'Assurance maladie et les définitions de clients,
- Valoriser les données de la CPAM de la Meuse pour avoir une meilleure connaissance de nos publics afin d'améliorer l'adéquation entre nos services et leurs besoins et de faire évoluer leurs comportements,
- Mettre en œuvre des campagnes de marketing pour promouvoir les dispositifs et services _(programmation de campagne, rédaction de message, aide au choix du support, suivi et analyse des résultats),_
- Proposer des actions de promotion adaptées à mettre en place pour atteindre les objectifs de l'organisme,
- Analyser les informations chiffrées générées par l'activité de la CPAM, les performances des campagnes et la satisfaction de nos différents clients et proposer aux pilotes de processus des améliorations pour fiabiliser les données,
- Suivre des baromètres nationaux, analyser des résultats dans le cadre de l'écoute client,
- Présenter les résultats d'analyse grâce à des outils pour faciliter les prises de décision,
- Gérer et administrer les bases de données,
- Concevoir et mettre en œuvre des requêtes SQL,
- Élaborer des tableaux de bords pour suivre les indicateurs de performance,
- Émettre des propositions d'amélioration, en lien avec les autres services de l'organisme.

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
Pour remplir au mieux les missions confiées, vous êtes reconnu(e) pour les qualités suivantes:

- Capacités d'analyse des données et une maitrise avancée d'Excel
- Connaissance de base de SQL appréciée mais ce n'est pas un prérequis
- Maîtrise des outils statistiques et des informations nécessaires à la mise en place d'une base de données à des fins de ciblage, de segmentation et d'analyse de la relation client
- Autonomie, rigueur et sens de l'organisation
- Sens du travail d'équipe et gestion de plusieurs projets simultanément
- Qualités relationnelles, sens de l'écoute, capacités d'accompagnement et d'adaptation aux interlocuteurs
- Qualités rédactionnelles, d'analyse et de synthèse
- Force de propositions auprès de la Direction et des équipes
- Connaître l'environnement de l'Assurance maladie et les processus de production serait un plus
- Connaître l'outil de cartographie _(Map Info) _serait également apprécié

**Votre formation**:
Vous êtes titulaire d'un BAC +2 et plus dans les domaines du marketing / commerce / science de gestion / statistiques ou vous justifiez d'une première expérience réussie en marketing des services.

Toutes les compétences pouvant répondre aux attentes du poste sont les bienvenues. Mettez-les en valeur

Dès votre prise de fonction, vous bénéficierez d'un accompagnement personnalisé en binôme avec le pilote en charge de l'activité au sein de l'organisme.

Des formations institutionnelles dans les domaines SQL, marketing et écoute clients seront proposées lors d