Emplois actuels liés à Responsable Service Support Hotline - Clichy - VISIODENT

  • Technicien hotline H/F

    il y a 2 semaines

    Clichy, Île-de-France Cegedim Santé Temps plein

    Votre Mission Chez CegedimFondé en 1969, Cegedim est un Groupe innovant de technologies et de services spécialisé dans la gestion des flux numériques de l'écosystème santé et BtoB, ainsi que dans la conception de logiciels métier destinés aux professionnels de santé et de l'assurance. Cegedim compte près de 6 700 collaborateurs dans plus de 10...

  • Technicien hotline H/F

    il y a 2 semaines

    Clichy, Île-de-France CEGEDIM Temps plein

    CDD, 6 moisTemps pleinMoins de 2 ans d'expérienceBac, bac professionnelService clientContexteFondé en 1969, Cegedim est un Groupe innovant de technologies et de services spécialisé dans la gestion des flux numériques de l'écosystème santé et BtoB, ainsi que dans la conception de logiciels métier destinés aux professionnels de santé et de...

  • Technicien hotline H/F

    il y a 2 semaines

    Clichy, France Cegedim Temps plein

    Fondé en 1969, Cegedim est un Groupe innovant de technologies et de services spécialisé dans la gestion des flux numériques de l’écosystème santé et BtoB, ainsi que dans la conception de logiciels métier destinés aux professionnels de santé et de l’assurance. Cegedim compte près de 6 700 collaborateurs dans plus de 10 pays et a réalisé un...

  • Technicien Hotline H/F

    il y a 1 semaine

    Clichy, France Cegedim Temps plein

    Fondé en 1969, Cegedim est un Groupe innovant de technologies et de services spécialisé dans la gestion des flux numériques de l'écosystème santé et BtoB, ainsi que dans la conception de logiciels métier destinés aux professionnels de santé et de l'assurance. Cegedim compte près de 6 700 collaborateurs dans plus de 10 pays et a réalisé un...

  • IT Support Engineer, IT Services

    il y a 13 heures

    Clichy, France Amazon Temps plein

    About the Role As an ITS Support Engineer youll be the go-to knowledge expert for Amazons corporate employees providing seamless end-to-end services and frictionless on-site technical support ensuring productivity remains secure and uninterrupted. Amazons ITS Support Engineers are dedicated dependable and customer focused owning the overall IT experience....

  • IT Support Engineer, IT Services

    il y a 11 heures

    Clichy, France Amazon Europe Core - FR - D21 Temps plein

    As an ITS Support Engineer, you'll be the go-to knowledge expert for Amazon's corporate employees, providing seamless end-to-end services and frictionless on-site technical support to ensure productivity remains secure and uninterrupted. Amazon’s ITS Support Engineers are dedicated, dependable, and customer focused, owning the overall IT experience. They...

  • IT Support Engineer, IT Services

    il y a 2 semaines

    Clichy, Île-de-France Amazon Temps plein

    As an ITS Support Engineer, you'll be the go-to knowledge expert for Amazon's corporate employees', providing seamless end-to-end services and frictionless on-site technical support ensuring productivity remains secure and uninterrupted. Amazon's ITS Support Engineers are dedicated, dependable and customer focused, owning the overall IT experience. They...

  • IT Support Engineer, IT Services

    il y a 2 semaines

    Clichy, Île-de-France Amazon Temps plein

    DESCRIPTIONAs an ITS Support Engineer, you'll be the go-to knowledge expert for Amazon's corporate employees', providing seamless end-to-end services and frictionless on-site technical support ensuring productivity remains secure and uninterrupted. Amazon's ITS Support Engineers are dedicated, dependable and customer focused, owning the overall IT...

  • Comptable Client et Grands Comptes

    il y a 7 jours

    Clichy, France Mistertemp' Temps plein

    VOS MISSIONS Comptabilité - Réaliser les relances clients et le lettrage des comptes - Analyser les situations de paiement et mettre en place les actions adaptées - Être l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients pour le suivi des créances - Animer et coordonner le pôle Grands Comptes en lien avec le réseau - Travailler en contact direct avec...

  • Alternant Support de Proximité

    il y a 1 semaine

    Clichy, France Monoprix Temps plein

    Devenez Alternant Support de Proximité F/H chez Monoprix, on apprécie les esprits tenaces et soucieux d’améliorer les outils d'aide à la décision. Chez Monoprix, encouragez les avis et participez à des projets passionnants avec des esprits brillants. Au sein de la direction des flux, Service Support, vous intégrerez l’équipe Support de...

Responsable Service Support Hotline

il y a 3 semaines

Clichy, France VISIODENT Temps plein

**À propos de nous**

En qualité de Responsable du service Support Hotline vos principales missions seront :

- L'encadrement opérationnel et fonctionnel de l'équipe Hotline
- Le pilotage de l’activité et de la performance du service support hotline
- La production des tableaux de bord de pilotage de l'activité hotline (incidents et centre d'appels)
- Le suivi quotidien des indicateurs de niveau de Service (SLA)
- D’assurer le respect des engagements de service sur l’ensemble de l'activité de la hotline
- Le suivi et l’amélioration des processus de gestion des incidents et demandes d’évolutions
- De gérer la boucle d’amélioration continue des processus
- La production des reportings Direction et clients

Profil recherché:
Vous avez **une expérience significative d'au moins 5 ans** en tant que Responsable Support ou Responsable de Centre d'appels.

Compétences organisationnelles et relationnelles:

- Qualités relationnelles
- Management d’équipe
- Forte capacité d’analyse
- Organisation et priorisation des taches
- Planification
- Sens des responsabilités
- Rigueur
- Sens du service client
- Très bonnes qualités de communication orales et rédactionnelles

Compétences techniques:

- Maitrise de l’outil ServiceNow
- Connaissance du CSM ServiceNow
- ITIL Fondation (V3 ou 4) (idéalement ITIL O.S.A)
- Suite Office (Excel : connaissance des tableaux croisés dynamiques)
- Une connaissance d’un outil de CRM serait un plus

Conditions d'exercices:

- CDI, 37h hebdomadaire
- Salaire fixe + prime d’objectif
- Tickets restaurant
- Salle de sport

Type d'emploi : CDI
Statut : Cadre

Salaire : 50 000,00€ à 60 000,00€ par an

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien
- RTT
- Titre-restaurant

Lieu du poste : En présentiel