Chargé de Clientèle

**Poste**:
Fort de ses 40 000 collaborateurs répartis sur 19 pays, à travers 3 continents, Intelcia se positionne aujourd’hui comme un acteur global et incontournable sur le marché de la relation clients à distance.

Nous conjuguons talents et technologies pour offrir à nos clients à travers le monde, un service sur-mesure.

Ce qui nous unit et nous rend unique, ce sont les valeurs auxquelles nous croyons. Que vous soyez débutant ou expérimenté, Intelcia est un véritable tremplin pour démarrer ou donner de l’élan à votre carrière.

Nous sommes des rêveurs et nous visons toujours loin. Pour que nos rêves communs deviennent réalité, rejoignez-nous

Proud to be IN

Dans le cadre d'une montée en charge de notree projet lié au service public, nous recrutons et formons des chargés de clientèle H/F en CDI **(conseil, solutions et accompagnement client)** pour toutes les questions afférentes à leurs dossiers : appels entrants, solutions, accompagnement, mails ou courriers.

Démarrage **le lundi 07/08/2025 avec une formation**de 231**heures

Véritable ambassadeur du Groupe, vous êtes garant(e) d’une qualité de service optimale.

L'activité se déroule du **lundi au vendredi**(amplitudes horaires **entre 8h00 et 18h30**) sur une base de 35h par semaine.

Le chargé de clientèle en réception d’appels s'occupe de répondre par téléphone aux appels entrants des clients. Son rôle consiste à identifier leurs besoins et à apporter une solution le plus rapidement possible. Parfois, il doit aussi finaliser des ventes, rattaché au responsable de l'équipe, ses principales missions consistent à:
Vous serez capable de:

- Recevoir les appels entrants des clients
- Écouter activement les interlocuteurs
- Identifier leurs besoins, analyser leurs demandes et les orienter
- Maintenir la plus haute qualité de service à la clientèle
- Garantir l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs du projet.

Avant de prendre en charge la mission, une formation complète est assurée afin de le préparer aux responsabilités qui lui seront confiées.

Intelcia France a formé plus de 700 apprenants, dont plus de 85% ont validé leur formation.

**Profil recherché**:

- Parfaite maîtrise de la langue française, avec une bonne aisance à l’oral comme à l’écrit.
- Excellent sens de l'argumentation.
- Logique commerciale.
- Réel sens de l’écoute.
- Empathie à toute épreuve.

**Intelcia vous forme**:
Une formation complète vous est dispensée et intégralement prise en charge.

Nous utilisons une pédagogie active et participative, alternant apports théoriques et cas pratiques.

Méthodes d’évaluation écrites et orales, appliquées sur des simulations, quiz et jeux.

Nos avantages:

- Une mutuelle prise en charge à 50%,
- Tickets Restaurant,
- Transport en commun pris en charge à 50%
- Des challenges réguliers,
- Prime variable sur objectifs mensuelle
- Parrainage rémunéré,
- Des conditions de travail agréables avec des espaces de détente,
- Une formation initiale et continue à nos métiers,
- Des perspectives d'évolution de carrière : 80% de nos managers sont issus de la promotion interne

Toutes nos formations sont accessibles et adaptables aux personnes en situation de handicap et nous veillons aux conditions d'accueil. L'ensemble de nos formateurs y sont sensibilisés.

**Process**:
Process de recrutement:
Invitation à une session collective RH avec un chargé de recrutement
Passage pendant la session de tests écrits
Entretien individuel RH
Mise en situation (outil : téléphone)
réception.- Pour toute information relative aux données à caractère personnel, nous vous

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