Chargé(E) Adv Export

**Présentation entreprise**

Crée en 2013, Winback est la Medtech qui révolutionne la physiothérapie.

Sa mission ? Créer des solutions technologiques innovantes à destination de thérapeutes dans divers domaines tels que la rééducation, le sport, l'intimité de la femme ou encore la physio-esthétique. La combinaison des technologies Winback et de l'expertise unique de chaque thérapeute, permet à ces derniers de délivrer de meilleurs traitements, plus rapidement, tout en offrant une expérience agréable aux patients.

Aujourd'hui, Winback c'est:
Une présence dans 48 pays

+7 500 cabinets équipés et 50 000 traitements délivrés chaque jour dans le monde

+400 équipes équipes sportives et fédérations équipées

+120 collaborateurs répartis sur 11 sites dans le monde entier

Winback, c'est aussi une Academy. Des milliers de thérapeutes qui partagent et développent leurs

compétences lors de webinaires, formations en présentiel, mais également en ligne sur une plateforme d'échanges et d'e-learning : winback-academy.org.

**Le poste: Chargé ADV export bilingue anglais + espagnol ou Italien**

En charge de la gestion administrative et logistique du **pôle** **SAV** vos principales missions seront:

- Traitement de la demande entrante SAV sous SAP : identification de la solution la plus adaptée pour le client et prise en charge de la demande, ouverture du dossier SAV, réalisation des devis, bons de commande, facturation, envois des liens de paiement bancaire. En plus, gestion des réclamations, voire des litiges clients.
- Suivi des approvisionnements pour le SAV : commande de pièces pour le SAV jusqu’à la relance fournisseurs,
- Suivi de la réalisation du SAV : veille au respect des délais et des priorités sur les interventions techniques, veille au résultat technique avant envoi.
- En charge des flux logistiques du SAV:

- Flux entrée : Réception étiquetage du SAV reçu, transmission du SAV à l’équipe Technique, mise en stock des pièces détachées/appareils.
- Flux sortie : planification des livraisons, instructions aux transitaires et suivi des livraisons (date, quantité, packaging, certificat de conformité...),
- Formalités export : gère les procédures d’exportation et d’importation, est l’interlocuteur des douanes.
- Recherche de documents douaniers en ligne
- Déclarations en douane pour le passage de matériel
- Etablissement et suivi des documents transitaires
- Optimise les flux entrants et sortants : timing des livraisons, optimisation financière des flux de transport dans le cadre de la gestion éco responsable, emprunte carbone
- Garant de la bonne coordination et communication des infos internes, externes avec les services connexes au SAV
- Actualisation, classement, archivage des dossiers administratifs SAV et mise à jour des fichiers clients, des produits dans l’environnement informatique de la Société
- Participation à l’inventaire annuel, semestriel

**Profil recherché**
- Bac+2/3 - Titulaire d’une licence pro ou BTS ou DUT Administration des ventes, Commerce International, licence export, ou gestion PME,

**Bilingue Anglais + Espagnol ou Italien**

**Compétences**
- Savoir identifier la problématique pour la solutionner : comprendre pour ensuite organiser l’intervention SAV;
- Garantir la satisfaction du client et du bon fonctionnement du service SAV ;
- Maîtrise des Incoterms,
- Maîtrise des données en bureautique : essentiellement Excel (gestion d’une base de données), également WORD (création de fiches, de tutos), OUTLOOK ;
- Bonne rédaction écrite et bonne élocution.

**Qualités requises**
- Dynamique et Réactif, Capacité à traiter une volumétrie, sens des priorités ;
- Polyvalent ;
- Sens relationnel et de la coordination, Empathique ;
- Capacités organisationnelles, respect des échéances, rigueur, autonomie ;
- Capacité d’écoute, d’analyse et d’investigation afin d’identifier la source des problématiques techniques ;
- Connaissance des bases de la communication (questionnement, reformulation et validation) et aisance en travail d’équipe

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 2 000,00€ à 2 400,00€ par mois

Programmation:

- Du Lundi au Vendredi

Langue:

- anglais (Exigé)

Lieu du poste : Un seul lieu de travail