Chargé.e de Télévente

**Description Overview**:
Avec près de 700 salariés en France, Perrigo est un acteur majeur de la santé grand public grâce à un portefeuille unique de marques leaders telles que : Phytosun'Aroms, Compeed, Clément-Thékan, XL-S Medical, Respimer, Arterin, Valda, Niquitin, Paranix, Bi-Oil, Eau Précieuse

Le Chargé de Téléventes conseille, vend et fidélise son portefeuille de clients préalablement ciblés (par action) pour leur proposer les produits du laboratoire en utilisant le téléphone. Il contribue ainsi au développement du chiffre d’affaires.

**Scope of the Role**:

- Réceptionner les appels entrants de clients qui souhaitent commander les produits du laboratoire par téléphone
- Gérer les appels sortant, c’est-à-dire contacter les clients par téléphone à partir d’un fichier clients et/ou prospects (dédié par actions),
- Gérer (partiellement ou complétement) les secteurs vacants en l’absence d’un délégué pharmaceutique,
- Construire, consolider et développer le chiffre d’affaires, dans le respect des priorités et des cycles de vente,
- Suivre le déroulé de l’argumentaire de vente, et informer précisément les clients sur les produits proposés (nouveautés, offres promotionnelles, les tarifs, les délais de livraison, etc ),
- Orienter les choix des clients en fonction de leurs besoins et de leurs attentes,
- Répondre précisément aux demandes et objections des clients,
- Assurer le reporting auprès de sa hiérarchie et partager les informations utiles de son portefeuille clients,
- Participer en support à la saisie des commandes des clients KAM et/ou e-Commerce
- Transmettre les défauts qualité, demandes d’informations médicales et cas de vigilance au service qualité et réglementaire

**Experience Required**:

- Formation BAC/ BAC +2 type Bac pro Commerce, Bac pro Vente (prospection, négociation, suivi de clientèle), BTS Management des unités commerciales (MUC), BTS Négociation et relation client, DUT Techniques de commercialisation,
- Une expérience professionnelle d’au moins deux ans à un poste similaire est souhaitée
- Une connaissance des compétences de vente par téléphone (appels entrants, appels sortants, rebond commercial) est nécessaire,
- Bonne aisance relationnelle & rédactionnelle,
- Excellente maîtrise de la langue : expression claire et précise
- Goût des données chiffrées
- Maîtrise des outils informatiques