Stage - Chargé de Relation Client Et Suivi

il y a 4 jours

Lyon e, France Domino RH Siège Temps plein

**Votre Mission**: Raison d'être - Missions Cette offre de stage est clef dans la déclinaison de la stratégie commerciale et du développement qualité du groupe. Rattaché au Directeur Commercial & Marketing ainsi qu'au service QHSE vous gérerez le suivi qualité de nos clients phares et en analyser les résultats. **Vos principales missions seront**: **1. Ciblage des Top Clients**: - Identifier et établir une liste des "top clients" nationaux à suivre en priorité, en fonction de leur valeur et de leur contribution à l'entreprise. - Organiser des appels réguliers avec ces clients pour recueillir leurs retours, impressions et suggestions sur les services reçus. **2. Suivi Qualité**: - Assurer un suivi de la qualité de service fourni aux "top clients" en veillant à leur satisfaction globale. - Fournir des informations et des recommandations sur des solutions adaptées aux besoins spécifiques de ces clients. **3. Analyse des Retours**: - Collecter et analyser les retours clients afin d'identifier les tendances et les axes d'amélioration. - Synthétiser ces retours en rapportant les points positifs ainsi que les problématiques rencontrées par les clients. **4. Synthèse des KPI**: - Développer et maintenir un tableau de bord de suivi des indicateurs clés de performance (KPI) relatifs à la satisfaction client et à la qualité de service. - Présenter un rapport synthétique sur les performances, en incluant des recommandations basées sur l'analyse des données recueillies. **Lieu de travail**: Lyon ou Paris Stage conventionné uniquement, pas d'alternance, à pourvoir dès octobre/novembre 2024, pour une durée de 4 mois à 6 mois. **Votre profil**: Vous suivez un cursus Bac +2 à 5. Vous avez un esprit entrepreneurial, êtes curieux, doté d'un bon relationnel, dynamique, motivé, êtes force de proposition et aimez relever régulièrement de nouveaux challenges. Tout d'abord, votre écoute active sera fondamentale. Chaque interaction avec nos "top clients" sera l'occasion pour vous de saisir non seulement leurs besoins explicites, mais aussi leurs émotions et insinuations. Ensuite, votre capacité de synthèse sera un atout majeur dans le traitement des retours clients. La rigueur et l'organisation seront également des qualités essentielles. Vous aborderez votre mission avec une méthodologie bien définie, garantissant que chaque retour client soit soigneusement documenté et que les actions nécessaires soient suivies de manière efficace. **A propos de Domino RH Siège**: Le groupe Domino RH se distingue depuis 24 ans sur le marché des solutions RH. Pour nous, RH signifie Richesses Humaines. Nous considérons chaque personnalité comme une valeur ajoutée que nous accompagnons dans son parcours de vie professionnelle chez nos clients. Avec 850 collaborateurs permanents, 170 agences en France et à l'étranger et 315 MEUR de CA, nos activités travail temporaire et recrutement se structurent en 4 branches : tertiaire « Staff », médico-social « Care », BTP, Transport Logistique, Industrie « Missions » et deux cabinets de recrutement « HC Resources » et « Nextep HR ». À cela s'ajoute une offre de diversification RH : portage salarial, formation, évaluation, management de transition. BAC+2 0-1 an

  • Stage - Chargé de Relation Client - Allemand

    il y a 2 semaines

    Lyon 9e, France Verycook Temps plein

    **VERYCOOK **est une entreprise e-commerce spécialisée dans la conception et commercialisation de **planchas d’extérieur et barbecues pour particuliers**, et autres matériels de cuisson en extérieur. L’entreprise a une croissance forte et une stratégie de développement en e-commerce axée autour de ses clients et de nouveaux...

  • Chargé de Relation Clientèle

    il y a 6 jours

    Lyon 3e, France SPL RU (Societe publique local relation usager) Temps plein

    Rattaché(e) au Responsable du Centre de Relation Client (CRC), votre rôle est d’accueillir, informer et apporter des réponses écrites ou orales aux demandes / réclamations de la clientèle concernant le réseau TCL, dans le respect de la démarche qualité de service. Vos missions seront: - Apporter une réponse personnalisée par écrit ou par...

  • Stage - Chargé(E) de Relation Client Avant-vente

    il y a 6 jours

    Lyon, France VINCI Immobilier Temps plein

    **Métier**: - ETUDES DE PRIX / COMMERCIAL - Conseiller clientèle**Intitulé du poste**: - Stage - Chargé(e) de Relation Client Avant-Vente F/H**Type de contrat**: - Convention de stage**Durée du contrat**: - 6**Description de la mission**: - Dans le cadre de la création de notre service Relation Client Avant-Vente, nous recrutons un(e) - **...

  • Stage - Chargé(E) de Relation Client - Customer

    il y a 1 semaine

    Lyon, France Oqoro (ex Mon Bel Appart) Temps plein

    **A PROPOS** **Oqoro** est une agence de gestion locative nouvelle génération. Notre ambition est d'offrir le meilleure service possible de location, pour les propriétaires comme pour les locataires. On s’appuie pour cela sur une **expérience 100 % digitale** à la fois claire et transparente et sur une grande disponibilité pour nos...

  • Chargé.e de Service Relations Presse Et Communication Digitale

    il y a 2 semaines

    Lyon 3e, France TCL Relation Usagers Temps plein

    **Contexte**: Au sein du pôle Communication de la Direction Marketing, Communication et Développement, rattaché au responsable du pôle, le / la « Chargé.e de Service Relation Presse et Communication Digitale » a pour responsabilité la gestion du Service en charge des relations presse et de la communication digitale. Vous aurez la charge d’encadrer...

  • Stage - Chargé(E) de Relation Client - Customer

    il y a 1 semaine

    Lyon, France Oqoro (ex Mon Bel Appart) Temps plein

    **A PROPOS** **Oqoro** est une agence de gestion locative nouvelle génération. Notre ambition est d'offrir le meilleure service possible de location, pour les propriétaires comme pour les locataires. On s’appuie pour cela sur une **expérience 100 % digitale** à la fois claire et transparente et sur une grande disponibilité pour nos...

  • Assistant(E) en Charge Du Suivi Des Stages Et de

    il y a 6 jours

    Lyon, France OMNES EDUCATION Temps plein

    OMNES EDUCATION est un Groupe d’enseignement supérieur et de recherche pluridisciplinaire en Management, Communication & Création, Sciences de l’Ingénieur et Sciences politiques. Groupe Français leader de l'enseignement supérieur privé, avec 14 écoles, 20 Campus, nous formons annuellement plus de 40.000 étudiants et 3.000 cadres, du Bachelor au...

  • Chargé de La Relation Client

    il y a 1 semaine

    Lyon, France Terres de Cuisine Temps plein

    Nous recherchons un **Chargé de la relation client - Assistant exploitation H/F**, partageant nos valeurs et souhaitant contribuer à la réalisation de notre mission. Rattaché(e) au service relation client, voici les missions qui vous seront confiées sur un secteur autour de Romans-sur-Isère, Bourg-de-Péage et Montélimar: - Vous assurez le suivi de...

  • Stage de Conseiller(E) Relation Client

    il y a 1 jour

    Lyon 3e, France Adequation Temps plein

    ADEQUATION, société spécialisée dans l'observation des marchés immobiliers et le conseil en développement de projets immobiliers, recherche un(e) stagiaire** Conseiller(e) relation client**: - intitulé Gestionnaire de Données en interne - au sein de notre équipe d'une dizaine de personnes. **Vos missions**: - Effectuer des appels mystères...

  • Chargé de Reporting

    il y a 3 jours

    Lyon 3e, France Société Publique Locale Relation Usagers Temps plein

    **Contexte**: Le service concerné a notamment en charge le reporting des informations à SYTRAL Mobilités et le suivi des obligations contractuelles de la Convention signée entre SPLRU et son Autorité Organisatrice. A ce titre, vous êtes en relation avec l’ensemble des Directions de l’entreprise et les accompagnez dans le suivi et la réalisation...