Stage - Chargé de Relation Client Et Suivi

il y a 8 heures

Lyon e, France Domino RH Siège Temps plein

**Votre Mission**: Raison d'être - Missions Cette offre de stage est clef dans la déclinaison de la stratégie commerciale et du développement qualité du groupe. Rattaché au Directeur Commercial & Marketing ainsi qu'au service QHSE vous gérerez le suivi qualité de nos clients phares et en analyser les résultats. **Vos principales missions seront**: **1. Ciblage des Top Clients**: - Identifier et établir une liste des "top clients" nationaux à suivre en priorité, en fonction de leur valeur et de leur contribution à l'entreprise. - Organiser des appels réguliers avec ces clients pour recueillir leurs retours, impressions et suggestions sur les services reçus. **2. Suivi Qualité**: - Assurer un suivi de la qualité de service fourni aux "top clients" en veillant à leur satisfaction globale. - Fournir des informations et des recommandations sur des solutions adaptées aux besoins spécifiques de ces clients. **3. Analyse des Retours**: - Collecter et analyser les retours clients afin d'identifier les tendances et les axes d'amélioration. - Synthétiser ces retours en rapportant les points positifs ainsi que les problématiques rencontrées par les clients. **4. Synthèse des KPI**: - Développer et maintenir un tableau de bord de suivi des indicateurs clés de performance (KPI) relatifs à la satisfaction client et à la qualité de service. - Présenter un rapport synthétique sur les performances, en incluant des recommandations basées sur l'analyse des données recueillies. **Lieu de travail**: Lyon ou Paris Stage conventionné uniquement, pas d'alternance, à pourvoir dès octobre/novembre 2024, pour une durée de 4 mois à 6 mois. **Votre profil**: Vous suivez un cursus Bac +2 à 5. Vous avez un esprit entrepreneurial, êtes curieux, doté d'un bon relationnel, dynamique, motivé, êtes force de proposition et aimez relever régulièrement de nouveaux challenges. Tout d'abord, votre écoute active sera fondamentale. Chaque interaction avec nos "top clients" sera l'occasion pour vous de saisir non seulement leurs besoins explicites, mais aussi leurs émotions et insinuations. Ensuite, votre capacité de synthèse sera un atout majeur dans le traitement des retours clients. La rigueur et l'organisation seront également des qualités essentielles. Vous aborderez votre mission avec une méthodologie bien définie, garantissant que chaque retour client soit soigneusement documenté et que les actions nécessaires soient suivies de manière efficace. **A propos de Domino RH Siège**: Le groupe Domino RH se distingue depuis 24 ans sur le marché des solutions RH. Pour nous, RH signifie Richesses Humaines. Nous considérons chaque personnalité comme une valeur ajoutée que nous accompagnons dans son parcours de vie professionnelle chez nos clients. Avec 850 collaborateurs permanents, 170 agences en France et à l'étranger et 315 MEUR de CA, nos activités travail temporaire et recrutement se structurent en 4 branches : tertiaire « Staff », médico-social « Care », BTP, Transport Logistique, Industrie « Missions » et deux cabinets de recrutement « HC Resources » et « Nextep HR ». À cela s'ajoute une offre de diversification RH : portage salarial, formation, évaluation, management de transition. BAC+2 0-1 an

  • Stage - Relation Client / Communication

    il y a 2 semaines

    Lyon, France Verycook Temps plein

    **VERYCOOK est une entreprise E-commerce** créée en 2011 à Lyon, spécialisée dans l'univers de la **cuisson en extérieur et l'aménagement du jardin.** L'entreprise VERYCOOK possède plusieurs marques spécialisées sur leur marché (telles que les planchas gaz Verycook ou encore les barbecues Kokko), se développant en France et en Europe avec une...

  • Stage - Chargé(E) de Relation Client - Customer

    il y a 3 jours

    Lyon, France Oqoro (ex Mon Bel Appart) Temps plein

    **A PROPOS** **Oqoro** est une agence de gestion locative nouvelle génération. Notre ambition est d'offrir le meilleure service possible de location, pour les propriétaires comme pour les locataires. On s’appuie pour cela sur une **expérience 100 % digitale** à la fois claire et transparente et sur une grande disponibilité pour nos...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 1 semaine

    Lyon, France Ecole de musique Wiplay Temps plein

    **Chargé(e) de Relation Clients B2C - CDI (H/F)** Lyon - Centre-ville (2 min de Perrache) Démarrage : dès que possible, au plus tard le 1er juillet 2025 **Rejoignez l'aventure musicale Wiplay !** Chez **Wiplay**, nous croyons que **chanter et jouer de la musique, c’est avant tout un plaisir**. Notre mission : offrir à chacun une expérience...

  • Stage - Relation Client Et Community Management

    il y a 1 semaine

    Lyon 9e, France Verycook Temps plein

    _VERYCOOK est une entreprise spécialisée dans la conception et commercialisation de planchas d’extérieur pour particuliers._ - La marque Verycook se distingue par une identité forte : produits innovants, design épuré, qualité de fabrication, relation client unique et originale._ - Verycook a actuellement une stratégie e-commerce B2C très forte._ -...

  • Chargé de Relation Client en Stage

    il y a 3 jours

    Lyon 9e, France SIMPLIFIA Temps plein

    Rattaché(e) à la Responsable conseiller client BtoC au sein d’une équipe de 4 personnes, tu participes à l’expérience et la satisfaction client en assurant un suivi et un accompagnement de qualité. A ce titre, tu as** un rôle essentiel auprès de nos clients BtoC qui sont les familles du défunt **pour répondre à leur question par téléphone ou...

  • Stage - Chargé(E) de Relation Client - Customer

    il y a 3 jours

    Lyon, France Oqoro (ex Mon Bel Appart) Temps plein

    **A PROPOS** **Oqoro** est une agence de gestion locative nouvelle génération. Notre ambition est d'offrir le meilleure service possible de location, pour les propriétaires comme pour les locataires. On s’appuie pour cela sur une **expérience 100 % digitale** à la fois claire et transparente et sur une grande disponibilité pour nos...

  • Chargé de Relation Clients

    il y a 7 jours

    Lyon 3e, France SEPR Temps plein

    La SEPR, organisation sans but lucratif, fondée en 1864, est une institution de 1er plan en Auvergne-Rhône-Alpes accueillant plus de 4.800 apprenants du CAP au master professionnel. Pionnière de la formation professionnelle et en partenariat avec des acteurs locaux, la SEPR a su s'adapter pour proposer des contenus formatifs permettant à chacun.e de se...

  • Stage -chargé de Relation Client/ Customer Care

    il y a 1 semaine

    Lyon, France Oqoro (ex Mon Bel Appart) Temps plein

    **A PROPOS** **Oqoro** est une agence de gestion locative nouvelle génération. Notre ambition est d'offrir le meilleure service possible de location, pour les propriétaires comme pour les locataires. On s’appuie pour cela sur une expérience **100 % digitale** à la fois claire et transparente et sur une grande disponibilité pour nos...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 2 semaines

    Paris 3e, France Le Mée Herwald - Recruteur Indépendant Temps plein

    Rejoignez John Paul, leader mondial des services de conciergerie et de fidélisation, en tant que Chargé de Relation Client. Si vous êtes passionné par la satisfaction du client et que vous excellez dans l'art de créer des expériences mémorables, cette opportunité est faite pour vous. **À propos de John Paul**:John Paul redéfinit la manière dont...

  • Stage -chargé de Relation Client/ Customer Success

    il y a 1 semaine

    Lyon, France Oqoro (ex Mon Bel Appart) Temps plein

    **A PROPOS** **Oqoro** est une agence de gestion locative nouvelle génération. Notre ambition est d'offrir le meilleure service possible de location, pour les propriétaires comme pour les locataires. On s’appuie pour cela sur une expérience **100 % digitale** à la fois claire et transparente et sur une grande disponibilité pour nos...