Responsable Equipe

American Express est une société internationale qui offre une gamme unique de produits et services financiers à destination des particuliers et des professionnels.

Notre service **Credit** a pour mission d’évaluer les capacités de dépenses de nos clients, limiter les risques d’impayés et mener les actions de recouvrement.

En tant que **Team Leader du service Credit**, vous devrez assurer la résolution des dossiers liés à des comptes en situation d’impayés (rejets de prélèvement/chèque ; retards de paiement) ainsi que les dossiers liés à des comptes courants (dépassement du plafond de dépense ; comptes à risque). Vous devrez également vous assurer des actions préventives auprès des clients concernés. Enfin, vous favoriserez une réflexion et une action appropriée en fonction des comptes et des situations rencontrées.

Chacun de nos Team Leaders est un représentant de la marque American Express. Dans leur rôle, ils ne sont pas uniquement des “people leaders” mais sont également capables de trouver des solutions aux problèmes rencontrés et d’établir d’excellentes relations avec nos clients ainsi qu’avec l’ensemble de leurs collègues et partenaires professionnels. Leur passion et leur personnalité unique sont autant d’atouts vis-à-vis des clients qu’ils servent et de l’équipe de management au sein de laquelle ils travaillent.

**Responsabilités**
- Encadrer une équipe de 15 collègues au sein du service Credit France ;
- Assurer le suivi des résultats et l’atteinte des objectifs du service ;
- Prendre des décisions ou faire des recommandations aux collaborateurs sur les cas client ;
- Assurer la mise en place des nouvelles procédures et des nouveaux outils ;
- Gérer les appels de clients demandant à parler à un responsable (« escalation calls ») ;
- Favoriser l’engagement et le développement des collaborateurs en assurant un suivi régulier des performances individuelles et des activités de coaching ;
- Communiquer à l’équipe les informations importantes ;
- Organiser et animer les réunions d’équipe ;
- Etre force de proposition sur l’amélioration ou l’organisation des activités du service ;
- Identifier et faire remonter les risques ayant ou pouvant avoir un impact sur l’activité ou l’entreprise.
- L'offre d'emploi chez American Express est conditionnée par la réussite du process de vérification des antécédents, sous réserve des lois et règlements applicables._

**Compétences Requises**
- Solides compétences managériales avec une expérience démontrée sur l’engagement, la motivation et le développement des collaborateurs ;
- Idéalement une expérience réussie dans la gestion d’équipes téléphoniques (call center) ;
- Capacité démontrée à atteindre régulièrement les objectifs fixés ;
- Compétence en conduite du changement ;
- Bonnes compétences analytiques ;
- Compétences relationnelles développées et excellente communication (orale et écrite) ;
- Une expérience réussie en recouvrement dans le secteur des services financiers ainsi que des connaissances des politiques de gestion du risque serait un plus ;
- Fort intérêt pour la relation client ;
- Anglais parlé et écrit (niveau courant).

**Pourquoi American Express ?**

Il y a une différence entre avoir un travail et faire la différence.

American Express fait la différence dans la vie des gens depuis plus de 160 ans, en les soutenant dans les petits et grands moments, en leur donnant accès aux outils et aux ressources nécessaires pour relever les plus grands défis et récolter les plus grandes récompenses.

Nous avons également fait une différence dans la vie de nos collaborateurs, en leur offrant une culture de l'apprentissage et de la collaboration, et en leur donnant ce dont ils ont besoin pour réussir et s'épanouir. Nous les soutenons lorsqu'ils développent leurs compétences, relèvent de nouveaux défis ou prennent le temps de s'occuper de leur famille ou de leur communauté. Et lorsqu'ils sont prêts à s'engager dans une nouvelle carrière, nous sommes à leurs côtés pour les guider et leur donner l'élan nécessaire à l'avenir qu'ils envisagent.

Parce que nous croyons que la meilleure façon de soutenir nos clients est de soutenir nos employés.
- The powerful backing of American Express.
Don’t make a difference without it.
Don’t live life without it._

Notre culture fait d’Amex un lieu de travail agréable, et qui explique en grande partie pourquoi nous avons remporté les premiers prix de classements des entreprises où il fait bon travailler.

Si vous êtes prêt à relever le défi et à avoir un impact, lancez ou développez votre carrière chez nous.

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Salaire : 45 000,00€ à 50 000,00€ par an

Avantages:

- Épargne salariale
- Horaires flexibles
- Participation au transport
- RTT
- Titre-restaurant
- Travail à domicile

Programmation: