Emplois actuels liés à Chargé de Mission Du Médiateur de La Ville de Lyon - Lyon er - DÉLÉGATION GÉNÉRALE PROXIMITÉ ET RELATIONS AUX HABITANTS
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Lyon, France Ville de LYON Temps plein**Descriptif et missions**: Sous la responsabilité fonctionnelle de la Médiatrice, et en lien avec la chargée de mission médiation, vous assurez les missions suivantes ; - Vous gérez le suivi des demandes de pièces et des réponses attendues, préparez les courriers et réponses et participez à l’archivage des dossiers. - Vous accompagnez la...
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Lyon, France Ville de Lyon Temps plein**Contexte du recrutement et définition de poste**: S’appuyant sur le cadre juridique prévu par la loi 2019-1461 du 27 décembre 2019 relative à l’engagement dans la vie locale et à la proximité de l’action publique, la Ville a délibéré en 2023 sur la création d’un dispositif de médiation municipale. Sous la responsabilité fonctionnelle...
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Un.e Chargé.e de Mission Petite Enfance, Ville Des
il y a 1 semaine
Lyon 1er, France VILLE DE LYON Temps pleinCapitale de la Région Auvergne-Rhône-Alpes, la Ville de Lyon (510 000 habitants) est caractérisée par sa qualité de vie et son dynamisme exceptionnels. Pleinement engagée dans une politique de transition écologique et sociale, l’Equipe municipale veut faire de Lyon une Ville plus respirable, solidaire et à l’écoute de ses habitants. Pour...
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Chargé de Mission Transition écologique
il y a 3 jours
Lyon 1er, France VILLE DE LYON Temps pleinCapitale de la Région Auvergne-Rhône-Alpes, la Ville de Lyon (510 000 habitants) est caractérisée par sa qualité de vie et son dynamisme exceptionnels. Pleinement engagée dans une politique de transition écologique et sociale, l'équipe municipale veut faire de Lyon une ville plus respirable, solidaire et à l'écoute de ses habitants. Pour...
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Médiateur Culturel
il y a 7 jours
Lyon, France Ville de Lyon Temps pleinContexte du recrutement et définition de poste La Bibliothèque Municipale de Lyon (BML), 1ère bibliothèque municipale de France, constituée aujourd’hui de 16 bibliothèques, propose près de 4 millions de documents et de nombreux services novateurs (Guichet du Savoir, l’INFLUX, bibliothèque numérique ). Elle compte en 2023, 2 071 805 visiteurs,...
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Chargé.e de Mission Pilotage de La Donnée Et de
il y a 1 semaine
Lyon 1er, France VILLE DE LYON Temps pleinCapitale de la Région Auvergne-Rhône-Alpes, la Ville de Lyon (510 000 habitants-es) est caractérisée par sa qualité de vie et son dynamisme exceptionnels. Pleinement engagée dans une politique de transition écologique et sociale, l’équipe municipale veut faire de Lyon une ville plus respirable, solidaire et à l’écoute de ses...
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Lyon, France Ville de Lyon Temps plein**Fonction-métier**- Assistant / Assistante de conservation de bibliothèque31 décembre 2025- **Date de prise de fonction**- 3 mai 2026- **Durée**- 4 mois - **L'employeur**: - Ville de Lyon- 30 bd Marius Vivier Merle 69003 Lyon France- **Type de structure**- Fonction publique territoriale- - **Présentation - Missions du poste**La bibliothèque...
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Charge de Cooperation Ctg Caf Ville de Lyon
il y a 2 semaines
Lyon, France CHARGE DE COOPERATION CTG CAF VILLE DE LYON Temps pleinAu sein de la Ville de Lyon, la Délégation Générale à la Jeunesse, l’Education, l’Enfance, les Sports et l’Inclusion (DGJEESI) est composée de 4 directions, d’un Secrétariat général, de 2 missions transversales et est chargée du suivi du CCAS, totalisant environ 4 000 agents exerçant des missions de services aux publics, au plus près des...
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Un-e Chargé-e de Mission Economie Durable
il y a 1 semaine
Lyon, France VILLE DE LYON Temps pleinCapitale de la Région Auvergne-Rhône-Alpes, la Ville de Lyon (510 000 habitants) est caractérisée par sa qualité de vie et son dynamisme exceptionnels. Pleinement engagée dans une politique de transition écologique et sociale, l’Equipe municipale veut faire de Lyon une Ville plus respirable, solidaire et à l’écoute de ses habitants. Pour...
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Chargé de Mission Sports
il y a 1 semaine
Lyon, France Ville de Lyon Temps plein**Contexte du recrutement et définition de poste**: Capitale de la Région Auvergne-Rhône-Alpes, la Ville de Lyon (510 000 habitants) est caractérisée par sa qualité de vie et son dynamisme exceptionnels. Pleinement engagée dans une politique de transition écologique et sociale, l’équipe municipale veut faire de Lyon une ville plus respirable,...
Chargé de Mission Du Médiateur de La Ville de Lyon
il y a 2 semaines
**Contexte du recrutement et définition de poste**:
**CONTEXTE D’INTERVENTION**
Le Pacte de la Ville de Lyon en faveur de la qualité de service aux usagers, voté en juillet 2022, prévoit la création d’un dispositif de médiation municipale dans un esprit de règlement amiable des litiges avec les usagers, mais aussi d’amélioration continue de la qualité de service.
S’appuyant sur le cadre juridique prévu par la loi 2019-1461 du 27 décembre 2019 relative à l’engagement dans la vie locale et à la proximité de l’action publique, la Ville a délibéré en 2023 sur la création d’un dispositif de médiation municipale confié pour 6 ans à Sandrine Serpentier Linarès en qualité de Médiatrice de la Ville de Lyon.
Afin d’accompagner la Médiatrice dans ses missions, et notamment mobiliser les services municipaux pour promouvoir et permettre le développement dans la médiation, un poste de chargé de mission a été identifié dans l’administration, avec un rattachement fonctionnel auprès de la Médiatrice qui fixe seule et en totale indépendance l’ensemble des missions qui lui sont confiées.
Le poste est rattaché administrativement à la DGA Proximité et Relations aux Habitants, en cohérence avec les missions de cette Délégation qui coordonne le Pacte Usagers et rassemble notamment les 9 mairies d’arrondissement, la Direction Qualité de la Relations aux Usagers, et la Mission Démocratie ouverte.
La Médiatrice et la DGA échangent régulièrement sur le développement de la mission de médiation afin de s’assurer de l’accessibilité du dispositif pour les habitants (proximité, accueil multicanal), et également d’une qualité de collaboration avec l’administration lorsque cette dernière est sollicitée par la Médiatrice notamment dans le cadre de l’instruction des saisines et de l’amélioration du fonctionnement des services, selon les processus de travail fixés à savoir copie des demandes adressées au DGA concerné. Ces échanges permettent aussi d’assurer l’articulation entre le management fonctionnel du ou de la chargé de mission, et son rattachement hiérarchique à l’administration.
Le ou la chargé de mission est tenue à une obligation de confidentialité lié à son rattachement à la Médiatrice, obligation de confidentialité qui s’applique de façon absolue quand bien même il existe un rattachement hiérarchique à l’administration.
**MISSION DU POSTE**
Sous la responsabilité fonctionnelle de la Médiatrice, vous apportez votre concours au développement de la médiation entre la Ville et ses usagers, dans un rôle d’animation, de proposition, d’expertise juridique, et d’aide à la décision auprès de la Médiatrice.
Vous vous assurez que les usagers puissent facilement saisir la médiation à travers les différents canaux et outils mis en place : permanences en arrondissement (que vous assurez en partie), téléphone, formulaires internet, courriers. Vous proposez toutes améliorations nécessaires dans la conception ou le fonctionnement de ce dispositif et êtes - aux côtés de la Médiatrice - l’interlocutrice privilégiée des services municipaux concernés par l’accès à la médiation (mairies d’arrondissement, Lyon en direct, Communication,)
Vous contribuez à l’analyse des saisines des habitants, en menant notamment les analyses juridiques que vous confie la Médiatrice. A la demande de la Médiatrice, vous communiquez avec les services municipaux, toujours dans le respect de la confidentialité de la médiation institutionnelle, sur les améliorations possibles en termes de qualité de service qui auront pu être sollicitées par la Médiatrice.
Vous vous tenez informée de la vie de la collectivité et ses projets structurants de manière à développer une bonne connaissance des politiques municipales, et de celles des partenaires-clé (ex. Métropole).
Vous participez à la rédaction des éléments du rapport annuel obligatoire selon les orientations fixées par la Médiatrice, en assurant la collecte, le traitement, la qualité et fiabilité des données quantitatives et qualitatives (statistiques, présentation des données, ) qui y figurent. Vous développez les outils de communication souhaités par la Médiatrice, avec les moyens matériels dont vous disposez (budget de fonctionnement et recours aux outils de communication municipaux). Vous êtes force de proposition pour développer la visibilité et la promotion de la médiation.
Vous jouez un rôle d’appui au quotidien dans les interventions de la Médiatrice (préparation de rendez-vous, organisation d’événements, etc.) et vous impliquez à ses côtés dans les réseaux partenariats et professionnels liés à votre champ d’intervention.
Pour l’ensemble de ces missions vous êtes tenu à une obligation de confidentialité.
**VOS ACTIVITES PRINCIPALES**:
- Organiser et superviser les processus de saisine et de leur traitement en veillant à l’équité de traitement des usagers
- Catégoriser les dossiers de la Médiatrice : accuser réception des demandes ; identification de l’objet et des services compétents ; recueillir les éléments d
