Transaction and Client Service Manager

**Gestionnaire Middle Office (f/m/d)**

**HSBC**: notre mission est de créer un «** monde d’opportunités**». Nous encourageons nos collaborateurs à partager leurs compétences et à insuffler un changement positif pour la société, dans un environnement accessible et inclusif.

**Ce que vous allez faire**:
Vous travaillerez au sein d’une équipe dédiée à l’exécution du rôle d’agent de facilités / agent des sûretés dans le cadre de prêts syndiqués, ainsi qu’à celui de banque dépositaire, agent payeur d’obligations ou agent séquestre (escrow agent) dans le cadre de transactions sur les marchés de capitaux. Vous serez principalement responsable d’un portefeuille de clients et de transactions, et devra démontrer un engagement fort à maintenir et améliorer la qualité du service client.

Le poste implique une collaboration étroite avec les équipes internes onshore et offshore, afin d’optimiser l’expérience client tout au long du cycle de vie des transactions — du mandat initial jusqu’au remboursement final. Le/la titulaire sera également responsable de la gestion des aspects non opérationnels des transactions, notamment la revue et la négociation de la documentation, en coordination avec les arrangeurs, prêteurs, avocats externes et le département juridique du Groupe HSBC, ainsi qu’une coopération étroite avec les équipes Client Services et Transaction Management basées à Londres.

**Dans ce rôle, plusieurs responsabilités vous seront confiées**:

- Créer des supports marketing, tels que des présentations commerciales (pitch books), des réponses à des appels d’offres et des teasers.
- Assumer la responsabilité principale d’un portefeuille de relations clients, en lien direct avec les transactions de prêts syndiqués pour lesquelles HSBC agit en tant qu’agent de facilités.
- Travailler avec les équipes internes dès le mandat, afin d’assurer un onboarding et une clôture de transaction sans faille, en identifiant et anticipant les éventuels problèmes opérationnels.
- Développer et entretenir la relation avec le client, agir en représentant du client au sein de HSBC et servir de point de contact principal pour toute question ou escalade, tant en interne qu’en externe.
- Faire preuve d’une forte éthique de service client, veiller à bien comprendre les besoins des clients, leur expliquer nos processus, et démontrer un engagement constant à placer le client au cœur de nos priorités.
- Appliquer en toutes circonstances les principes de “Treating Customers Fairly” (traitement équitable des clients), suivre un plan annuel de visites clients, et recueillir activement leurs retours.
- Gérer les aspects non opérationnels des transactions : le processus de clôture des opérations (conditions préalables et postérieures, syndication primaire, le cas échéant), la gestion des avenants, dérogations et consentements avec les parties concernées (clients, prêteurs, avocats), la distribution de rapports financiers et d’informations ad hoc via Debtdomain (notamment lors des conférences téléphoniques avec les prêteurs), la gestion des revues annuelles clients, des procédures d’escalade interne pour les opérations en difficulté ou en défaut, et la coordination des points d’escalade transactionnels.
- Évaluer les demandes exceptionnelles sortant du cadre habituel de la fonction et, le cas échéant, les transmettre au développement commercial pour examen d’un ajustement tarifaire ou frais ponctuels.
- Développer une relation solide avec les clients afin d’identifier des opportunités de fidélisation ou de nouveaux mandats, sur l’ensemble des produits ISV.
- Faire preuve d’une bonne compréhension des questions de contrôle des risques, identifier les domaines d’amélioration et proposer des solutions concrètes.
- Évaluer la viabilité opérationnelle des services non essentiels et rester informé(e) des évolutions du marché et de l’industrie.
- Identifier des améliorations de processus ou technologiques susceptibles d’améliorer l’expérience client.
- Fournir des conseils et un accompagnement aux membres juniors de l’équipe et aux opérations, et agir comme point d’escalade pour la direction locale.
- Bonne connaissance du marché des prêts syndiqués.
- Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit (niveau professionnel indispensable).
- Bonne compréhension de la syndication primaire et des marchés de capitaux.
- Une expérience en analyse de crédit serait un atout.
- Orientation client marquée, avec un historique démontré d’excellence en service client.
- Excellentes capacités de communication, à l’écrit comme à l’oral.
- Capacité à travailler sous pression et à gérer les priorités efficacement.
- Solides compétences en gestion du temps et en présentation.
- Expérience souhaitée des outils Debtdomain, LoanIQ et ClearPar.

Être ouvert à différents points de vue est important pour notre activité et pour l'ensemble de nos interlocuteurs. Chez HSBC, nous nous engageons à faire de notre environnement de travail un lieu inclusif en éliminant les