Secrétaire / Standardiste Du Service Adhésion

Rattachement hiérarchique à la responsable communication & relation clients.

**FINALITE**

Acteur-clé du rayonnement de la Fédération Unie des Auberges de Jeunesse, vous êtes responsable de la satisfaction de nos adhérents en leur apportant des solutions personnalisées. Vous conseillez et accompagnez l’adhérent et êtes l’interface avec les services du siège social et les directeurs des auberges de jeunesse.

**ENTREPRISE**

Créée en 1956, la FUAJ, Fédération Unie des Auberges de Jeunesse, **est une association à but non lucratif** (loi 1901) reconnue par les ministères chargés de l’éducation et des sports, elle est le maillon français de Hostelling International, organisation mondiale partenaire de l’UNESCO, offrant l’accès à 3 000 auberges de jeunesse HI implantées dans 75 pays.

Au total, la FUAJ compte 80 auberges de jeunesse HI France réparties sur l’ensemble du territoire national, dont une quarantaine en nom propre. La FUAJ promeut depuis ses origines des valeurs fortes telles que **l’authenticité**, **l’accessibilité **au plus grand nombre, le **respect des différences**, la **convivialité** et la **protection **de la nature. Fondé sur un socle de valeurs humanistes, le projet de la FUAJ séduit de plus en plus de voyageurs, parce qu’il valorise un tourisme local, social et écologique.

**AUTONOMIE**

Travaille en autonomie partielle.

Les décisions pour des sujets complexes sont prises par le N+1.

**ACTIVITES PRINCIPALES**
- Traiter les annulations/remboursements et en assurer le suivi (réception des demandes de remboursement, vérification et transmission au service comptabilité)
- Gérer les réclamations en apportant des réponses pertinentes, pédagogues et adaptées.
- Mettre à jour la base de données adhérents.
- Gérer les expéditions de supports de communication et faire le suivi des stocks.
- Assurer les tâches de gestion courante de bureau telles que la gestion du courrier ou des fournitures

**Liste non exhaustive des missions**

**SAVOIRS**
- Bonne utilisation des outils informatiques
- Bonne connaissance du milieu associatif et de la gestion des adhérents
- Connaitre les techniques pour répondre au téléphone (satisfaction comme insatisfaction)
- Avoir de connaissance dans la gestion administrative du quotidien (envoi des courriers, réception de colis)

**SAVOIRS FAIRE**
- Première expérience de relation client ou de commerce réussie
- Aisance téléphonique
- Bonne écoute et bonnes capacités rédactionnelles et d’analyse
- Maîtrise de l’anglais écrit et oral
- Maîtrise du pack Office

**SAVOIRS ETRE**
- Autonomie, dynamisme et esprit d’équipe
- Sens de la diplomatie et patience

**PROFIL**
- Niveau Bac, formation secrétaire/Gestion-Administration
- Une expérience dans le secteur du tourisme, tourisme social ou de la jeunesse est indispensable
- Une expérience dans le travail en réseau (multi-sites) est souhaitée

**INFORMATIONS**
- Type de contrat : Contrat à Durée Déterminée de 3 mois
- Prise de poste : ASAP
- Rémunérations : 22 900 euros brut sur 12 mois

Ticket restaurant de 8,80 euros

Mutuelle prise en charge à 50%

Titre de transport pris en charge à 50%

37h30 de travail hebdomadaire compensées par des journées de RTT
- Lieu : Siège social 27 rue Pajol 75018 Paris

Type d'emploi : Temps plein, CDD
Durée du contrat : 3 mois

Salaire : 22 900,00€ à 22 910,00€ par an

Avantages:

- Participation au transport
- RTT
- Titre-restaurant

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Lieu du poste : Un seul lieu de travail