Franchise Hotel

This job posting is for a position at a Hotel owned and operated by an independent franchisee, not by IHG or its affiliates. IHG has no involvement in the hiring or day-to-day employment policies or practices of franchisees_.

**About Us**

Bienvenue à l'Hôtel voco Beaune - Cité des Vins, une destination exceptionnelle qui a ouvert ses portes en juin 2024 à Beaune, Bourgogne. En tant que membre de la marque voco du groupe IHG, notre hôtel 4 étoiles propose 74 chambres luxueuses, un restaurant, trois salles de séminaires et un spa. Nous recherchons un Réceptionniste tournant talentueux pour rejoindre notre équipe et participer à cette aventure unique.

**Your day to day**:
**Le Réceptionniste s'occupe de la (e)/du**:
**Pre-arrivée du client, enregistrement et relation clientèle**

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- **Gestion des appels téléphoniques**:

- **Traiter les réservations. Saisir et transmettre toutes les informations relatives au séjour du client.**:

- **Vérifier les réservations à J-1**:

- **Assurer l'accueil des clients selon les Procédures en vigueurs**:

- **Enregistrer l'arrivée du client, régler les formalités administratives exigées par l'hôtel.**:

- **Renseigner le client sur les différentes activités proposées par la ville ou la région pendant son séjour.**:

- **Informer le client sur les services proposés et procéder à l'accompagnement en chambre tout en valorisant les points de ventes.**:

- **Participer au confort du client en le sollicitant régulièrement sur le déroulé de son séjour et informer les services compétents ainsi que sa hiérarchie**:

- **Mise à jour des fiches clients**

**Suivis des procédures**
- **Prendre connaissance des informations mises à sa disposition pour l'organisation de la journée.**:

- **Suivre la Check-list réception**:

- **Vérifier les réservations à J-1**:

- **Prendre les garanties bancaires nécessaires aux réservations**:

- **Assurer l'accueil des clients selon les Procédures en vigueurs**:

- **Procéder à l'accompagnement des clients si le shift le permet**:

- **Contrôler les courriels**:

- **Assurer le suivi des procédures d'audit administratif (sécurisation du CA à travers les contrôles quotidiens : offerts, déduction, et remboursements, no show, commissions, débiteurs...)**

**Renforcer la visibilité de l'hôtel**

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- **Sensibiliser le client aux commentaires sur les différents site internet (TripAdvisor, Booking, Expedia, agence, etc....)**:

- **Gestion des remarques clients (communication des plaintes et/ ou feedback clients,) ;**

**Participer aux tâches administratives**

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- **Vérifier et contrôler la caisse et les encaissements du jour. Traiter les erreurs d'encaissements en collaboration avec le service comptabilité**:

- **Procéder aux relances hebdomadaires des clients débiteurs, informera sa hiérarchie et la comptabilité sur les comptes qui font défauts**:

- **Veiller aux suivis des commissions**

**Participer à l'optimisation du CA**

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- **Optimiser le taux d'occupation de l'hôtel en offrant aux clients un Upsell (vente additionnelle) selon la procédure standard**:

- **Valoriser les points de vente (Restaurant, bar, Spa, minibar, boutique, billetterie).**

**Sécurité, contrôle des installations & propreté**

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- **Vérifier le bon fonctionnement des installations prioritaires et informer sa hiérarchie en cas de disfonctionnement**:

- **Veilliez à la dimension esthétique des parties communes de l'hôtel en maintenant les espaces réception et Lobby propre et accueillant.
**What we need from you**

**Qualités requises**:
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- **Savoir travailler en Équipe**:

- **Sens de l'accueil et du service**:

- **Disponibilité, adaptabilité, autonomie**:

- **Diplomatie et maîtrise de soi**:

- **Bon sens du relationnel pour le contact avec la clientèle**:

- **Bonne présentation et élocution**:

- **Bonne maîtrise du système informatique**:

- **Maîtrise orale de l'anglais impérative, langue supplémentaire appréciée**

**L'hôtel requiert une qualité d'accueil et de service irréprochable.**

**Le Réceptionniste se conformera aux directives et bénéficiera du support de sa hiérarchie.**
**What we offer**

- **Un environnement de travail convivial et professionnel au sein d'un établissement prestigieux**:

- **Des opportunités de développement professionnel et de progression au sein de l'hôtel**:

- **Des repas fournis par l'établissement**:

- **Des tarifs préférentiels dans les différents établissements du groupe Mando, avec 30 % de réduction sur les chambres et la restauration + réduction du les établissements du groupe IHG**

**Don't quite meet every single requirement, but still believe you'd be a great fit for the job? We'll never know unless you hit the 'Apply' button. Start your journey with us today.