Téléconseillers Assurance Maladie

**Téléconseillers Assurance Maladie H/F**:

- CDI
- LIMOGES
- de 1 918 € à 2 237 € par mois
- NIVEAU 3
- Télétravail possible
- NVHADD113946

**CPAM DE LA HAUTE-VIENNE**:
**_Vous aimez la relation clients ? Vous êtes un bon communicant, dynamique et rigoureux ? Alors ce poste est fait pour vous _**

Vous serez intégré(e) à la Plate-Forme de Services Assurés qui a pour activité principale de répondre aux appels téléphoniques des assurés sociaux du régime général.

Les CPAM ou Caisses Primaires d'Assurance Maladie assurent les relations de proximité avec les publics de l'Assurance Maladie et se chargent de la gestion des risques liés à la maladie, la maternité, l'invalidité, le décès, les accidents du travail et les maladies professionnelles. **Une formation sur ces thématiques sera dispensée pour vous permettre d'apporter une réponse de qualité aux assurés.**

**Description du poste**:
Vous serez le nouveau collaborateur de l'équipe de la Plate-Forme de Services Assurés qui est en charge de:

- Identifier et analyser les besoins des assurés en créant les conditions favorables au dialogue,
- Rechercher les informations nécessaires au traitement des demandes téléphoniques dans les différents logiciels du service,
- Apporter des réponses claires, fiables, conclusives et personnalisées aux assurés de l'Assurance Maladie et orienter vers le bon canal (compte AMELI, Maisons France Service ),
- Argumenter afin de convaincre et susciter l'adhésion auprès de vos différents interlocuteurs,
- Promouvoir les offres numériques de l'Assurance Maladie (orienter vers le compte Ameli et valoriser les différents téléservices).

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
Votre organisation et votre professionnalisme vous permettent de:

- Adapter vos actions et comportements professionnels aux situations d'accueil téléphonique et en assurer le suivi en utilisant les outils de gestion de la relation clients,
- Appliquer et respecter des méthodes et des procédures de travail définies,
- Faire preuve d'autonomie, de patience et de sens de l'écoute,
- Gérer une situation délicate et prévenir les risques d'exclusion et de précarité,
- Être en capacité de gérer son stress, gérer les incivilités et prendre du recul sur les situations difficiles,
- Respecter les règles du secret professionnel, les usages de discrétion et de confidentialité,
- Faire preuve d'esprit d'équipe et de solidarité.

Vous devez maîtriser:

- Les techniques et outils d'accueil téléphonique,
- Les outils bureautiques et l'utilisation simultanée de divers logiciels.

**Votre formation**:
Une formation initiale **et/ou** une expérience réussie dans le domaine de la relation clients est demandée.

**Informations complémentaires**:
**PROCESSUS DE RECRUTEMENT**

**POUR EN SAVOIR PLUS**

Les postes en résumé:

- 4 postes en CDI,
- Prise de fonction : à compter du 3 novembre 2025,
- Un accompagnement à la prise de fonction (formation et tutorat au sein de nos locaux) sera mis en œuvre le temps de la montée en compétences sur les activités prévues,
- Rémunération brute mensuelle de 1.918€ par mois + prime de téléphonie mensuelle + avantages organisme:

- 13ème et 14ème mois au prorata temporis,
- prime d'intéressement,
- mutuelle d'entreprise,
- possibilité de titres repas,
- possibilité de prise en charge de titres d'abonnement de transport à hauteur de 75%,
- forfait mobilité durable,
- avantages liés au comité social d'entreprise (chèques vacances, billetterie, voyages ).
- Poste basé à Limoges (87),
- Amplitude horaire du service : 8h30-17h30,
- Horaire : planification hebdomadaire par roulement,
- Emploi éligible au télétravail (3 jours max/sem. après acquisition des compétences et autonomie).

**_ Dans le cadre de sa politique diversité, la CPAM de la Haute-Vienne porte une attention particulière à l'égalité Hommes/Femmes et à l'intégration des personnes en situation de handicap._**

**En savoir plus en vidéo**:
**Contact**:
Ce poste vous intéresse et vous correspondez au profil ?

Alors n'attendez plus et postulez au plus tard le **vendredi 12 septembre 2025** pour nous rejoindre

Pour cela, rien de plus simple, il vous suffit de postuler en ligne en joignant votre lettre de motivation et votre curriculum vitae.

**Seuls les dossiers complets (lettre de motivation + CV) seront étudiés.**

**Les avantages liés au poste**:
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés

Découvrez nos avantages