Business Analyst Support

GL events, groupe intégré des métiers de l'événement, opère sur trois segments : organisation d’événements, gestion d’espaces et services pour salons et congrès. Son modèle repose sur des centres de profits à taille humaine, favorisant proximité client, épanouissement professionnel, autonomie et responsabilité. Avec 1427 M€ de CA (2023) dont 45% à l’international, GL events s’appuie sur ses collaborateurs dans plus de 90 pays pour poursuivre son développement.

**Poste**:
Vous êtes passionné(e) par le digital, le support utilisateur et l’amélioration continue ? Vous voulez évoluer dans un environnement stimulant, collaboratif et tourné vers l’innovation ?

Alors rejoignez la DSI du groupe GL events en tant que Business Analyst support - produit digital

Vous allez intégrer une équipe Agile dynamique de 10 personnes, dédiée à un produit digital en pleine évolution. En tant que Business Analyst Support, votre rôle est essentiel dans l’équipe pour garantir une **expérience utilisateur fluide**, une **réactivité face aux incidents** et une **amélioration continue du produit**.

**Vos missions**

En lien direct avec le Product Owner et nos clients internes, vous serez au cœur de l’expérience utilisateur du produit Espace Client:
**Gestion du support niveau**
- Qualifier et prioriser les demandes sur tous les canaux (Tickets, Teams, mail, téléphone )
- Analyser les tickets, diagnostiquer les problèmes
- Rédiger les user stories (correctifs ou évolutions)
- Suivre les demandes jusqu’à leur résolution
- Assurer un retour clair et efficace aux demandeurs

**Reporting & amélioration continue**
- Suivre les KPI liés au support
- Créer des reportings réguliers
- Proposer des actions d’optimisation

**Accompagnement & formation**
- Apporter des solutions concrètes aux utilisateurs
- Former les équipes métiers
- Maintenir une relation client de qualité
- Recenser les besoins d’évolution
- Accompagner les métiers dans la bonne utilisation des outils

**Communication**
- Rédiger et diffuser les release notes
- Créer des supports de formation clairs et engageants

**Profil**:
**Profil recherché**
- Bac+3 à Bac+5 en informatique, systèmes d’information ou gestion de projet.
- Vous avez une première expérience en support produit digital, gestion de tickets ou accompagnement utilisateur.
- Vous maîtrisez les outils de gestion de projet et de ticketing (Jira, Easyvista ).
- Vous savez rédiger des user stories claires et structurées, en lien avec les besoins métiers et les équipes techniques.
- Vous savez lire une base de données SQL pour affiner vos analyses ou valider des hypothèses (pas besoin d’être développeur-se, mais une bonne compréhension est un vrai plus).
- Vous êtes rigoureux(se), curieux(se) et orienté(e) solution.
- Vous avez le sens du service et vous aimez travailler en équipe dans un environnement collaboratif.
- Une expérience dans un produit digital ou une organisation Agile est un vrai plus.

**Autres informations**:
**Pourquoi nous rejoindre ?**
- Pour travailler sur un produit digital à fort impact.
- Pour évoluer dans une culture Agile bienveillante et collaborative.
- Pour contribuer à une expérience utilisateur concrète et visible.
- Pour faire partie d’une équipe qui valorise l’initiative, la transparence et l’amélioration continue.

**Ce que nous vous offrons**

Chez GL events, on prend soin de nos talents:

- 1 jour de télétravail par semaine
- Prime de participation aux bénéfices
- Prime de cooptation pour les recommandations
- Actionnariat salarié
- Titres restaurant
- Mutuelle d’entreprise & RTT
- Prime vélo (20€/mois) & prise en charge à 60% du transport
- Parking gratuit
- Avantages CSE : carte cadeau Noël, réductions cinéma, parcs
- Places pour les matchs du LOU Rugby
- Un environnement bienveillant, inclusif et collaboratif