Responsable Relation Clients

il y a 5 jours


TassinlaDemiLune, France CLMO Centre laser médical Ouest Temps plein

**Qui sommes-nous ?**

Situé à Tassin-la-demi-Lune, notre “Centre de relations patients” réceptionne l’ensemble des contacts à distance des patients des différents centres, principalement par appels téléphoniques entrants.

**Missions**

Dans le cadre du développement du groupe, Beaujour recrute un responsable de la relation client dont les missions seront:

- **Management des équipes et organisation du service**

Animation de l’équipe de chargé(e)s de clientèle (Formation, Gestion des plannings, Trainings, etc.)
Suivi des résultats quantitatifs (taux de décroché / temps d’attente) et qualitatifs (niveau de satisfaction patients). Mise en place de plans d’actions pour atteindre les objectifs
Recrutement
- **Participation à la prise d’appels téléphoniques : en cas de pic d’activité, d’appels complexes, etc.**
- **Gestion des litiges et réclamations clients, en veillant à la mise en place d'actions correctives**

**Profil**
- Vous disposez d'une expérience significative sur un poste similaire avec impérativement une expérience en management.
- Vous savez fédérer une équipe et faites preuve de pédagogie dans le coaching et la formation continue des chargé(e)s de clientèle.
- Vous avez une grande aisance relationnelle, du leadership
- Vous avez une parfaite maîtrise des techniques de la relation client au téléphone
- Forte aisance avec les outils informatiques
- Vous vous reconnaissez dans nos valeurs “bien écouter / bien faire / bien être”
- Titulaire d'un Bac+3 minimum

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 2 200,00€ à 2 600,00€ par mois

Avantages:

- Participation au Transport
- Travail à domicile

Programmation:

- Du Lundi au Vendredi

Types de primes et de gratifications:

- Primes



  • Tassin-la-Demi-Lune, France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour ceux qui aiment plus que tout coacher des équipes. En tant que Responsable Service & Relation Client, vous accompagnez l'ensemble des équipes Relation Client sur le terrain, en apportant suivi, animation, et contrôle auprès d'une grande variété d'activités. - Votre futur métier: En collaboration avec le Manager Service & Relation...


  • Tassin-la-Demi-Lune, France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste. En tant qu'Hôte Service et Relation Client, vous aurez un rôle-clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients. **Votre futur métier**: Au sein d'une équipe importante et polyvalente, vous...


  • Tassin-la-Demi-Lune, France Beaujour Lyon OUEST Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** Grâce aux progrès de la médecine esthétique, il est désormais possible d’améliorer son apparence physique sans recourir à la chirurgie esthétique. En se sentant bien dans sa peau, on rayonne alors sur son entourage personnel et professionnel. * **Missions** **A chaque appel téléphonique, vous êtes...


  • Tassin-la-Demi-Lune, France Beaujour Lyon OUEST Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** Grâce aux progrès de la médecine esthétique, il est désormais possible d’améliorer son apparence physique sans recourir à la chirurgie esthétique. En se sentant bien dans sa peau, on rayonne alors sur son entourage personnel et professionnel. * **Missions** **A chaque appel téléphonique, vous êtes...


  • Tassin-la-Demi-Lune, France Beaujour Lyon OUEST Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** Grâce aux progrès de la médecine esthétique, il est désormais possible d’améliorer son apparence physique sans recourir à la chirurgie esthétique. En se sentant bien dans sa peau, on rayonne alors sur son entourage personnel et professionnel. Missions **A chaque appel téléphonique, vous êtes l’ambassadeur/ambassadrice...


  • Tassin-la-Demi-Lune, France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour celles et ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste. En tant qu'Hôtesse ou Hôte Service client, vous avez un rôle-clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients. - Votre futur métier: Il s'exerce en magasin. Au sein du pôle Service...

  • Responsable Juridique

    il y a 2 jours


    Tassin-la-Demi-Lune, Auvergne-Rhône-Alpes, France Prisma Nova Temps plein

    Notre client est un cabinet reconnu en Conseil Financier et Audit, rassemblant des experts passionnés et engagés. Notre client adopte une approche pluridisciplinaire et transversale, où la qualité et l'innovation sont au cœur de leurs missions.Leur ambition ? Faire grandir leurs équipes en leur offrant un environnement stimulant et bienveillant,...

  • Responsable Comptable

    il y a 3 jours


    Tassin-la-Demi-Lune, France Prisma Nova Temps plein

    Notre client est un groupe reconnu en Conseil Financier et Audit, rassemblant des experts passionnés et engagés. Il adopte une approche pluridisciplinaire et transversale, où la qualité et l’innovation sont au cœur de leurs missions. Leur ambition ? Faire grandir leurs équipes en leur offrant un environnement stimulant et bienveillant, propice à...

  • Responsable Magasin Pra

    il y a 6 jours


    Tassin-la-Demi-Lune, France Suma Temps plein

    **Rejoindre SUMA, c’est choisir une entreprise innovante, chaleureuse et ambitieuse !** Afin de renforcer notre équipe, nous recherchons un **Responsable Magasin PRA** (Pièces de Rechange et Accessoires) pour prendre en charge le service après-vente de la concession** SUMA HONDA** à **Tassin la Demi Lune**. - Durée : 39h_ - Rémunération : entre...

  • Responsable Agence

    il y a 1 semaine


    Tassin-la-Demi-Lune, France MENAGE CLEAN 95 SHIVA Temps plein

    Chargé(e) de clientèle service à la personne SHIVA (agence l'arbresle) Evolutif responsable d'agence Rejoignez une enseigne pleine de sens. Engagée depuis 20ans dans la professionnalisation et la revalorisation du métier, Shiva est le spécialiste du ménage et du repassage à domicile. Rejoindre Shiva, c'est apporter chaque jour un lien humain...