(H/F) Responsable Assistance Technique Clients
il y a 2 jours
Entité du Groupe ADSN, ADNOV avec ses produits et services accompagne la profession notariale dans sa transformation digitale : des solutions innovantes qui facilitent, sécurisent et révolutionnent le quotidien des notaires.
Notre équipe d'assistance technique, composée d'un chef d'équipe, et de techniciens front et back office (17 collaborateurs/trices) est mobilisée chaque jour pour accompagner nos clients notaires dans le traitement et la résolution de leurs demandes ; en moyenne 200 appels/jour, autant de mails à traiter.
Exemples : un client veut faire un changement « Reseau », il rencontre un problème avec le logiciel de visioconférence...
Dans ce cadre, nous recherchons notre Responsable Assistance Technique.
Missions:
Rattaché(e) à la Directrice du pôle déploiement:
Mettre en oeuvre, suivre et déployer la politique via la mise en place et la réactualisation des process et procédures.
Elaborer et participer à l'élaboration de la stratégie assistance technique et déterminer les plans d'actions et les objectifs du service.
Piloter l'activité, évaluer les risques afin de les anticiper, mettre en place des plans d'action permettant d'améliorer la qualité de service, le maintien de notre disponibilité.
Manager les équipes, les accompagner au quotidien, être en appui sur les cas compliqués, les incidents...
Affiner et améliorer les indicateurs de performance du service, analyser les résultats et mettre en place des ajustements.
Renseigner les supports de suivi d'activité, mettre en place les indicateurs clés.
Assurer et diffuser l'information relative à l'avancement des dossiers vers tous les services internes impactés, ainsi que vers les clients.
Vous disposez d'une expérience réussie en supervision et management d'équipe en service relation client / Assistance technique.
Animateur, fédérateur, vous êtes reconnu pour vos qualités managériales et pédagogiques
Vous savez faire preuve de sang-froid dans les situations difficiles.
Réel leadership.
Une grande aisance relationnelle dans les interfaces clients, partenaires, fournisseurs, et autres services internes.
Rigueur, capacité d'analyse et de suivi de la performance sont des atouts majeurs.
Appétences pour l'environnement technique, type opérateur télécom.
Vous partagez les valeurs du Groupe : conscience professionnelle - cohésion - ouverture - humilité.
Type d'emploi : CDI
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Responsable Développement Industriel et Investissements H/F
il y a 2 semaines
Venelles, France Acass Temps pleinBienvenue chez Acass ! Acteur majeur en ressources humaines depuis 2005, ACASS vous propose une offre diversifiée en recrutement CDI et CDD, travail temporaire, assistance technique et un accompagnement en ressources humaines. Choisir ACASS, c'est vous faire bénéficier de notre savoir-faire en tant qu'expert en recrutement des profils de niveau technicien...
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Responsable Développement Industriel et Investissements H/F
il y a 4 heures
Venelles, France ACASS Temps pleinOffre n° 202LVHZResponsable Développement Industriel et Investissements H/F (H/F)ACASS, agence de recrutement spécialisée dans les métiers techniques, recherche pour son client d'envergure national spécialisé en agroalimentaire, un Responsable Développement Industriel et Investissements Multi Sites H/F, dans le cadre d'une embauche CDI, sur un poste...
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Technicien de Maintenance Industrielle H/F
il y a 2 semaines
Venelles, France Acass Temps pleinBienvenue chez Acass ! Acteur majeur en ressources humaines depuis 2005, ACASS vous propose une offre diversifiée en recrutement CDI et CDD, travail temporaire, assistance technique et un accompagnement en ressources humaines. Choisir ACASS, c'est vous faire bénéficier de notre savoir-faire en tant qu'expert en recrutement des profils de niveau technicien...
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Lead Technique Exploitation
il y a 7 jours
Venelles, France Groupe ADSN Temps pleinEn occupant ce poste avant tout technique et transverse, vous accompagnez la mise en place de l'automatisation et assurez un rôle de lead technique pour nos chargés d'exploitation chacun dédié à un portefeuille applicatif défini. - Vos missions: - 1/ être référent technique du pôle- Être garant de la mise en place et de l'évolution des bonnes...
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Maître D'oeuvre
il y a 2 semaines
Venelles, France AXXION INGENIERIE Temps plein**EN BREF**: Maitre d'œuvre d'exécution TCE h/f - CDI - Aix en Provence (13) **AXXION INGENIERIE** basée à Venelles, recrute un(e) maître d’œuvre en CDI à temps plein afin de pourvoir à son développement et d’assurer des missions, de direction de travaux et de pilotage. L'entreprise est spécialisée dans la construction de logements...
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Maître D'oeuvre
il y a 7 jours
Venelles, France AXXION INGENIERIE Temps plein**EN BREF**: Maitre d'œuvre d'exécution TCE h/f - CDI - Aix en Provence (13) **AXXION INGENIERIE** basée à Venelles, recrute un(e) maître d’œuvre en CDI à temps plein, afin de pourvoir à son développement et d’assurer des missions, de direction de travaux et de pilotage. L'entreprise est spécialisée dans la construction de logements...
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Responsable de Magasin
il y a 22 heures
Venelles, France CASA FRANCE Temps plein**Responsabilités et missions** En tant que Responsable de magasin, vous avez les responsabilités suivantes: - Veiller à ce que chaque membre de l’équipe accueille les clients chaleureusement, les approche de façon accueillante, les informe et les conseille et essaye d’influencer les achats en développant les ventes. - Comprendre le concept de...
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Architecte Systèmes et Technique Insfrastructure H/F
il y a 2 semaines
Venelles, France Kaiman Services Temps pleinPour le compte de notre client, nous recherchons un Architecte Systèmes expérimenté / sénior pour renforcer le Service Infrastructure Système sur une mission longue durée. Objectifs du poste : En tant qu'Architecte Technique Infrastructure, vous êtes responsable de la conception, de la mise en oeuvre et de l'évolution des solutions d'infrastructure...
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Contract Assistant
il y a 6 jours
Venelles, France Assystem Temps pleinRÉSUMÉ DE L'OFFRE Contract Assistant H/F - Nucléaire- CDI / Ingénierie / Technique- Venelles- 17/04/23- Sur site- PartagerJE POSTULE - A PROPOS D’ASSYSTEM **Assystem** est une entreprise internationale avec pour **mission principale d’accélérer la transition** **énergétique** partout dans le monde. Tous les jours, nos 6 500 switchers répartis...
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Responsable de Magasin
il y a 2 semaines
Venelles, France BOULANGERIE LE PETRIN RIBEIROU Temps pleinLe Pétrin Ribeirou, est une entreprise familiale qui a fait le choix dès le début de sa création, d’une fabrication du pain à la vue de la clientèle, ce qui a permis de créer une véritable identité visuelle aux magasins du réseau. » - **Nous valorisons le goût, la fraicheur, la qualité, le sens de l’accueil et du service !**_ Pour renforcer...
