Assistant Commercial

***Description du poste**

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**PROTEOR est un acteur majeur dans le secteur de l’orthopédie, reconnu pour son engagement envers la qualité de ses produits et la satisfaction de ses clients.**

**Avec plus de 100 ans d’existence, mais vibrant d’une jeunesse renouvelée, nous avons élargi nos horizons avec des implantations en France, aux Etats-Unis, au Japon et en Allemagne.**

**Nous nous déployons dans 3 domaines d’activité**:
**Un réseau de centre d’orthopédie où nous appareillons des patients**

**La conception, la production et la commercialisation de composants pour les professionnels de l’orthopédie,**

**Des solutions numériques dédiées par métier.**

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**Ainsi dans le cadre de notre développement constant à l’international et **pour renforcer notre équipe dédiée à la gestion des commandes et au service client sur une zone export nous recherchons un(e)**:
**ASSISTANT COMMERCIAL - ASSISTANTE COMMERCIALE EXPORT**

**CDI - TEMPS PLEIN**

**DIJON (21)**
***Profil recherché**

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Sous la responsabilité de la Responsable Customer Service, notre assistant(e) commercial(e) Export, sera le contact privilégié des clients pour toutes les questions relatives à l’activité de leur compte, en binôme avec les responsables commerciaux de la zone qui vous sera confiée.

**Vos missions principales**:

- **Service client**:

- Maintenir un contact régulier avec les clients pour assurer leur fidélisation en lien avec le responsable de zone
- Tenir à jour la base clients et prospects (ERP, et CRM)
- **Gestion des commandes**:

- Répondre aux demandes des clients (informations sur les produits, certificats, devis, suivi de commande, etc.) en garantissant un haut niveau de satisfaction.
- Assurer la gestion complète de la commande client de la saisie jusqu’au règlement en s’assurant du respect des délais de livraison en lien avec les différents interlocuteurs - Services internes (Logistique, Production, Comptabilité) et les prestataires extérieurs (transporteurs)
- **Contrats de prêts**:

- Rédiger et suivre les contrats de prêts de matériel avec les clients.
- Assurer le suivi des retours de produits en fin de période de prêt.
- **Retours produits**:

- Gérer les retours de produits (qualité, logistique, etc.) et coordonner les actions correctives avec les équipes concernées.
- Suivre et gérer les réclamations clients en apportant des solutions rapides et adaptées en liaison avec le service Qualité
- **Formation**: Bac+2 minimum en commerce international, ou équivalent.
- **Expérience**: Expérience confirmée dans un poste similaire (Connaissance des pays du Moyen-Orient, et d’Afrique du Nord serait un atout majeur.)
- **Compétences**:

- Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word) et des logiciels de gestion commerciale (ERP et CRM),
- Bon niveau en anglais impératif (écrit et oral). La connaissance d'une autre langue étrangère est un plus (Italien),
- Maitrise des INCOTERMS et des techniques de commerce international (moyens de paiement à l’international, douane, etc )
- Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément, avec rigueur et organisation,
- Aisance relationnelle, sens du service et de la satisfaction client,
- Bonne gestion du stress et capacité à résoudre les problèmes rapidement.

**Ce que nous vous offrons**:

- Intégrer une entreprise dynamique et innovante à vocation internationale et en pleine expansion.
- Prendre part au développement dans un environnement stimulant.
- Profiter d’opportunités de développement professionnel et de progression de carrière.
- Percevoir une rémunération compétitive en fonction des compétences.
- Des avantages sociaux attractifs : RTT, chèques déjeuner, participation et intéressement, mutuelle, possibilité de télétravail.

Le processus de recrutement sera composé de deux étapes : un entretien téléphonique avec la Chargée de recrutement, puis un entretien final sur site avec la Responsable du Customer Service.