Responsable Relation Clients

il y a 3 jours

Eysines, France AST Groupe Temps plein

AST Groupe est une société spécialisée dans l’immobilier depuis 1993.

Construction de maisons individuelles, promotion immobilière, fabrication de menuiseries, charpentes et ossatures boisNotre objectif : permettre au plus grand nombre d’accéder à la propriété de logement de qualité.

Avec près de 160 M€ de CA en 2021, nous ambitionnons une forte croissance pour les années à venir

Pour plus de proximité, AST Groupe crée une direction régionale. Cette nouvelle région rassemble plusieurs de nos entités : DPLE aquitaine, Maisons Idéoz et AST Toulouse.

Dans ce cadre, Thibault, nouveau Directeur Régional, issu de l’évolution interne souhaite structurer la relation client, avec un objectif principal la satisfaction client

**Responsable Relation Clients H/F**

Basé/e à Eysines (à proximité Bordeaux) et rattaché/e au Directeur Business Unit, vous pilotez un service de chargé de relation clients et de gestionnaire SAV. Le Pôle relation client a pour objectif la satisfaction de nos clients et les accompagne sur les aspects administratifs, fait le lien avec les différents services pour apporter les réponses aux clients et réalise les appels de fonds à chaque étape de nos constructions. Ce pôle a aussi pour mission d’intervenir une fois les maisons livrées sur les éventuels SAV.

Dans ce cadre, les principales missions sont:

- Être garant de l’accompagnement métier des équipes : recrutement, formation, montée en compétence de l’équipe, accompagnement au changement
- Gestion d’un portefeuille clients : prise en charge des dossiers VIP, renfort des équipes en cas d’absence, intervenir en appui des équipes en cas de problématique client ou interne plus complexe, rechercher des solutions en cas de dysfonctionnement.
- Mise à jour administrative (suivi des mises à jour tarifaire, régulariser des données dans l’outil interne ).
- Faire le lien avec la direction travaux et la direction de l’entité. Interface commerce Technique/ Bureau d’Etudes afin de faire avancer les dossiers.

Des déplacements ponctuels sont à prévoir.

Rémunération : 42K€ brut annuels

Avantages : Tickets Restaurants/ mutuelle Familiale et prévoyances, RTT, Participation intéressement, CSE

Vous avez une expérience significative dans la gestion d’un pôle administratif ou un pôle relation client (Responsable call center, responsable service relation client ), et vous avez idéalement une expérience dans un secteur d’activité lié au BTP.

Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques (Excel, world ).Votre aisance relationnelle, votre rigueur et vos capacités d’organisation seront

importantes pour réussir dans ses missions.

Rejoignez une belle équipe en construction

  • Chargé ADV

    il y a 1 semaine

    Eysines, France Moulinot Compost & Biogaz Temps plein

    Une entreprise de compostage recherche un(e) coordinateur(trice) au sein de l'équipe opérationnelle. Vous serez responsable de la gestion des contrats et de la relation client. Les missions incluent répondre aux demandes des clients, planifier les collectes et assurer la qualité des prestations. Une expérience de 1 à 3 ans dans un poste similaire est...

  • Responsable de Secteur

    il y a 7 jours

    Eysines, France Vitalliance Temps plein

    À propos de nous Créée il y a près de 20 ans, Vitalliance est une société leader du secteur du Service à Domicile. Avec + de 150 agences en France et +8000 salarié s, Vitalliance accompagne les personnes âgées en perte d’autonomie et les personnes en situation de handicap. Pour accompagner notre développement rapide (50 ouvertures d'agences...

  • Responsable de Secteur

    il y a 1 jour

    Eysines, France Vitalliance Temps plein

    **À propos de nous**: **Créée il y a près de 20 ans, Vitalliance est une société leader du secteur du Service à Domicile.** Avec + **de 140 agences** en France et **+8000 salarié**s, Vitalliance accompagne les personnes âgées en perte d’autonomie et les personnes en situation de handicap. Pour accompagner notre développement rapide, nous...

  • Raccordeur Client Ftth

    il y a 7 jours

    Eysines, France Sogetrel Temps plein

    Description de l'entreprise En première ligne de la transformation numérique des entreprises et des territoires depuis plus de 35 ans, le Groupe Sogetrel contribue à la qualité de vie des citoyens, à la performance des entreprises et à la durabilité des territoires en s’appuyant sur les savoir-faire reconnus de ses différentes marques telles que...

  • Responsable de Dossier

    il y a 7 jours

    Eysines, France WINSEARCH Temps plein

    Notre client, cabinet d'expertise comptable situé à Eysines (33320) recherche un Responsable de Dossiers H/F pour compléter son équipe. Ce cabinet est chaleureux, à taille humaine est réputé pour la qualité et le bien-être de ses collaborateurs. Rattaché directement à l'expert-comptable, vous prenez en charge la gestion d'un portefeuille...

  • Chargé ADV

    il y a 4 semaines

    Eysines, France Moulinot Compost & Biogaz Temps plein

    Votre poste au sein de Moulinot Rattaché(e) au Directeur Régional, vous serez le/la garant(e) de la bonne exécution des contrats et de la relation client du début à la fin de la prestation en coordination avec les Pôles Commercial, Exploitation et Support. Vos futures missions - Répondre aux appels et mails entrants des clients - Assurer le démarrage...

  • Responsable de dossier H/F

    il y a 5 jours

    Eysines, France Winsearch Temps plein

    Description du posteRattaché directement à l'expert-comptable, vous prenez en charge la gestion d'un portefeuille clients composé de TPE/ PME de tous secteurs d'activité.Vous intervenez en autonomie sur la gestion de votre portefeuille.Vous supervisez un assistant comptable qui assure la saisie comptable d'une partie de votre portefeuille.Vous jouez...

  • Chargé ADV

    il y a 2 semaines

    Eysines, France Moulinot Compost & Biogaz Temps plein

    Votre poste au sein de Moulinot Rattaché(e) au Directeur Régional, vous serez le/la garant(e) de la bonne exécution des contrats et de la relation client du début à la fin de la prestation en coordination avec les Pôles Commercial, Exploitation et Support. Vos futures missions - Répondre aux appels et mails entrants des clients - Assurer le démarrage...

  • Responsable d'agence

    il y a 1 jour

    Eysines, Nouvelle-Aquitaine, France Tubest Temps plein

    vous possédez une expérience de responsable d'agence et/ou de commercial (e) confirmé(e) en fumisterie , et ou vous possédez une expérience en négoceDans le cadre de vos fonctions la/le responsable d'agence sera chargé de la mission suivante :Le management de son équipe, La détermination des produits et services aux besoins de ces clients. Le...

  • Referent Satisfaction Client

    il y a 7 jours

    Eysines, France ACTUAL TERTIAIRE BORDEAUX Temps plein

    **Votre Mission**: Votre agence recherche pour l'un de ses partenaires, basé à Eysines, un(e) Référent(e) satisfaction client.Vous aurez pour missions : - Analyser l'indicateur Delta Sat par entreprises et par techniciens. - Traiter les mails automatiques d'Orange : retours directs aux managers des techniciens et aux techniciens - Animer des ateliers «...